Gdy się spieszymy, jesteśmy mniej życzliwi dla innych, niż gdy mamy czas i czujemy się zrelaksowani. Jednak szybkie tempo życia nie zawsze zabija drobne gesty codziennej życzliwości. Sposobem na jej utrzymanie może być uważność...

Dzwonisz na infolinię, pytasz o coś nietypowego i nagle czujesz, że rozmawiasz nie z człowiekiem, lecz z maszyną. Gotowe formułki, sztywne procedury i powtarzane jak mantrę odpowiedzi działają, dopóki nie spróbujesz wyjść poza schemat. Okazuje się, że samodzielne myślenie nie mieści się w systemie!