UWAGA: LIDL wprowadza w błąd nazwami swoich promocji i nic sobie z tego nie robi

Chciałabym podzielić się doświadczeniami z korzystania z promocji przez aplikację LIDL PLUS a przede wszystkim jakością obsługi przez contact center sieci LIDL.

TLTR: Sieć LIDL wprowadza w błąd opisami swoich promocji i nic sobie nie robi ze zwróconej na to uwagi.

Hej :) Chciałabym podzielić się doświadczeniami z korzystania z promocji przez aplikację LIDL PLUS oraz jakością obsługi przez contact center sieci LIDL.

Podczas zakupów z dnia 20 maja doszło do niemiłej sytuacji. Skorzystałam z kuponu w aplikacji Lidl Plus - „Wszystkie produkty marki "Chef Select" i "Pomysł na każdy dzień"”. Druga sztuka -60% taniej z aplikacją Lidl Plus”. Wybrałam w tym miejscu 2 sztuki pizzy „Chef Select Pizza Familijna z szynką i pieczarkami 1 kg”.

Po odejściu od kasy okazało się że rabat się nie naliczył. Próba ustalenia co zaszło z kasjerem również nie przyniosła rezultatów – szukaliśmy długo tego produktu wśród kilkudziesięciu kodów wymienionych na samym dole promocji. W końcu Pan kasjer się poddał i powiedział, że jeśli tam jest ten produkt, to rabat się należy (w domyśle jeśli go nie ma na liście – nie ma rabatu). Tak więc zapłaciliśmy pełną kwotę za te produkty – nikt deklarowanej w promocji różnicy ceny nam nie wydał.

Każdy inteligenty człowiek nabrałby jednak wątpliwości - dlaczego promocja zatytułowana jest „Wszystkie produkty marki "Chef Select"”? Co znaczy „Wszystkie” nie jest chyba wieloznaczne, prawda? Napisałam więc do LIDL to co powyżej i poprosiłam o wyjaśnienia.

Pierwsza odpowiedź sieci LIDL:

---

Moja odpowiedź:

Druga odpowiedź sieci LIDL (MISTRZOSTWO W POMYSŁOWOŚCI :)):

---

Moja odpowiedź:

Wspomniany załącznik:

TRZECIA ODPOWIEDŹ SIECI LIDL:

---

No to poddaje się ¯\_(ツ)_/¯ kolejnej odpowiedzi już nie będzie.

Podsumowując: Nikt w sieci LIDL nie ma problemu z tym że nazwa kuponu LIDL PLUS jawnie wprowadza klienta w błąd. Pamiętajcie więc - w LIDL należy czytać wszystko - także to co małym druczkiem.

Przy okazji pozdrawiam pracowników LIDL Contact Center :) Szczególnie tych kreatywnych (✌ ﾟ ∀ ﾟ)☞

[Zezmar]

Generalnie w Lidlu jest problem że po zeskanowaniu aplikacji nie wskakuja kupony kasjerowi. Gdy już zapłacę za zakupy i mówię że rabat się nie naliczyl na coś to standardowa odpowiedź że zerwało połączenie ( ͡° ʖ̯ ͡°)

[rewolfaloiv]

@Zezmar: pewnie tak samo jak OP pomyliłeś produkty, bo w zasadach skorzystania z kuponu nie wymienili jednak wszystkich smaków, tylko niektóre.

[Iudex]

@Gdn21 Kryterium cenowe nie jest dla mnie kluczem podczas zakupów.

[Gdn21]

@Iudex: Oczywiscie, ja tez tak uwazam. Pomijajac te dyskusje, biedronka na niemieckim rynku by dlugo nie pohandlowala. Te osiedlowe ciasne zatloczone sklepy sa koszmarne. W DE czegos takiego nie widzialem.

[neoandrew]

@roza_nieduza

Też skorzystałem z tego kuponu w tym tygodniu promocyjnym i mi zaliczyło, nieciekawa sprawa, ale ja już się nauczyłem, nie płacić, nie brać, nic potem nie załatwisz.

Jak nie było na liście to od razu oddać i zwrot kasy, można od razu wejść do sklepu i wsiąść coś co zaliczy, skoda czasu się szarpać, choć mi nigdy się takie coś tam nie zdarzyło.

[ryszard_lwie_serce]

Dokładnie taka sama sytuacja spotkała osobę z rodziny w Lidlu w centrum Gdyni - chodziło o kabanosy marki Pikok. Też promocja niby na wszystkie produkty, jak sie później okazało sklep wprowadził nas w błąd.

[Mandy90]

Oni zawsze piszą wszystkie marki XYZ a potem się okazuje, że trzeba przeczytać 100 kodów, bo jednak nie wszystkie. Jak coś to reklamację Lidl plus przez infolinie, albo stronę, wypłaca różnice w bonie.

[SheriffOfficeWykopaliskoDepartament]

niemieckie janusze marketingu

[snoob]

Już tyle razy nadziałem się na towar zepsuty, mimo posiadania terminu ważności, że przestałem tam robić zakupy. Najczęściej są to pakowane produkty i najczęściej w promocjach. Dostałem już tyle przeprosin i kart przedpłaconych do nich, że w sumie mógłbym zrobić z tego biznes, tylko po co. Ponadto te promocje: tydzień przed promocją produkt XYZ kosztuje 2 PLN, nadchodzi nowy tydzień i cena XYZ wzrasta do 2,50. W czwartek tadam! produkt XYZ jest

[ainam102]

Norma w Lidlu, to samo było w promocji piwnej, niektóre piwa nie wchodzą

[Ronin69]

Identico jak promocja na piwa w biedrze - ludzie biorą wózkami wszystkie a później zdziwko przy kasie, że jednak rabaciku nie ma... jest lista produktów? jest...

[BoJaProszePaniMamTuPrimasorta]

Oddaliby różnicę, przeprosili i sprawa rozeszłaby się po kościach. Dziwne, nie rozumiem sytuacji, w których wielomiliardowa firma kłóci się o taką drobnicę.

Zakupy zazwyczaj robię w Lidlu, ale przy korzystaniu z promocji zawsze sprawdzam kody produktu. Zajmuje to chwilę, ale do tej pory jeszcze się nie naciąłem.