[Himmlissz]

Drogie Wykopki,

Ostatnio przeczytałam, że jak zadrzesz z kurierem to będziesz mieć problem z przesyłkami.
I kilka dni po tym doświadczyłam sama takiej sytuacji.

Będzie długo.

Pani kurier DPD się na mnie obraziła. O co? Ja też nie wiem o co...

Zacznę od genezy: W listopadzie zgłosiłam dwie paczki - pierwsza zaginęła. Mąż wraz z swoimi rodzicami był obecny w domu w czasie, kiedy miała miejsce rzekoma dostawa. Nikt nie zadzwonił na dzwonek. Gdy wróciłam do domu pytam męża czy był kurier. Powiedział, że nie. Poszłam sprawdzić do ogródka paczki nie ma. Zadzwoniłam na infolinię - czynna do 20. Więc dokonałam zgłoszenia zagniecia paczki przez formularz reklamcyjny.
A parę dni później druga była pod wycieraczką przed wejściem do domu. Mąż po ciemku na nią stanął...
Oczywiście żadnej informacji od Pani, że zostawiła. Przesłałam zdjęcie i informacje, że być może w tym okresie Black Week - Przedswiatecznym Pani Kurier ma zbyt wiele przesyłek i może trzeba rozważyć drugiego kuriera w tym szalonym okresie. Dodałam również, że nigdy nie miałam problemów z Panią Kurier, a tu dwie takie sytuacje. Naprawdę życzliwie to zrobiłam, bo nie chciałam, żeby miała problemy. Chciałam tylko odzyskać pierwsza paczkę lub pieniądze za nią.
W pierwszej kolejności DPD odrzuciło moją reklamację, że sprawdzili GPS oraz, że podpis elektroniczy jest traktowany jak fizyczny.
Odwolalam się i wtedy się zaczęło...
Podczas Koncertu Bożonarodzeniowego miałam dwa telefony, które odrzuciłam.
Po koncercie odczytałam wiadomość z nieznanego, prywatnego numeru: "Proszę o pilny kontakt." Oddzwoniłam. Odebrał kobiecy glos: Czy paczka się odnalazła?
Odpowiedziałam zgodnie z prawdą, że nie.
Pani Kurier w telefonie naskoczyla na mnie i zaczęła się odgrażać. (Swoją drogą dlaczego wykradła mój numer i zadzwoniła do mnie z numeru prywatnego? DPD do tej pory nie odpisało mi jakie środki podjęło, żeby uniknąć takich sytuacji w przyszłości.)
Gdy powiedziałam, że wszystkie moje podpisy fałszowała. I że jest to wykroczenie z Kodeksu Karnego. Oczywiście, powiedziała, że nic jej nie udowodnię. Domagała się także billingow twierdząc, że ja rzekomo do niej dzwoniłam i kazałam tak zrobić.
Uzupełniłam reklamację o opis tej sytuacji oraz o billingi moich połączeń z jej numerem. Od 01.01.2024 do 01.12.2024 było to równe zero.
DPD uznało moją reklamację. I dla mnie sprawa wydawała się zakończona.

Korzystam z Allegro Smart! I niestety od niedawna tylko kurier DPD jest darmowy w opcji Smart.

Jak zamawiałam paczki przez DPD to starałam się je przekierować do punktu odbioru, żeby uniknąć niemiłych sytuacji.
Niestety w marcu dwie paczki okazały się za duże, żeby je przekierować do punktu odbioru.
Jako, że uważałam, że reklamacja uznana - sprawa zamknięta.
Stwierdziłam, że Pani Kurier nie musi mnie lubić - ma tylko dostarczyć mi paczkę, a ja odebrać. Tyle.

Zamówiłam dwie Paczki przez Allegro Smart! Miałam pierwszą dostać w dn. 20.03, a druga w dn. 21.03.
W każdy dzień od 20.03 byłam cały dzień pod wskazanym adresem. Męża nawet poprosiłam, żeby pracowal zdalnie, gdy miałam wyjście do lekarza i był w domu. W dn. 20.03 i 21.03 - nie dostarczono mi paczek "przyczyn serwisowych" i mialam je otrzymać w kolejny dzien roboczy. Później był weekend.
24.03 o godz. 9:21 status paczki się zmienił na: Odbiorca odmówił przyjęcia paczki - przesyłka niedoreczona. Od razu zadzwoniłam na infolinię. Pani Konsultant probowala dwukrotnie zadzwonic do kuriera - od razu ją odrzucało. Tam po długiej rozmowie Pani ustawiła dostawę na kolejny dzień roboczy i połączyła mnie ze swoim koordynatorem. Koordynator spróbował, również skontaktować się z Panią Kurier. Usłyszał, że "Nie doręczyła paczki ze względu na moje poprzednie przesylki". Przeprosił mnie za zaistniałą sytuację i miał to przesłać do Kierownika Oddziału w Katowicach. Zapewniono mnie podobnie jak w kolejnych dniach, że przesyłki otrzymam w kolejnym dniu roboczym.
W kolejnym dniu roboczym (tj. 25.03) nie podjęto próby doręczenia - jeden z nadawców uzyskał informację, że paczka jest magazynowana do czasu rozmowy Kierownika Oddziału z Panią Kurier i wtedy będą podjęte dalsze decyzje co do losu paczki.
W dn. 26.03 dostałam wiadomość e-mail, że paczki zostały wydane do doręczenia.
26.03 o godzinie 16:50 będąc w kuchni usłyszałam dźwięk drzwi od auta. Patrzę kurier - więc od razu (nie czekając na telefon lub dzwonek do drzwi) poszłam otworzyć drzwi. Kurier zdążył odjechać, status zmienił się na: Odbiorca nieobecny - przesyłka niedoreczona.
Od razu zgłosiłam to na infolinię oraz przez formularz reklamcyjny. Pan z Infolinii miał przesłać informacje do oddziału w Katowicach. Podjął próbę kontaktu z kurierem - niestety od razu jego połączenie było odrzucone.
W dniu 27.03 również byłam cały dzień w domu i stale śledziłam status przesyłki. O godzinie 16:04 przyjechali do mnie goście, których wpuszczał mąż. Po drugiej stronie ulicy zauważył samochód DPD, który jak go zobaczył ominął nasz dom I pojechał dalej. O godzinie 16:50 zauważyłam, że status przesyłki się zmienił znów na: "Odbiorca nieobecny- przesyłka nieodebrana."
Byłam w domu wraz z gośćmi. Znów nikt nie podjął próby doręczenia. Od razu zadzwoniłam na infolinię - tam przeproszono mnie za zaistniałą sytuację i przełączyli do działu interwencji. Tam też przyjęto ode mnie zgłoszenie i kazano śledzić status paczki.
W dn. 27.03 o godzinie 19:57 paczka uzyskała status "Zwrot przesyłki". Więc pewnie wrócą do nadawców...

Gdy oficjalne metody zawiodły - próbowałam też przez znajomego zainterweniować. Przewoźnik DPD próbował się dodzwonić do Kierownika oraz Koordynatora Oddziału Katowice. Nikt nie odebrał telefonu. Ten Przewoźnik DPD był chętny jeszcze 27.03 lub 28.03 rano dostarczyć mi paczki swoim kurierem. Ale niestety nie udało mu się skontaktować z kierownikiem oraz Koordynatorem Oddziału Katowice.
Wydaje mi się, że naprawdę wyczerpałam wszystkie możliwości...

Chcę nadmienić, że sprzedający (zastanawiam się czy mogę ich oznaczyć, bo naprawdę mają obsługę klienta na wysokim poziomie i warto u nich zamawiać :) ) byli cały czas pomocni i ze swojej strony zgłaszali problemy z przesyłką.
Również osoby pracujące na infolinii DPD byly bardzo uprzejme i profesjonalne. Starały się pomóc w miarę swoich możliwości.
Allegro też ze swojej strony kontaktowało się z DPD i też było zapewniane, że paczki zostaną dostarczone.
Problem jest wewnętrzny skoro Call Center oraz Centrum Interwencyjne nie potrafi zapanować nad oddziałem w Katowicach oraz Panią Kurier. Coś nie działa. Jak duże ma plecy Pani Kurier, że kierownictwo nie podjęło żadnych działań? A wystarczyłoby zmienić rejon Pani Kurier...

Obecnie nam wszystkim pozostało czekać na oficjalną odpowiedź działu reklamacyjnego.

@allegro - może czas zmienić darmowego kuriera w usłudze Smart!?

#kurier #dpd #absurd #allegrosmart #allegro

[Himmlissz]

@Limonene: w ostatnim czasie jedynie Poczcie Polskiej. Ale też głównie zamawiam do Paczkomatow.

Wklejam pierwszą odmowę na reklamację, gdzie powołano się w uzasadnieniu na:

[Himmlissz]

@litosciwy: nie, inny rejon

[Himmlissz]

@Jamniki2: skoro nie ma to dlaczego dział reklamacji używa tego jako uzasadnienie? ;)

[Templar]

@Limonene @Himmlissz no właśnie, od czasów pandemii kurierzy żadnych podpisów już nie biorą, za każdym razem przysyłają PIN do odbioru, ale tego też żaden kurier nie sprawdza, jedynie w punktach odbioru tego wymagają i wtedy trzeba na terminalu to wpisać.

[litosciwy]

@Himmlissz to dobrze :D

[Himmlissz]

@czmaja: dlatego mam nadzieję, że zmienią rejon kurierowi i problemy znikną. Chociaż szczerze mówiąc po tych wszystkich sytuacjach wydaje mi się, że będę po prostu unikać zamawiania przez DPD

[Cierpienia_mlodego_Pepe]

Obstawiam, że trafiłeś na osobę, która nie powinna tam pracować.

@mccloud: i tak 5 razy xD Korzystam często z kurierów ale i nigdy nie miałem z nikim problemów. Kiedyś lata temu z inpostem był dramat ale teraz od wielu lat jest to firma top. .

[____yyyy]

@Himmlissz: kurier Kamila?

[Himmlissz]

@____yyyy: nie

[Tetsuya]

@Himmlissz: czas się przerzucić na paczkomaty

[epll]

@Bumbala: Tak, zwolnią kogoś kto zapierdziela za minimalną xD

Kurierów brakuje, on by musiał nasrać na wycieraczke swojego kordynatora aby go zwolnili.

[Jamniki2]

@Himmlissz: widzisz tam słowo ,,może" ? przestali teotg używać przy covidzie i jest im to na rękę, będą tym opracować tak jak im będzie odpowiadać, powinni cos z tym zrobić.

[Maze21]

@Himmlissz: Eskaluj sytuację. Masz smarta, zamawiaj po 2 paczki dziennie, masz darmowy zwrot przecież. Ciężkie najlepiej żeby były dodatkowo problematyczne w logistyce i zalegały w aucie czy na magazynie. Po 10 zaginionej paczce już inna rozmowa będzie

[murison]

od niedawna tylko kurier DPD jest darmowy w opcji Smart

@Himmlissz: coooooooooooooooooooooooooo? jak to, a co z paczkomatami

btw, historyjka jak z

[Limonene]

@Himmlissz: tam jest napisane że może, a nie ze to jest konieczne. Czyli bez jakiegokolwiek podpisu kurier może zaznaczyć że odbiorca odebrał. Dopóki ci nie pokażą, że ten podpis w ogóle istnieje, to nie ma co się żachać i grozić policją

[Login88922]

@Himmlissz U nas zaczął jeździć nowy kurier DPD który nigdy nie dzwonił i rzucał paczki w krzaki. Zgłosiłem na infolinii. I cyk kolejna paczka od razu zwrot - nawet u nas nie był. Poprosiliśmy wtedy znajomego kuriera przy kolejnej paczce (bo nie dało się nie wybrać DPD, a zaczęliśmy unikać tej firmy) czy nie przejąłby tej paczki wyjątkowo i nam dostarczył (nie jego rejon). Zgodził się po czym później dzwoni że

[Kitku_Karola]

@Himmlissz w mojej okolicy DPD działa ok. DHL to dramat gdzie jak miałam 2 paczki to jedna dostałam a druga kurier dostarczył do sąsiada w innej klatce pod numerem co nie ma nic wspólnego z moim xD sąsiad otworzył paczkę i się zdziwił, zobaczył adres i zawartość mi przyniósł, ale w tym czasie ja zrobiłam reklamacje że paczka niby dostarczona a ja jej nie mam. DHL po 2 tygodniach zamknęło reklamacje

[Mirkoncjusz]

@Himmlissz miałem podobną sytuację, również kurier DPD się na mnie obraził i przestał dostarczać paczki kłamiąc, że mnie nie zastał w domu. Skargi do DPD i dowody winy nic nie dają, ta firma to jest żart.

Od tego czasu zamawiam tylko do paczkomatu. Niestety nie wszystko się zmieści, więc gdy zamawiam coś co musi pójść na mój adres i nie wiadomo jakim kurierem, to zaznaczam w komentarzu, aby nie wysyłać przez

[r5678]

(Swoją drogą dlaczego wykradła mój numer i zadzwoniła do mnie z numeru prywatnego?

@Himmlissz: leczysz się na coś? dobrze że cię nie obsługują.
Żeby do ciebie zadzwonić kurier potrzebuje numer telefonu jakbyś tego nie rozumiała, mało tego, ten numer podajesz aby zamówić przesyłkę. równie dobrze wcale mogła nie dzownić.