Jak wygląda realizacja trzyletniej gwarancji w Lidl?

Ja od Lidl już nic nie oczekuję. Poniższą historyjkę opisuję tu z dwóch powodów: *dlatego, że obiecałem to Lidl, "jako się rzekło, kobyłka u płota" *ale przede wszystkim jako przestrogę dla Was.  Poczytajcie zatem jak Lidl traktuje klientów-pod rozwagę w kwestii ewentualnych Waszych zakupó

Ja od Lidl już nic nie oczekuję. Poniższą historyjkę opisuję tu z dwóch powodów:

*dlatego, że obiecałem to Lidl, "jako się rzekło, kobyłka u płota"

*ale przede wszystkim jako przestrogę dla Was. 

Poczytajcie zatem jak Lidl traktuje klientów-pod rozwagę w kwestii ewentualnych Waszych zakupów. Sam nie lubię być olewany i myślę, że takich spraw nie należy zostawiać bez reakcji, gdyż są one zachętą dla gwaranta do następnych tego typu działań. Szkoda mi tylko straconego czasu. Ale pamiętaj Lidlu, nauka nie pójdzie w las.

W dniu 26.11.2021 kupiłem w Lidl wiertarkę. Użyłem jej w sumie 3 razy. Za trzecim razem rozleciał się uchwyt. "Szczęście" że jeszcze w gwarancji ;-)

W dniu 19.11.2024 wysłałem @ na adres <[e-mail]> zgłoszenie gwarancyjne (paragon, zdjęcia i opis z danymi). Ponieważ pytali jeszcze o jakieś zgody, dosłałem w dniu następnym.

W dniu 20.11.2024 otrzymałem od <[e-mail]> potwierdzenie, że przekazali sprawę do gwaranta Kompernass POL. (jak wiadomo Lidl daje 3 lata gwarancji na narzędzia).

02.01.2025 wysłałem do <[e-mail]> pytanie kiedy i w jaki sposób zrealizują gwarancję, bo upłynął już termin na odpowiedz? Lidl odpowiedział, że raz jeszcze prześlą zgłoszenie do serwisu.

I w dniu 03.01.2025 otrzymałem od [e-mail] odpowedź że: "w zwiazku ze zglaszana reklamacja o nr 111953667 informujemy, ze jest to przypadek nie podlegajacy gwarancji. Urzadzenie objete bylo 3-letnia gwarancja od daty zakupu." i "Informujemy, ze zgloszenie zostalo przekazne do serwisu w dniu dzisiejszym". No czyli po upływie gwarancji.

Ponieważ zgłoszenie zostało przyjęte w okresie obowiązywania gwarancji ( 20.11.2024 co jest potwierdzone @ od <[e-mail]>), wysłałem do <[e-mail]> oraz <[e-mail]> zapytanie aby ustalili kto, komu, kiedy i co tam sobie przekazywali. Swoją drogą przypomniała mi się scena z Sexmisji: "...macie tam niezły b----l w tym Archeo..."

W dniu 04.01.2025 otrzymałem od <[e-mail]> ostatnią wiadomość z informacją, że znowu przekazali reklamację do działu odpowiedzialnego za jej rozpatrzenie i, że ktoś skontaktuje się ze mną w ciągu najbliższych kilku dni.

Wysłałem do nich jeszcze trzy @ z pytaniami kiedy wreszcie zdecydują co z tą złożoną w terminie reklamacją zechcą zrobić? Niestety do dzisiaj nie zechcieli udzielić żadnej odpowiedzi. Klient i jego problem już ich nie obchodzi.

Dodaje pdf z korespondencją w tym temacie w kolejności jak następowała.

[ja_Aj]

Do Was prośba aby wykopać na główną. Wyślę link do Lidla, niech sobie poczytają Wasze komentarze i pamiętają, że należy zobowiązań dotrzymywać. W przeciwnym wypadku ucierpi reputacja.¯\(ツ)/¯

[slifka_z_pestkom]

@ja_Aj: Kojarzysz tę grupę na FB? Opisz to tam. https://www.facebook.com/groups/parksidefanspolska

[ZionOfel]

@ja_Aj: Dostaniesz voucher i będziesz mógł zachować wiertarkę, ale musisz trochę poczekać jeszcze. Miałem podobnie. Czekałem kilka tygodni dłużej, ale przeprosili i wynagrodzili to.

[Cutting]

Ja nie mam żadnych zastrzeżeń do rozpatrywania gwarancji lidla, rzekł bym nawet, że człowiek wychodzi na plus z ich rozpatrywaniem gwarancji. Jakiś mega odosobniony przypadek.

[Loczeski]

Mi myjka padła, przysłali mi nową bez zbędnęgo pitolenia.

[l.....a]

Nie wiem jak Parkside, ale raczej z ich marką własną nigdy problemu nie robili.
Gdy przyniosłem buty w których mi się zapadła po miesiącu pięta, to od ręki oddali pieniądze bez wypisywania żadnych dokumentów.
Nawet ich nie zabrali.

[ArnoldZboczek]

Hmm w moim przypadku jest wręcz przeciwnie - nigdy nie było problemów ze zwrotem ani gwarancja. Coś się zepsuło, zaniosłem po roku oczekując przyjecia do naprawy czy też wymiany, a okazywało się że od reki dostawałem zwrot kwoty zakupu. Żadnych problemów, w przeciwieństwie do januszerki na allegro, gdzie na swój koszy musisz odesłać towar, później odrzucają gwarancję a jeszcze grożą że nalicza koszty za utylizację.

[cyper]

@ja_Aj Andrzeju,usuń swój podpis z jednego z maili

[ja_Aj]

@cyper: dziękuję za info. Niestety nigdzie nie widzę opcji edycji tego wpisu/znaleziska/artykułu. Podpowiesz gdzie to mogę zrobić?

[pirones]

A mi się rozwalił kiedyś klucz udarowy, wysłali nowy bez zająknięcia - stary kazali zostawić. Złego słowa o nich nie mogę powiedzieć.

[fonderal]

@pirones: mam trochę gratów Parkside, jedne są lepsze, inne gorsze, ale ogólnie nie narzekam. Reklamowałam dwa razy, w obu przypadkach przez telefon podany w instrukcji obsługi, i dwa razy sprawa była załatwiona od ręki. Po 2-3 dniach do drzwi pukał kurier z nowym urządzeniem, zepsute kazali zutylizować we własnym zakresie.

[Malcin85]

Gdybyś zrobił to osobiście w sklepie z tytułu rękojmi nie byłoby tych cyrków.

[azztt00]

@Malcin85: To musiałby to zrobić rok wcześniej bo okres obowiązywania rękojmi to 2 lata od daty zakupu.

[Malcin85]

@azztt00: Faktycznie, głupi ja :)

[wipok]

Ja w Lidlu dwa razy reklamowałem pistolet klejowy zero problemów z wymianą, choć za drugim razem zabrali paragon choć rozumiem w pewnym sensie to bo przy awaryjności ich sprzętów to by było perpetuum mobile reklamacyjne

[skwier-czacy]

ja czekalem 3mce na wymiane myjki cisnieniowej ale na rekojmi, z reklamacji musialbym sie bujac wysylkowo z jakas firma zewnetrzna