Z racji, iż nikt nie lubi mieć złych doświadczeń związanych z zakupami internetowymi postaram się Was ostrzec przed firmą InPost świadczącą usługi kurierskie.
TL;DR: Reklamacja mojej paczki (wspomnę, iż był to piec gazowy na zimę, mamy już wiosnę i jest zbędny) trwała 98 dni. Konwersacja z działem reklamacji to kpina. Nie otrzymałem pełnego zwrotu.
Koledzy i koleżanki, jeżeli będziecie zamawiać/wysyłać coś cennego, podatnego na zniszczenie i życzycie sobie kompetentnej obsługi klienta oraz w razie kłopotów z paczką chcecie zostać potraktowani profesjonalnie- proszę, nie wybierajcie usług kurierskich InPost.
Sprawa jest (w zasadzie to- była, dzisiaj teoretycznie udało się ją zakończyć) bardzo zawiła i jakbym opisał wszystkie szczegóły prawdopodobnie wysiedlibyście po połowie, dlatego opiszę ogólnikowo.
Dnia 30.11.2016r. zareklamowałem przedmiot z racji, iż otrzymałem uszkodzoną zawartość. Reklamacja odbyła się telefonicznie (mimo, iż wszystkie drogi prowadziły do formularza reklamacji on-line, który nie działał na 3 różnych komputerach i innych przeglądarkach).
Reklamacja została przyjęta, otrzymałem numer reklamacji, na drugi dzień w czasie mojej nieobecności przyjeżdża kurier (osobą wydającą była mama, zupełnie nieświadoma procedur), nie spisuje protokołu(!) reklamacji i jedzie gdzieś. Nie mam ani kasy, ani paczki ani protokołu. Paczka była wysłana do mnie za pobraniem, kwota to 508zł.
Od tego dnia, drogą telefoniczną/mailową byłem w ciągłym kontakcie z InPostem- wymieniłem łącznie z ~25 e-maili, spędziłem dobre godziny na infolinii oraz pisałem z nimi na czacie na Facebooku. Każdy zrzut ekranu to rozmowa z inną osobą (każdą musiałem wdrażać w zaistniałą sytuację).
Telegraficzny skrót: U góry informuję BOK, że złożyłem reklamację podaję wyraźnie numer w pierwszej wiadomości, oni do mnie z pytaniem czy zrobiłem reklamację (?!)
Tutaj w dużym skrócie staram się ustalić gdzie jest moja paczka, Pani ustaliła, że jest w oddziale w Poznaniu. Po tej interwencji otrzymałem w końcu protokół reklamacyjny wypełniony przez jednego z pracowników firmy InPost (bez mojego podpisu/bez poinformowania mnie o tym). Data na protokole została prawdopodobnie zmyślona,ponieważ teoretycznie już 09.12 został spisany protokół, a informację o tym dostaje dopiero 5 stycznia (bez mojej ingerencji nawet bym się o tym nie dowiedział).
Tutaj Pani prosi mnie o dosłanie protokołu, którego nie miałem(nie dostałem informacji, że został sporządzony) a został spisany u nich w firmie w oddziale z datą wcześniejszą. Proszę zwrócić uwagę po jakim czasie odpisuje Pani Małgorzata- po pierwszym emailu brak reakcji (10 dni) po mailu przypominającym otrzymuje odpowiedź praktycznie po paru chwilach, tak jakby odpowiadali dopiero na drugiego e-maila.
Zostaje informowany o kolejnych 30 dniach oczekiwania.
Mamy już luty, tutaj również zostaje informowany o kolejnych 30 dniach oczekiwaniach. Sprawa trafia do ubezpieczyciela (postęp, wow).
Równolegle prowadziłem rozmowę na Facebooku, kwiatek jest jak Pan/Pani w Lutym pyta mnie czy zrobiłem zgłoszenie telefoniczne -zaznaczyłem odpowiednio na grafice.
Postanowiłem napisać prawdę pod jednym z postów firmy InPost na facebooku, od razu otrzymałem prywatną wiadomość od przesiąkniętej PR’em osoby, tutaj konwersacja typowo przypominająca ping-ponga (z jednym kwiatkiem)- Pan/Pani pyta mnie w lutym czy zrobiłem telefoniczne zgłoszenie, ogień.
Dzisiaj, dnia 07.03 otrzymałem pismo od ubezpieczyciela, iż wypłacają mi na konto 367,24zł (za przedmiot zapłaciłem 448+60zł przesyłka (to uczucie jak płacisz 60zł za przesyłkę, a sprzedający wysyła opakowanie w kartonie grubości folii). Vat sobie mogę odliczyć teoretycznie jeszcze… nie wiem jak skoro faktura jest z listopada. Czyli i tak jestem 150zł w plecy, za przesyłkę nie zwracają kosztów.
Generalnie jeżeli ktoś jest słaby, nie ma cierpliwości i chęci na użeranie się z kimś to niech nie liczy na pomoc. O wszystko musisz się prosić, mimo iż jest napisane czarno na białym.
Każdy e-mail, który został wysłany przeze mnie był długi, treściwy i zawierający wszelkie niezbędne informacje.
Na koniec wisienka:
Komentarze (193)
najlepsze
Zależy jaki kurier (w sensie - konkretny człowiek) obsługuje twoją okolicę. Tu gdzie mieszkam i pracuję, nie miałem nigdy żadnych problemów z DPD, UPSem czy inpostem za to DHL to dno i metr mułu, co jest winą kuriera, który ma totalnie w------e na swoja pracę. Na cztery paczki wysłane do mnie DHLem na przestrzeni miesiąca ani jedna nie dotarła bez problemów. Nawet gdy zamawiałem do pracy do jednego z
Co innego gdy paczka dotrze uszkodzona.
Ja również obstawiam braki kadrowe, ale
@LUXED_pl:
Jeżeli prawidłowe rozpatrzenie wymaga np: z 30 min (przeczytanie, analiza, ścieżka, rozpoznaie, napisanie, telefon, podpywanie itd), a on ma z 2 min, bo stos 200 innych równie waznych dla losów świata, to tak to wygląda.
2. zamow prezent gwiazdkowy do paczkomatu
3. odbierasz sms "twoja paczka WYJĄTKOWO (po raz 168 z rzędu) czeka na ciebie w mobilnym paczkomacie"
4. myślisz sobie taki ...uj, w zeszłym roku pojechałem i pan Mieciu w rozpadającej się Astrze (trochę różniła się od furgonetek z reklam) paczki między siedzeniami nie znalazł a po powrocie do domu dostałem smsa że paczka czeka w paczkomacie.
5. czekaj na smsa ze paczka jest do odbioru w