@Murasame: Życzę ci żebyś nie doświadczył tego poziomu jak przyjdzie ci coś tam reklamować :) Też miałem takie podejście, że to promil, odsetek itd. aż w końcu trafiło na mnie a szansa była na prawdę mała bo nowe rzeczy w takich sklepach kupuję raz na ruski rok. Czytając takie historie z ostatnich miesięcy zauważyłem, że od jakiegoś czasu taka taktyka w x-kom jest bardzo częsta czyli trzymanie sprzętu u siebiePokaż całość

@LudzieToDebile: Działa bardzo dobrze, Oczywiście od razu dyskusja, pilnuj terminów, nie ponaglaj sprzedawcy, to jego interes. Jak minie 14 dni i nie dostaniesz jednoznacznej decyzji WYGRAŁEŚ. Pamiętaj tylko, że jak będzie się kończył miesiąc musisz oznaczyć dyskusję jako nierozwiązana inaczej automatycznie zostanie ona uznana za rozwiązana i będziesz musiał się kontaktować z allegro inaczej. Wszystko załatwiaj przez dyskusje, żadnych formularzy reklamacyjnych sprzedawcy, żadnych maili, wszystko ma być dla allegro widocznePokaż całość

@Murasame Masz rację, nie byłoby gdzie kupować ;) Każdy sobie sam wyciągnie wnioski i zrobi jak uważa, ale w przypadku zakupów w X-kom czy gdziekolwiek indziej warto zrobić to tak jak napisałem. Allegro mimo swoich licznych wad i ciągłych zmian na gorsze jest zbawieniem polskiego handlu i ciągnie nas do zachodnich standardów.

@Amadeo:

Nie wiem co to jest "rekojmia". Jest gwarancja i rekojmia - WTF!? Po co? Dlaczego nie ma po prostu tak, że jest tylko gwarancja? Problem powinien byc tego, co sprzedaje.

Właśnie opisałeś rękojmie, czyli gwarancje sprzedawcy i tylko to Cię interesuje ;) "Gwarancja producenta" jest całkowicie dobrowolna i na jego zasadach, dlatego sprzedawca będzie tak Tobą manipulował, byś zgodził się na "gwarancje", która nie ma żadnych ustawowych terminów, mogąPokaż całość

@caveflacon: Już tłumaczę. X-KOM posiada akurat swój serwis i całe zaplecze. I ten oto serwis x-kom stwierdził, że produkt jest w 100% sprawny i ODRZUCIŁ moją reklamacje, zamiast odesłać przedmiot do mnie skoro jest sprawny odsyła go bez mojej wiedzy do producenta. Oczywiście sklep może korzystać z serwisu producenta, to normalne, ale przy reklamacji z tytułu rękojmi dalej obowiązuje go termin 14 dni na wydaje jednoznacznej decyzji reklamacyjne i toPokaż całość

@PLC_00: A i tu się mylisz, zakup był z grudnia, na starych przepisach ;)

@PLC_00: No, gdyby nie ta sytuacja to nawet bym nie wiedział... więc mały plus dla x-kom za edukacje xD

@M1xowy: Nie do końca. Rękojmia staję się gwarancją sprzedawcy, gwarancja producenta dalej będzie i sklepy dalej będą manipulować, żeby reklamować u producenta i być dalej tylko pośrednikiem. Zmienia się głównie to, że należy się powoływać na nową ustawę.

@Dangarus: Ciesz się, że naprawili a nie zepsuli wmawiając, że to Twoja wina. A czemu zataili naprawę twierdząc, że usterki nie było? Zapewne dlatego, że przy drugiej takiej sytuacji masz prawdo żądać zwrotu pieniędzy. Pewnie 99% osób machnie na to ręką i będzie się cieszyć, że ma sprawny sprzęt....

@policjantpeel: Zasady nawet lepsze, korzystniejsze ;) Tylko w razie czego należy się po prostu powoływać na nową ustawę i to jest główna różnica.

@barteki010: Ale można zwiększyć swoje szanse na rozwiązanie takiej sytuacji, np. kupując przez allegro, korzystając z gwarancji sprzedawcy a nie producenta i pilnowaniu terminów ustawowych i znając przepisy.

@dominowiak: Kupiłem przedmiot opisany jako zwrot w pełni sprawny po cenie około 60zł niższej niż nowy.
"W zasadzie sprzedawca w takim przypadku mógłby cię po prostu spuścić na drzewo," No nie mógł, obowiązują go dokładnie takie same przepisy jak przy każdym innym produkcie a mnie przysługują takie same prawa. Na allegro takie zlewanie nie przejdzie i teraz oni się mogą z tą płytą bujać ;)
Nawet ci podam link doPokaż całość

@jakis_login: Dobrą wolą PRRODUCENTA ;) Sprzedającego obowiązują przepisy danego kraju, u nas jest to 2 lata gwawancji.

@tomilipin: Raczej nie o to chodzi, ale o to, że sprzedają produkty ze zwrotów jako nowe, o czym też wiele historii słyszałem.

@barteki010: A ceny często są takie same jak na stronie sklepu, więc jedynym argumentem za zakupem na stronie może być jakaś promocja na raty. Tylko potem płacić raty przez 2-3 lata a sprzęt będzie diagnozowany kilka miesięcy? Podziękuje xD

@Escalade: Nooo, sam miałem takie podejście i denerwowało mnie, że ktoś od razu otwiera mi dyskusje na allegro jak coś sprzedałem i jest problem... po prostu ci ludzie mieli już takie doświadczenia i jak też tak będę teraz robił

@Slaqer: Nowe przepisy dot. rękojmi między innymi tę kwestie doprecyzowują. A taka tłumaczenie sprzedającego jak opisałeś na allegro by w życiu nie przeszło.

@barteki010: To Ci powiedzą, że koszty utrzymania strony ;D Na swojej stronie jeszcze masę kasy zaoszczędzą, np. poprzez zlewanie reklamacji (większość osób da sobie kit wciskać i machnie ręką)

@sqorvel: Tak bym zrobił, ale kupiłem od nich na allegro i tego samego dnia po złożeniu wniosku dostałem zwrot od allegro, sprawa była tak jednoznaczna, aż mnie to zaskoczyło. Teraz to problem x-komu co z tą płytą zrobią. Może okaże się ponownie sprawna i trafi na outlet albo lepiej, jako nowa? ;D Kto wie... chętnie bym ją kupił ponownie gdybym miał pewność, że to ta tylko po to, żeby zwrócićPokaż całość

@pioter40: Nie mam problemu z rzeczami używanymi, generalnie takie kupuję i nie naciąłem się jeszcze nigdy na taką sytuacje przy rzeczach używanych od prywatnych sprzedawców. Tym bardziej byłem przekonany, że kupując od dużego, renomowanego sklepu, reklamowanego przez modnych youtuberów mogę czuć się w pełni bezpieczny i w razie czego reklamacja będzie tylko formalnością trwającą kilka dni, formalnością owszem była dopiero po interwencji allegro.. tak to właśnie powinno wyglądać.

@Setral: Odstąpienia mogę żądać dopiero przy drugiej reklamacji, to była pierwsza.

@Marek_B: Mają budżet i mogą sobie na to pozwolić, większość tej kasy co wypłacają i tak odzyskają drogą windykacji a w przypadku dużych sprzedawców jak x-kom groźba blokady konta i kasę oddadzą im w zębach, tak będzie w moim przypadku.

@mmurano: Płyta odpalała się raz na 20-30 prób, do zdiagnozowania, że coś jest nie tak nie potrzeba żadnego sprzętu wystarczy spróbować ją 2 razy pod rząd włączyć. x-kom odrzucił reklamację argumentując, że po ich testach płyta była w PEŁNI SPRAWNA, co jest niemożliwe. Dużo czasu zajęło mi dochodzenie czy na 100% jest to wina płyty a nie innego komponentu, żeby nie robić sklepowi problemu niezasadną reklamacją..

@ToJestNiepojete: Oczywiście, sami wydali ekspertyzę, że płyta jest w pełni sprawna, mimo, że odpala raz na 20-30 prób xD Ale cuda się zdarzają, może coś ją uleczyło albo kurier potajemnie naprawił... więc powinni ją chyba do mnie odesłać skoro jest sprawna a nie wysyłać do producenta?

@Adonix: Widocznie w danym miesiącu mieli jeszcze budżet na reklamacje ;) Na moją musiało braknąć środków, ale teraz się znajdą, bo allegro sobie od nich to wyegzekwuje ;)

@pmoo: To masz szczęście po prostu i trafiasz do dobrych producentów (Apple akurat bardzo dba o wizerunek), tylko musisz wiedzieć, że to wszystko jest ich dobra wola i jak się przejedziesz to zostajesz z niczym, sprzedawca odrzuci ci rękojmie zasłaniając się, że przedmiot był naprawiany - sprzedawca nie odpowiada za serwis producenta.

@szymon-kotowski-1: Może trafił ci się jakiś nowy naiwny pracownik, albo taki co wrócił z jakiegoś zachodniego cywilizowanego kraju z takim podejściem ;) Szybko go naprostuje "dział odrzucania reklamacji za wszelką cene" ;)

@AncymonTEN: To całe rzekome zalanie faktycznie mogło powstać u poprzedniej osoby (jestem z nimi w kontakcie i zażądałem zdjęć i ekspertyzy Asusa), lub na etapie magazynowania, przesyłek, gdziekolwiek, ale x-kom od razu zakłada, że u mnie.

@pmoo: Właśnie lubię sprzedawców, nigdy nie miałem z nimi żadnych problemów a kupuję masę rzeczy, sporo używanych i nigdy nic takiego się nie stało, tym bardziej mnie to oburza. Akurat x-kom ma serwis, przecież sprzedają laptopy w konfiguracjach ram'u, które u producenta nie występują i co czasami bywa problemem przy reklamacjach u producenta. Sprawdzenie, czy płyta która odpala raz na 20-30 prób i nigdy 2 razy pod rząd jest zepsutaPokaż całość

@kalkin:

Takie sprawy załatwia się listem poleconym, a mieszanie do tego kogoś trzeciego jest idiotyczne.

To załatwiaj sobie w ten sposób ;) Ja wolę allegro, skuteczniejsze i szybsze.

Jesteś pultaczem i roszczeniowcem,

Pokaż całość

@kalkin Sprzedając na allegro są zobowiązani do przestrzegania regulaminu allegro. Mają obowiązek odpowiadać na dyskusje i cała reklamacje prowadzić tam, tylko co jest w dyskusji mnie i allegro interesuje i dlatego właśnie to oni a nie ja są 430zl w plecy. Może wyciągną z tego lekcje. Kupując na allegro nie interesują mnie jakieś ich formularze reklamacyjne i inne bzdury, od tego jest dyskusja i każdy sprzedający akceptuje te zasady, ja równieżPokaż całość

@kalkin: Oczywiście, że mogą ignorować allegro, jak ich na to stać ;) Allegro w przypadku olania dyskusji praktycznie z automatu zwraca pieniądze i obciąża sprzedającego, jeżeli będzie fikał to mu zablokują konto.
Jeżeli komuś się takie zasady nie podobają nie musi z allegro korzystać, ale tym samym traci masę klientów jak ja, który już poza allegro nic nie kupi ;) Bo gdybym tego zakupu dokonał na stronie x-kom teraz bymPokaż całość

@Krupier: W takiej sytuacji przedstawiłbym szczegółowe zdjęcia, które zrobiłem przed wysłaniem płyty i finał byłby dokładnie taki sam na allegro.

Dali d--y, że nie odpowiedzieli w ciągu 14 dni, to jest ich jedyne przewinienie.

Nie do końca jedyne, bo jak już odpowiedzieli po terminie to odrzucili moją reklamacje (wiedzcąc, że termin minął, licząc na moja nieznajomość prawa) a mimo to wysłali płytę do serwisu. Na prawdę nie widzisz tu nicPokaż całość

@Cryolite: Pewnie uratowało Cię to, że w danym miesiącu mieli mało reklamacji i się załapałeś do puli szczęśliwców, ale dobrze zrobiłeś z przygotowaniem, żyjemy w dzikim kraju, na wszystko trzeba być gotowym i zabezpieczonym.

@etcetc: Właśnie to mnie strasznie ciekawi, nawet szukałem o tym informacji i opinie moderatorek na allegro gadane były takie, że można przywrócić zamkniętą nieumyślnie dyskusje, ale zamkniętej automatycznie po 30 dniach już nie ;( Pisałem na facebooku i zapytanie na mail'a i w obu przypadkach taka sama odpowiedź, że nie ;(

@pussynator: Oczywiście, że korozja potrzebuje czasu i jeżeli to prawda to musiało to nastąpić u poprzedniego właściciela lub na etapie magazynowania/transportu. Nie wykluczam tego, wystarczy mała kropelka w niefortunnym miejscu a czas i prąd zrobią swoje. Dlatego w odpowiedzi na maila z głupim tłumaczeniem, którego dziś dostałem zażądałem zdjęć tej oksydacji i protokołu z serwisu Asusa, uprzedzając ich, że odpowiedź zostanie tutaj opublikowana, gdyż podejrzewam, że w żadnym serwisie płytaPokaż całość

@c43amg: Nie żądałem zwrotu kasy, tylko naprawy lub wymiany. Na pewno nie mają kompetencji nawet do zamiatania podłogi jak uznali za sprawną płytę, która się nie włącza xD Mogli wysłać do serwisu producenta, ale na wydanie decyzji co do rękojmi mają 14 dni a dopiero po 3 tygodniach dowiedziałem się po interwencji allegro, że płyta jest w pełni sprawna, ale trafiła do serwisu Asusa nie wiadomo po co, skoro sprawnaPokaż całość

@x-kom: Trwało długo i trwałoby jeszcze dłużej gdyby nie pomoc allegro i skończyłoby się w sądzie.
Analizując sytuacje zacznijcie od sprawdzenia alkomatem serwisanta, który stwierdził, że
płyta która uruchamia się za 20-30 razem jest w pełni sprawna.
Następnie poproszę o zdjęcia rzekomych oksydacji i protokół z serwisu Asusa, jako dowód, że w ogóle płyta tam była, bo mam co do tego wątpliwości. Pozwalam te zdjęcia i protokół wstawić tutaj lub sam to zrobię.

MaciePokaż całość

@troloking: Dokładnie o to samo ich proszę, niech wrzucą tutaj razem z protokołem z Asusa a jak dostanę na maila odpowiedź to sam wrzucę. Jak się będą wykręcać i zasłaniać, że nie mają takiego obowiązku znaczy to tyle, że płyta w żadnym serwisie nie była.

@neoandrew: Nie chciałem kasy, chciałem wymiany lub naprawy, kasę dostałem dopiero od allegro jak mnie x-kom zlał w dyskusji.

To jak oni sobie płytę sprawdzają i u kogo nie jest twoją sprawą, rękojmia nie daje ci prawa dyktować im sposobu sprawdzenia płyty, nie potrzebują twojej zgody by wysyłać to gdziekolwiek, to chcesz mieć załatwione czy nie, wiec cały twój wywód wokół tego nie ma żadnego znaczenia.

Nie uważasz, że powinniPokaż całość

@theoforos1 Bo co? bo nie dałem się wydymać jak racja była po mojej stronie? co ty byś zrobił? czekał sobie na odpowiedź sklepu 3-4 miesiące i ich łaskę? 2 dni straciłem żeby upewnić się na 100% że to płyta jest uszkodzona a nie co innego, specjalnie kawał drogi jechałem po ram i procek do znajomego, żeby nie robić niezasadnie reklamacji a zostałem potraktowany w taki sposób. Gdyby nie allegro to zostałbyPokaż całość

@tiko35 otwórz dyskusje od razu, na początku będą cię nakłaniać do kontaktu telefonicznego zadając pytania dla debili. Możesz to pominąć i poprosić o instrukcje reklamacji konieczne z tytułu gwarancji sprzedawcy (dawnej rękojmi). Potem odeślą cię do swojego formularza na stronie, zaprotestuj, niech sobie go wypełnią w twoim imieniu, wszystko ma być w dyskusji, nadaj paczkę, napisz czytelnie numer reklamacji i czekaj. Nie ponaglaj ich, to ich interes by się wyrobić wPokaż całość

@Pomarancza008 Allegro ci przypomni 3 dni jak dobrze pamiętam przed końcem, jak tego nie zrobisz to dyskusja zostanie zamknięta jako rozwiązana i trzeba się kontaktować z allegro okrężną drogą jak ja :) Ja otworzyłem 4 marca i została zamknięta dokładnie 4 kwietnia. Pierwszy raz dyskusja trwała tak długo i myślałem że jak prosiłem co dopiero allegro o pomoc to nie muszę nic robić, ale tu automat zamyka i nie da sięPokaż całość

@ktjx Tak? chętnie się dokształce, słucham

@ktjx:

odrzucenie roszczenia w ciągu 14 dni jest standardem

Standardem, ale chyba w rosji, ale ok niech ci będzie, jednak oni nie odrzucili w terminie 14 dni a już po tym czasie doskonale wiedząc, że reklamacja po tym czasie jest z mocy prawa uznana, czyli chcieli wykorzystać potencjalną niewiedze kupującego.

Tak wygląda typowy proces reklamacyjny, warto to wiedzieć, a nie rzucać sie, ze ktoś wysłał gdzieś płytę.

Nie rzucam sięPokaż całość

@DerMitteleuropaer Na ten moment tak, czekam na odpowiedź na prośbę o przedstawienie ekspertyzy z serwisu i zdjęcia rzekomego zalania, jeśli będą się zasłaniać to znaczyć że jawnie próbowali mnie oszukać i teoria będzie mniej teorią :)

@neoandrew kolega to chyba się mentalnie zatrzymał w 2000 roku :) Albo lubi być tak traktowany i go to kręci. Na szczęście jest allegro które bardzo szybko cię sprowadzi na ziemię jakbyś coś sprzedawał z takim podejściem do reklamacji. Nie rozumiem jak można coś takiego bronić...

@4pietrowydrapaczchmur: Prosiłem, czekam na odpowiedź, taki mam zamiar ;) Jeżeli nie wyślą lub się wykręcą wstawię tutaj ss ich odpowiedzi, przy okazji wrzucę też ss całej dyskusji by nikt nie miał wątpliwości.

@bartolini1982: Stratę i tak mają, allegro sobie od nich pieniądze ściągnie, do tego mają stratę wizerunkową, powstawiałem opinie gdzie się da + stratę klienta - nigdy tam nic nie kupię i każdemu będą ten sklep odradzał ;) Wystarczyło przyznać się do błędu i oddać pieniądze lub wymienić sprzęt na sprawny i mieliby taką samą stratę pieniędzy + zadowolonego klienta, który poleci sklep innych i pozytywne opinie.

@neoandrew: Skąd żeś ty się urwał, przesiedziałeś w jaskini 30 lat? xD A może z rosji przyjechałeś, tam może takie podejście do klienta przejdzie, tutaj nie.

że możesz cokolwiek jako firma oferować sam z siebie, ale prawnie nie musisz..

Jest masa rzeczy, których jako firma NIE możesz oferować, to ogranicza coś takiego jak prawo. Słyszałeś o czymś takim?
Jest również masa rzeczy, które musisz respektować, jak np. gwarancja i ustawowePokaż całość

@x-kom: Wczoraj płyta do mnie wróciła... Co mam z nią zrobić? Potraktować jako upominek za stracony czas i sprzedać na części? Czy wy w ogóle znacie regulamin allegro na którym sprzedajecie??? Jeżeli dostaję zwrot z allegro protect, to wszelkie prawa zostają przeniesione na allegro, to im macie oddać pieniądze a produkt jest wasz. Jeżeli to upominek należało tak to opisać, ale coś mi się wydaje, że to kolejny dowód naPokaż całość