#callcenter #telemarketing #telemarketer witam, czy ktoś mógłby mi polecić jakąś książkę z tego tematu, nie tyle zależy mi na technikach sprzedaży, czy sposobach, o tyle książkę teoretyczną o sprzedaży, psychologi, typologii klienta.
Wszystko
Wszystkie
Archiwum
konto usunięte via iOS
@lowryder0: warto sie uczyć do takiej słabo płatnej pracy?
@firebladewwa dlatego się nie pytam o konkretne techniki, tylko psychologii bardziej. Niektórzy stwierdzą, że patrze bardzo optymistycznie, ale dzisiaj callcenter, jutro szef firmy, nigdy nie wiadomo, a ludzie zawsze będą kupować, jeść, umierać i ruchać.
Po czym można w szeregu biurowców poznać miejsce gdzie jest call center?
Po stadzie studentów przed wejściem gdzie wszyscy tabunami co chwila wychodzą palić fajki.
Stoją jak te przegrywy, nie dość że pracują na słuchawce za marny grosz to jeszcze nonstop wystają przed wejściem popalając te szlugi aż się siwo w okolicy robi. Ależ ja ich nie cierpię... W niektórych biurach montują specjalne klatki dla palaczy, z daleka od chodnika. Powinno to
Po stadzie studentów przed wejściem gdzie wszyscy tabunami co chwila wychodzą palić fajki.
Stoją jak te przegrywy, nie dość że pracują na słuchawce za marny grosz to jeszcze nonstop wystają przed wejściem popalając te szlugi aż się siwo w okolicy robi. Ależ ja ich nie cierpię... W niektórych biurach montują specjalne klatki dla palaczy, z daleka od chodnika. Powinno to
źródło: comment_wxU9CaFfyZ6wX19YAneCrtmiQPooVNP5.jpg
Pobierz
Play z numeru 790 500 500 który mam zapisany domyślnie jako "Salon Play" od tygodnia wydzwania do mnie po 4-5 razy dziennie, a jak odbieram to się rozłączają. ( ͡° ʖ̯ ͡°)
Trochę już mnie to irytuje. To jakaś nowa porąbana akcja promocyjna? Utrwalanie świadomości marki?
Mógłbym wrzucić ich na czarną listę ale obsmarowanie w internecie sprawi mi więcej satysfakcji (
Trochę już mnie to irytuje. To jakaś nowa porąbana akcja promocyjna? Utrwalanie świadomości marki?
Mógłbym wrzucić ich na czarną listę ale obsmarowanie w internecie sprawi mi więcej satysfakcji (
@konradpodgorski: Mam to samo, jak za pierwszym razem próbowałem oddzwonić to jakaś muzyczka leciała, po prostu zablokuj numer i spokój.
Dostałem (kolejny) telefon od pewnej pani, która zaprasza mnie na spotkanie dotyczące zdrowego żywienia / zdrwoej kuchni, coś tego typu.
Ostatni raz dzwoniła kilka miesięcy temu. Wtedy poprosiłem o usunięcie numeru z bazy danych.
Dzisiaj powtórzyłem prośbę, wcześniej prosząc o nazwę firmy. Call center to Coltel.pl działające na zlecenie Philipiak Milano. Poprosiłem o usunięcie numeru telefonu z bazy danych, podkreslając, że chodzi mi o usunięcie, a nie zaznaczenie jako "nie chce otrzymywać
Ostatni raz dzwoniła kilka miesięcy temu. Wtedy poprosiłem o usunięcie numeru z bazy danych.
Dzisiaj powtórzyłem prośbę, wcześniej prosząc o nazwę firmy. Call center to Coltel.pl działające na zlecenie Philipiak Milano. Poprosiłem o usunięcie numeru telefonu z bazy danych, podkreslając, że chodzi mi o usunięcie, a nie zaznaczenie jako "nie chce otrzymywać
@marahin: też mnie nękają, nawet nie wiem skąd mają mój numer.
@marahin: zawsze jak się domagam o informację skąd mają mój numer telefonu i powołuję się na ustawowy obowiązek udzielenia mi odpowiedzi na to pytanie, to się rozłączają. Ale jeszcze raz zadzwonią, to specjalnie się umówię na spotkanie, żeby zdobyć jakiś punkt zaczepienia ;) Oczywiście oddzwonić się nie da.
Ludzie dzwoniący z call center to szczwane lisy - podludzie...
Dzwoni do mnie babka:
- (ja) Tak słucham?
- Dzień dobry, z tej strony Anna Nowak dzwonię w imieniu firmy xyz
- (ja) Dzień dobry
Dzwoni do mnie babka:
- (ja) Tak słucham?
- Dzień dobry, z tej strony Anna Nowak dzwonię w imieniu firmy xyz
- (ja) Dzień dobry
źródło: comment_bC304LyRGafa3vJOueZ08SMe7Zf5YoLr.jpg
Pobierz@sirgorn: No to jest kłamstwo, do tego jedne z wielu, które muszą mówić pracownicy call center.
W ogóle najlepiej jest od razu po zorientowaniu się z czym do Ciebie dzwonią powiedzieć "Nie życzę sobie kontaktów" i odłożyć słuchawkę.
W ogóle najlepiej jest od razu po zorientowaniu się z czym do Ciebie dzwonią powiedzieć "Nie życzę sobie kontaktów" i odłożyć słuchawkę.
@sirgorn: w standardzie obsługi jest takie hasło. jak tego nie powie, to tną mu jakość, przez co tną mu premię
Ok, no to ostatni wpis opisujący #mojdzienwpracy - tym razem o minusach siedzenia na słuchawce w #callcenter
Pierwsza sprawa - wynik. Może zacznijmy od początku - nasza kampania, z racji dość trudnej bazy klientów jest rozliczania nie z zrealizowanych umów, a z wysłanych. Miesięczny cel w przypadku pracy 5h dziennie to ok. 20 umów - jak już wspominałem, nie jest to problem, bo średnio jedna umowa dziennie wpada na konto. Co więcej, wystarczy wyrobić cel tylko na 80%, aby dostać premię, więc w praktyce cel to ok. 16/17 umów. Gorzej jednak jest, jeśli chodzi o podejście firmy do celu. Większość osób pracuje na umowe zlecenie, przez co w przypadku np. L4 nie liczą nam się godziny (czyli w przypadku tygodniowego zwolnienia jesteśmy w dupę o ok. 1/4 kasy z podstawy), ale co więcej - cel się nie zmienia, czyli np. w przypadku zagrafikowania 100h (czyli te 5h dziennie), nawet jeśli przepracowane będziemy mieli tylko 70h, to cel zostaje bez zmian. Powoduje to dużą ilość komplikacji - efektywność naszej pracy jest rozliczana właśnie według "celu", więc jeśli ktoś z różnych przyczyn np. w poprzednim miesiącu/dwóch nie wyrobił premii, to tak naprawdę dość sporo może stracić z tego powodu (przeniesienie na inną kampanię, prawdopodobnie gorzej płatną, czy nawet zwolnienie).
Drugi minus - baza klientów. Gdy zaczynałem pracę, dzwoniliśmy do klientów z paczki, gdzie rekordy były naprawdę miodne - stosunkowo łatwo się tam sprzedawało - w pierwszym miesiącu na 10 sprzedanych umów, 7 było "z bonusem" (telefon/tablet/dodatkowe urządzenie). Na bazie, którą mamy od dwóch/trzech miesięcy tak naprawdę schodzą jedynie najtańsze plany, z samymi kartami SIM - średni wiek klientów to ok. 60 lat (na starej paczce - 30). Ma to dość spory wpływ na nasze premie - plany z telefonami są opłacane drożej niż same karty SIM. Poza tym paczka ta, to tak naprawdę odrzuty tego, co mieliśmy np. pół roku temu - załóżmy że klient w maju odrzucił ofertę z bliżej nieokreślonego powodu, czy wyrzuciliśmy rekord z bazy ponieważ nie odbierał on zbyt dużo razy telefonów (zwykle po 4-5 próbach kontaktu wywalamy rekord z bazy żeby nie psuć innym osobom hitrate'u - współczynnika określającego ilość sprzedanych umów na 100 pobranych rekordów), a także tzw. rekordy nieuprawnione. Poza tym trafia się również masa rekordów, które mają coś u nas, ale na innym koncie abonenckim i nie mają możliwości przepisania tego na osobę X (numery na firmę czy na osobę znajdującą się poza granicami kraju).
Trzeci,
Pierwsza sprawa - wynik. Może zacznijmy od początku - nasza kampania, z racji dość trudnej bazy klientów jest rozliczania nie z zrealizowanych umów, a z wysłanych. Miesięczny cel w przypadku pracy 5h dziennie to ok. 20 umów - jak już wspominałem, nie jest to problem, bo średnio jedna umowa dziennie wpada na konto. Co więcej, wystarczy wyrobić cel tylko na 80%, aby dostać premię, więc w praktyce cel to ok. 16/17 umów. Gorzej jednak jest, jeśli chodzi o podejście firmy do celu. Większość osób pracuje na umowe zlecenie, przez co w przypadku np. L4 nie liczą nam się godziny (czyli w przypadku tygodniowego zwolnienia jesteśmy w dupę o ok. 1/4 kasy z podstawy), ale co więcej - cel się nie zmienia, czyli np. w przypadku zagrafikowania 100h (czyli te 5h dziennie), nawet jeśli przepracowane będziemy mieli tylko 70h, to cel zostaje bez zmian. Powoduje to dużą ilość komplikacji - efektywność naszej pracy jest rozliczana właśnie według "celu", więc jeśli ktoś z różnych przyczyn np. w poprzednim miesiącu/dwóch nie wyrobił premii, to tak naprawdę dość sporo może stracić z tego powodu (przeniesienie na inną kampanię, prawdopodobnie gorzej płatną, czy nawet zwolnienie).
Drugi minus - baza klientów. Gdy zaczynałem pracę, dzwoniliśmy do klientów z paczki, gdzie rekordy były naprawdę miodne - stosunkowo łatwo się tam sprzedawało - w pierwszym miesiącu na 10 sprzedanych umów, 7 było "z bonusem" (telefon/tablet/dodatkowe urządzenie). Na bazie, którą mamy od dwóch/trzech miesięcy tak naprawdę schodzą jedynie najtańsze plany, z samymi kartami SIM - średni wiek klientów to ok. 60 lat (na starej paczce - 30). Ma to dość spory wpływ na nasze premie - plany z telefonami są opłacane drożej niż same karty SIM. Poza tym paczka ta, to tak naprawdę odrzuty tego, co mieliśmy np. pół roku temu - załóżmy że klient w maju odrzucił ofertę z bliżej nieokreślonego powodu, czy wyrzuciliśmy rekord z bazy ponieważ nie odbierał on zbyt dużo razy telefonów (zwykle po 4-5 próbach kontaktu wywalamy rekord z bazy żeby nie psuć innym osobom hitrate'u - współczynnika określającego ilość sprzedanych umów na 100 pobranych rekordów), a także tzw. rekordy nieuprawnione. Poza tym trafia się również masa rekordów, które mają coś u nas, ale na innym koncie abonenckim i nie mają możliwości przepisania tego na osobę X (numery na firmę czy na osobę znajdującą się poza granicami kraju).
Trzeci,
Małe rozszerzenie wpisu dotyczącego #mojdzienwpracy w #callcenter - tym razem część dotycząca samego procesu rekrutacji.
Przedstawiając to w najprostszej postaci, cała rekrutacja wygląda mniej-więcej tak:
- pierwszy kontakt z liderem/agencją, przedstawienie na czym polega kampania i tak dalej
- pierwszy dzień na sali - najczęściej jest się "podpiętym" do doświadczonego konsultanta, który pokazuje mniej-więcej jak działają systemy z których korzystamy oraz po prostu rozmawia z klientami
- szkolenie z produktu - stosunkowo krótkie szkolenie, na którym dostaje się kilka slajdów z cennikami i możliwościami danych planów, zazwyczaj zostaje czas na powrót na salę i ponowne podsłuchiwanie rozmów
- kilka dni podsłuchiwania rozmów, przeplatywanych szkoleniem z technik sprzedażowych
Przedstawiając to w najprostszej postaci, cała rekrutacja wygląda mniej-więcej tak:
- pierwszy kontakt z liderem/agencją, przedstawienie na czym polega kampania i tak dalej
- pierwszy dzień na sali - najczęściej jest się "podpiętym" do doświadczonego konsultanta, który pokazuje mniej-więcej jak działają systemy z których korzystamy oraz po prostu rozmawia z klientami
- szkolenie z produktu - stosunkowo krótkie szkolenie, na którym dostaje się kilka slajdów z cennikami i możliwościami danych planów, zazwyczaj zostaje czas na powrót na salę i ponowne podsłuchiwanie rozmów
- kilka dni podsłuchiwania rozmów, przeplatywanych szkoleniem z technik sprzedażowych
@MrVed: daję plusa i liczę że zawołasz na post z minusami tej pracy
#mojdzienwpracy
Słowem wstępu - pracuje w zewnętrznej firmie, obsługującej jedną z firm telekomunikacyjnych, na jednej z najmniej lubianych kampanii - akwizycja. Swoją drogą sytuacja z zatrudnieniem to temat na osobny wpis - jestem zatrudniony przez agencję, która z kolei "wynajmuje" mnie firmie zewnętrznej, świadczącej usługi " firmie właściwej". Zarobki są dość fajne - 10zł brutto, jak na studenckie wymagania - całkiem nieźle, do tego dochodzą oczywiście premie - bynajmniej
Mirki potrzebna pomoc, potrzebuję zrobić Call Center w firmie, podłączenie sprzętu do kompa, jak to zrobić, żeby móc dzwonić wprost z komputera jak i odbierać połączenia od klientów?
#telefon #callcenter
#telefon #callcenter
#plus #plusgsm #polkomtel #callcenter #infolinia
Czy ktoś z was tutaj pracuje na infolinii sieci Plus?
Czy ktoś z was tutaj pracuje na infolinii sieci Plus?
@RaggaTwins: przejscie do konkretow w pierwszym wpisie drastycznie zwieksza szanse na rozwiazanie problemu (43. Zasada internetu)
@RaggaTwins: Powodzenia XD
Mirki co mam zrobić jak wczoraj zadzwoniła do mnie jakaś zakręcona babka z call center z ofertą na telefon i trochę pośmieszkowałem, że wydaję pól k na telefon miesięcznie i prowadzę drugą największą firmę na świecie i teraz dzwonią do mnie co 15 min. (╯︵╰,) #pytanie #callcenter
@WernerHeisenberg: Na pewno ci uwierzyła ; )
@WernerHeisenberg: Po tym co mowiles, pewnie uznala Cie za niedorozwoj wiec mowila w ten sposob xd
Dlaczego Twoi klienci kłamią? | Geek Work
W życiu codziennym bardzo często natykamy się na kłamstwa, od tych najprostszych po to bardziej wyrafinowane. Jak sobie z nimi radzić? Odpowiedź w artykule.
z- 1
- #
- #
- #
- #
ten uczuć gdy pracujesz w #callcenter i wpada ci połączenie, a tam ziomek: "siemka, ile ty chciałeś tego palenia i gdzie możemy sie spotkac", a ty wtedy czytasz tą formułke, a koleś "a spoko, nara" #narkotykizawszespoko #heheszki
PS: Jak sracie to nie mówcie, że nie możecie gadać, bo prowadzicie. Ten dźwięk spadanego klocka słychać *plum*
Dziękuję za uwagę. ;) nie polecam się na przyszłość.
PS: Jak sracie to nie mówcie, że nie możecie gadać, bo prowadzicie. Ten dźwięk spadanego klocka słychać *plum*
Dziękuję za uwagę. ;) nie polecam się na przyszłość.
Co mówić podczas rozmowy z konsultantem play, żeby mnie przekierowali, do kogoś kto faktycznie może mi pomóc(nie moge aktywować pakietu pomimo środków na koncie), bez zbędnego #!$%@?? Dzisiaj mi powiedzieli, żebym poczekał 15 minut, bo mam zamrożony hajs i później będe mógł już 100% aktywować (ʘ‿ʘ)
#play #telefony #gsm #callcenter
#play #telefony #gsm #callcenter
@psik64: czasem sie pakiety nie wlaczaja jak masz nawet ze 3zl więcej, trzeba doladowac. Chyba ze masz na promocyjnym, to z niego pakietu nie kupisz
@psik64: Dzwonisz na pierwszą linię, więc jak konsultant nie będzie mógł pomóc to powiedz, że chcesz rozmawiać z Team Leaderem (nie przełożonym TL, to bardziej działa). A nigdzie dalej Cię nie przekierują, bo nie ma następnych działów do tych spraw :D
A może być tak, że musisz doładować, po prostu, nikt nie wie czemu.
A może być tak, że musisz doładować, po prostu, nikt nie wie czemu.
składam dziś wypowiedzenie i nara złodziejskie #callcenter elo
@devPie: w ogóle nie było od kilku miesięcy pomimo najlepszych wyników. ich strata, ja tylko zyskam. :)
konto usunięte via Android
@pijecolezbiedronki: gratuluje!
Nie trawię indyjskich helpdesków...
Większość firm z branży IT przerzuciło do Indii swoje helpdeski totalnie olewając swoich klientów...
Mam wrażenie, że nikt nie weryfikuje pracy tych hindusów...
Dzwonisz...wysyłasz maile... ale to na nic bo NIC KU#WA TAM NIE POTRAFIĄ ZROBIĆ !
#oswiadczeniezdupy #biznes #informatyka #helpdesk #callcenter #indie
Większość firm z branży IT przerzuciło do Indii swoje helpdeski totalnie olewając swoich klientów...
Mam wrażenie, że nikt nie weryfikuje pracy tych hindusów...
Dzwonisz...wysyłasz maile... ale to na nic bo NIC KU#WA TAM NIE POTRAFIĄ ZROBIĆ !
#oswiadczeniezdupy #biznes #informatyka #helpdesk #callcenter #indie
@Verbatino: tak samo część amerykańskich projektów wyoutsourcowała development + support do polski, i tak samo klienci tych projektów są szczęśliwi jak ty; to nie ma nic wspólnego z Indiami, gdyby zatrudnili bezdomnych w stanach skończyłoby się tak samo
Co za babsko do mnie zadzwoniło przed chwilą z Orange z jakąś ofertą. Podziękowałem i powiedziałem by wykreślono mój numer i nie dzwonili więcej na co ona "To zaraz wezmę korektor i zakorektoruję tutaj na wyświetlaczu. Dziękuję do usłyszenia". WTF? No jebnąłbym jej!
#orange #callcenter .
#orange #callcenter .
źródło: comment_AmmNJymWAMDoeb5eayoCkoH7BDx13JLd.jpg
Pobierz
Komentarz usunięty przez moderatora
Rozmowa konsultanta z klientem :
-To jeszcze jedno pytanie, czym ogrzewa Pan swoje mieszkanie?
- Gaz, prąd, węgiel ?
- Oponami.
- ... yy to zaznaczę inne.
#callcenter #heheszki #pracbaza
-To jeszcze jedno pytanie, czym ogrzewa Pan swoje mieszkanie?
- Gaz, prąd, węgiel ?
- Oponami.
- ... yy to zaznaczę inne.
#callcenter #heheszki #pracbaza
Czemu wielkie firmy są takie przygłupie?
Swojego czasu pracowałem w CC na zleceniu od dawnego północnego monopolisty jeśli chodzi o sprzedaż i dystrybucje energii elektrycznej.
Klienci wkońcu mają prawo zdecydować czy sprzedaż i dystrybucja ma być od jednej firmy czy o dwóch. Czy to się opłaca czy nie to juz nie moja sprawa.
Ale do sedna. Na ch... firma chce do siebie na zrazić klientów. Wmawiając im, że prąd cały czas drożeje i dlatego najlepiej zatrzymać cene. Cena została zatrzymana na poziomie minimalnie większym bo jedynie 0,0003 zł, ale dowalane było DODATKOWO 15 zł / mc przez okres 4 lat. I teraz pomyślcie sobie. W moim biurze pracuje 30 osób. średnio DZIENNIE robiliśmy około 3000 umów czyli na samym naszym biurze w ciągu JEDNEGO dnia firma zapewniała sobie 2 160 000 zł w ciagu 4 lat. Nie byliśmy jedynymi podwykonawcami. Więc wole nie wiedzieć ile firm robiło tą samą kampanie.