Taka moja przygoda z Morele i UPS, ku przestrodze jak dbają o klienta :) TLDR: Kupiłam dwa monitory i procesor, jeden przyszedł, drugi zaginął gdzieś na magazynie firmy kurierskiej. Nie mam ani sprzętu ani kasy :) #morele #oszukujo
Taka moja przygoda z Morele i UPS, ku przestrodze jak dbają o klienta :)
TLDR: Kupiłam dwa monitory i procesor, jeden przyszedł, drugi zaginął gdzieś na magazynie firmy kurierskiej. Ponad 2 tygodnie nie mam ani sprzętu ani kasy :)
11 maja zamówiłam 3 przedmioty. Zapłaciłam z góry (tak wiem, mój błąd ( ͡° ͜ʖ ͡°)) Dwa monitory oraz procesor. Dosyć pilna sprawa, bo po pierwsze - niezbędne do pracy dla mnie i innej osoby, po drugie - trzeba rozliczyć wydane środki z dotacji.
13 maja w czwartek przybywa on, cały na biało (szaro) - kurier z moimi paczkami. A tu niespodzianka. Tylko dwie. O kolejnej nic nie wie, ale uspokaja że pewnie następnego dnia dotrze. No ok. W piątek kuriera ni widu ni słychu. Wieczorem dzwonię więc na infolinię UPS gdzie moja paczka. A tam nie wiem czy żarcikiem czy tak serio: "Spokojnie, będzie pewnie w poniedziałek, może gdzieś zawieruszyła się i przez weekend przekopią magazyn". Myślę wtf no ale ok. Jestem cierpliwą kobietą.
Nadszedł poniedziałek, cały dzień minął a paczki nadal brak. Rozpoczyna się więc zabawa z Morele. Taką odpowiedź dostałam:
Myślę sobie no shit ku%^& Sherlock. Po to przecież piszę do Was. We wtorek telefon na Infolinie - dostanę update najszybciej jak się da. Mija kolejny dzień i cisza. Nadal oaza spokoju, kwiat lotosu ślę taką wiadomość:
Wait what? Co mnie interesuje ugadywanie z UPSem, jeśli zgodnie z prawem konsumenta powinni mi dosłać niezwłocznie zakupiony produkt.
"Sprzedawca odpowiada za całość świadczonej usługi, czyli także za dostarczenie towaru na wyznaczone miejsce. Jeżeli za brak przesyłki z e-sklepu odpowiedzialna jest firma przewozowa, sprzedawca ma obowiązek wysłać nam zamówiony towar ponownie lub dać nam możliwość odstąpienia od umowy."
Czekałam do końca tygodnia i nic. Dwa połączenia na infolinię skutkowały jedynie "prosimy o cierpliwość". A w poniedziałek nadeszła taka wiadomość:
No śmiechłam gromko. Korciło mnie by odesłać zdjęcie pustego blatu z adnotacją "sami sobie odczytajcie". Zamiast tego telefon i już z lekkim podkur&^*$#m że jak mam to niby im wysłać. "Tak tak, przepraszamy najmocniej, z automatu poszła taka wiadomość".
Mijają kolejne dwa dni, cisza. Żadnego listu przewozowego czy informacji, zatem prosty komunikat:
znowu WTF? Co mnie obchodzi że zostało wysłane prawidłowo. Produkt nigdy nie dotarł do mnie. Kolejne zbycie mojej wiadomości i prośby o anulowanie zamówienia.
Jeśli kogoś interesuje dalszy przebieg i rozwiązanie sprawy przez Morele zapraszam do komentarzy. Każdy inny SZANUJĄCY się sklep od razu wysyła brakujące produkty. To nie wina konsumenta że ich nie otrzymał, a jestem tak naprawdę osobą poszkodowaną - nie mam ani towaru ani środków.
tygodnia
Komentarze (218)
najlepsze
Komentarz usunięty przez moderatora
źródło: comment_1622104766Dac7pSxwbLyo3lj0IWE3RE.jpg
Pobierznienależycie wykonane w przypadku uszkodzenia lub ubytku przesyłki, a w przypadku przesyłki kurierskiej także w
razie niedoręczenia przesyłki w gwarantowanym terminie z powodu opóźnienia UPS, a za niewykonane w
przypadku utraty przesyłki. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, niedoręczoną
krajową przesyłkę uważa się za utraconą po 30 dniach
Pozdrawiam! :-)
Zamów kolejny monitor, nawet z Morele, a poprzedni olej.
Odstąpisz od umowy z drugiego monitora. Nie pisz, że nie masz kasy założyć, to nie majątek, każdy ma (ty też)
Ewentualnie możesz postraszyć/wnieść o odsetki (max pare pln) za niedotrzymaną umowę.
Morele mają wtopy ale przy tej skali to i tak top na polskim rynku elektroniki
Zero konkretów
Zero konkretów, zero wsparcia
@queerin: Chyba zrobiłaś błąd przyjmując przesyłkę od kuriera i podpisując pokwitowanie (jeśli było). Być może kurier teraz się cieszy nowym monitorem. Zdaje mi się, że przyjmując przesyłkę dałaś i firmie kurierskiej i Morelom do zrozumienia, że wszystko z nią ok. Ogólnie Morele nie są raczej niczemu winni, oprócz idiotycznej komunikacji z klientem.
@Neoqueto: Rzadko na wykopie ktoś się potrafi do błędu przyznać, szacunek ( ͡° ͜ʖ ͡°)
@queerin: ale kupiłaś w MORELACH frajerko i nawet mi cie nie żal ( ͡° ͜ʖ ͡°)