Dokonując zakupu nowego towaru rzadko kiedy zastanawiamy się nad tym, jak długo będzie on nam służył – oczywiście zakładamy, że będzie to trwało jak najdłużej. Czasami jednak okazuje się, że pierwsze wady pojawiają się szybciej niż sądziliśmy, a towar przestaje spełniać funkcje, do których został przeznaczony. W takim wypadku pozostaje nam tylko udać się do miejsca, w którym dokonaliśmy zakupu i złożyć reklamację – jednak to proste na pozór rozwiązanie okazuje się często początkiem boju o prawa konsumenta.