Jak wygląda realizacja trzyletniej gwarancji w Lidl?

Ja od Lidl już nic nie oczekuję. Poniższą historyjkę opisuję tu z dwóch powodów: *dlatego, że obiecałem to Lidl, "jako się rzekło, kobyłka u płota" *ale przede wszystkim jako przestrogę dla Was.  Poczytajcie zatem jak Lidl traktuje klientów-pod rozwagę w kwestii ewentualnych Waszych zakupó

Ja od Lidl już nic nie oczekuję. Poniższą historyjkę opisuję tu z dwóch powodów:

*dlatego, że obiecałem to Lidl, "jako się rzekło, kobyłka u płota"

*ale przede wszystkim jako przestrogę dla Was. 

Poczytajcie zatem jak Lidl traktuje klientów-pod rozwagę w kwestii ewentualnych Waszych zakupów. Sam nie lubię być olewany i myślę, że takich spraw nie należy zostawiać bez reakcji, gdyż są one zachętą dla gwaranta do następnych tego typu działań. Szkoda mi tylko straconego czasu. Ale pamiętaj Lidlu, nauka nie pójdzie w las.

W dniu 26.11.2021 kupiłem w Lidl wiertarkę. Użyłem jej w sumie 3 razy. Za trzecim razem rozleciał się uchwyt. "Szczęście" że jeszcze w gwarancji ;-)

W dniu 19.11.2024 wysłałem @ na adres <[e-mail]> zgłoszenie gwarancyjne (paragon, zdjęcia i opis z danymi). Ponieważ pytali jeszcze o jakieś zgody, dosłałem w dniu następnym.

W dniu 20.11.2024 otrzymałem od <[e-mail]> potwierdzenie, że przekazali sprawę do gwaranta Kompernass POL. (jak wiadomo Lidl daje 3 lata gwarancji na narzędzia).

02.01.2025 wysłałem do <[e-mail]> pytanie kiedy i w jaki sposób zrealizują gwarancję, bo upłynął już termin na odpowiedz? Lidl odpowiedział, że raz jeszcze prześlą zgłoszenie do serwisu.

I w dniu 03.01.2025 otrzymałem od [e-mail] odpowedź że: "w zwiazku ze zglaszana reklamacja o nr 111953667 informujemy, ze jest to przypadek nie podlegajacy gwarancji. Urzadzenie objete bylo 3-letnia gwarancja od daty zakupu." i "Informujemy, ze zgloszenie zostalo przekazne do serwisu w dniu dzisiejszym". No czyli po upływie gwarancji.

Ponieważ zgłoszenie zostało przyjęte w okresie obowiązywania gwarancji ( 20.11.2024 co jest potwierdzone @ od <[e-mail]>), wysłałem do <[e-mail]> oraz <[e-mail]> zapytanie aby ustalili kto, komu, kiedy i co tam sobie przekazywali. Swoją drogą przypomniała mi się scena z Sexmisji: "...macie tam niezły b----l w tym Archeo..."

W dniu 04.01.2025 otrzymałem od <[e-mail]> ostatnią wiadomość z informacją, że znowu przekazali reklamację do działu odpowiedzialnego za jej rozpatrzenie i, że ktoś skontaktuje się ze mną w ciągu najbliższych kilku dni.

Wysłałem do nich jeszcze trzy @ z pytaniami kiedy wreszcie zdecydują co z tą złożoną w terminie reklamacją zechcą zrobić? Niestety do dzisiaj nie zechcieli udzielić żadnej odpowiedzi. Klient i jego problem już ich nie obchodzi.

Dodaje pdf z korespondencją w tym temacie w kolejności jak następowała.

[Maziol]

krecic malysza gnojom

[matrixadam]

Do mnie dziś wróci z kompernass ekspres do kawy który zepsuł się po ponad 2 latach, nie wiem jednak, czy naprawili, wymienili czy nic nie zrobili, jak przyjdzie zaktualizuję komentarz 🫡

[matrixadam]

@matrixadam: przysłali nowy ✌️

[jotem1st]

Mi sklep powiedział ostatnio, że jak produkt wszedł do oferty i jest na sklepie, to mogę sobie przyjść i wymienić bez problemu. Inaczej muszę cisnąć przez infolinię.

[kudlaty1992]

Mam elektronarzedzia roznych marek, ze wszystkich zawsze bylem zadowolony pomimo ze upalam je naprawde intensywnie. Nasluchalem sie od znajomych jaki parkside wspanialy. Kupilem elektryczny taker i laser. Taker nie dzialal wcale, laser sie rozpadl po pol roku. Sprzet dla ludzi ktorzy maja czas latac po gwarancjach zamiast robic.

[voot]

Lidl, problem z reklamacją, post zielonki? Coś mi tu nie pasuje. Ile razy coś reklamowałem czy nawet zwracałem z powodu "jednak się rozmyśliłem", w lidlu czy w kauflandzie, zawsze bez najmniejszych problemów. Nawet jak sam coś z mojej winy rozwaliłem, to również przyjmowali na gwarancji. Uważam, że jeśli chodzi o gwarancję, to Lidl i Kaufland są tutaj wzorowymi sklepami i inni powinni brać przykład.

[voot]

@ja_Aj: nie wiem, tym bardziej że to parkside, z tym nigdy mi ani tacie nie robili, problemów. Tata kiedyś rozwalił flexa z parkside performance, po prostu mu spadł i pękła obudowa. Zaniósł do sklepu, przyjęli, od razu wziął sobie drugą bo akurat była w markecie. Mi kiedyś urwała się rączka od walizki, wysłali mi nową na podstawie samych zdjęć, starą wyrzuciłem. No ale może trafiłeś na kogoś kto akurat poszedł

[sylwek2k]

coś strasznie pomieszałeś, chyba nie masz pojęcia o czym piszesz :D

@voot:

nie, ty pomieszales

[TuRezyser]

Taa użyłeś 3x przez 3 lata i traf chciał że zepsuła się 6-7 dni przed końcem gwarancji... śmierdzi cebulą na kilometr....

[Lech1990]

Mam ten klucz udarowy czarny duży kawał landarę tam 600 zł samo body. Zepsuł się, tyrałem go sporo to fakt. Ale zanikł udar, silnik chodził na wysokich obrotach a udaru nie było. Napisałem do niej dowód zakupu przedstawiłem opisałem usterkę. Klucz udarowy do kartonu bez skrzynki same body wydałem kurierowi. Po
Paru dniach kurier przywiózł nowy w zamkniętej walizce. Zero problemów

[Grubb]

Wysłaliby nowy uchwyt i zakończyli sprawę, ale stworzyło by to niebezpieczny precedens, od tej pory każdy nabywca takiej wiertarki chciałby nowy uchwyt, nawet jeśli stary byłby całkiem ok i Lidl nie zajmowałby się niczym innym ale tylko wymianą uchwytów i zbankrutowałby. Co gorsza, zaczęliby się zgłaszać klienci, którzy nigdy takiej wiertarki nie mieli, ale chcieliby mieć taki uchwyt. Jeden dla siebie, drugi dla ojca. Bo przecież każdy ma ojca.

[sylwek2k]

Wysłaliby nowy uchwyt i zakończyli sprawę, ale stworzyło by to niebezpieczny precedens, od tej pory każdy nabywca takiej wiertarki chciałby nowy uchwyt, nawet jeśli stary byłby całkiem ok i Lidl nie zajmowałby się niczym innym ale tylko wymianą uchwytów i zbankrutowałby.

@Grubb:

tym nie zajmuje sie lidl, tylko

[roonie]

Dawaj do UOKiK, nawet się nie zastanawiaj.