@arrent: Trochę mało informacji dałeś. Zawsze możesz dopytać u źródła, tj. zadzwonić do rzecznika finansowego (http://rf.gov.pl/skargi/dyzury-telefoniczne). Mają tam znakomitych ekspertów, udzielających porad telefonicznie. Dodatkowo, w razie nieuwzględnienia reklamacji przez podmiot finansowy bądź nieudzielenia odpowiedzi w terminie, można złożyć do rzecznika wniosek o rozpatrzenie sporu.

@wkopywaczwykopywacz: Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów została już uchylona. Teraz tę kwestię reguluje art. 5 ustawy o prawach konsumenta. I nie oznacza on wcale, że konsument może sobie przywłaszczyć towar, który został wysłany przez pomyłkę - w znaczeniu, odmówić jego zwrotu właścicielowi. Sprzedawca będzie mógł taki towar odebrać.

@wuwunio94: Z opisu wynika, że zawarłeś umowę poza lokalem przedsiębiorca. W takim wypadku masz prawo do odstąpienia od umowy w terminu 14 dni od dnia jej zawarcia. Wraz z odstąpieniem od umowy głównej następuje odstąpienie także od umów wiązanych (art. 37 ustawy o prawach konsumenta).

@wuwunio94: Oczywiście, że sprzęt należy zwrócić. A sposób zwrotu zależy od okoliczności wydania rzeczy. Jeżeli umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa a rzecz dostarczono konsumentowi do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy, przedsiębiorca jest zobowiązany do odebrania rzeczy na swój koszt, gdy ze względu na charakter rzeczy nie można jej odesłać w zwykły sposób pocztą.

Najlepiej skontaktować się z lokalnym rzecznikiem konsumentów i dokładnie opisać mu sprawę. Rzecznik wysłucha, wPokaż całość

@jegertilbake: Pytanie, czy złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od dnia odebrania butów. Jeśli nie, a jeszcze jesteś w terminie, to zrób to. Niezależnie od tego czy nosiłeś buty czy nie, odstąpienie od umowy jest skuteczne, jeśli oświadczenie zostało wysłane w ustawowym terminie. Jednakże przekroczenie zakresu czynności potrzebnych do zweryfikowania cech towaru może stanowić przesłankę do zmniejszenia zwracanej Tobie kwoty. Wyjście na spacer w butach raczej przekraczaPokaż całość

@jegertilbake: Jeżeli złożyłeś oświadczenie przez formularz to już to powinno być wystarczające. Możesz też dla pewności wysłać jeszcze raz oświadczenie o odstąpieniu mailem. Najlepiej powołaj się w nim na formularz, który już wysłałeś - będziesz mógł wtedy zażądać także zwrotu kosztów odesłania, bo niesłusznie Ci teraz zwracają buty skoro dokonałeś już wcześniej odstąpienia. Nie ma znaczenia, czy napiszesz to po prostu w mailu czy dołączysz skan pisma z własnoręcznym podpisem -Pokaż całość

@wuju84:

no w przypadku obuwia, jeśli udowodnią jakiekolwiek zużycie podeszwy to i rzecznik nic nie wskóra

nie wydało Ci się logiczne przetestowanie ich przed kupnem?

Po to właśnie jest prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość - żeby sprawdzić po zakupie cechy towaru i móc od umowy odstąpić w przypadku, gdy nie tego oczekiwaliśmy. Dla ochrony konsumenta prawo do zostało zakreślone na tyle szeroko, żeby mógł on odstąpić od umowyPokaż całość

@jegertilbake: Wyślij na @ info@eobuwie.pl oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wystarczy zwykły mail, nie musisz nic drukować. Ważny jest termin 14 dni (chociaż tutaj do odstąpienia już doszło gdy wypełniłeś formularz zwrotu na ich stronie). Następnie wyślij do nich buty, możesz dla bezpieczeństwa je wcześniej sfotografować. Jak nie zapłacą w terminie 14 dni to napisz maila z wezwaniem do zapłaty i po kilku dniach bez odpowiedzi udaj się do rzecznika konsumentówPokaż całość

@lukaschels:
Masz dwie drogi:
1. Ustawa o prawach konsumenta - 14 dni na odstąpienie od dnia odbioru. W takiej sytuacji koniecznie jednak zastrzeż, że powodem odstąpienia jest to, że towar jest uszkodzony - w przeciwnym razie mogą kierować do Ciebie roszczenia o zmniejszenie wartości przedmiotu. Sklep nie może sprzeciwić się odstąpieniu. Zwracają Ci koszt zakupu i wysyłki, Ty pokrywasz koszty odesłania.

Nie można uzależniać zwrotu towaru od nieotwierania pudełka, nie używaniaPokaż całość

@LaudatorLibertatis: Włączę się już tutaj skoro zostałem wywołany. Sorka, że dopiero teraz ale na nadmiar wolnego czasu nigdy nie narzekałem. Wydaje mi się, że dopatrujesz się w tym co piszę jakiejś rewolucyjnej koncepcji - a nic tam takiego nie ma. Więc dla przejrzystości:

1. Zgadzam się z tym, że brak odpowiedzi w terminie 14 dni na reklamacje skutkuje uznaniem żądania w zakresie naprawy, wymiany lub obniżenia ceny (jeśli określi się dokładniePokaż całość

@Opas: @LaudatorLibertatis: @dzoker:
Widzę, że kompleksową poradę już dostałeś więc merytorycznie nie mam wiele do dodania. Składając reklamację zawsze należy upewnić się, że na druku, który wypełniamy jest informacja o tym, że podstawą roszczenia jest rękojmia. Należy także określić żądanie - wymiana na nowy, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy oraz wziąć kopię złożonego pisma dla siebie (ewentualnie zrobić zdjęcie, zabrać ze sobą jakiegoś świadka itp.). Po wszystkimPokaż całość

@LaudatorLibertatis: W sumie nie pisałem o tym ale doprecyzuję. Odstąpienie od umowy, jako oświadczenie woli prawnokształtujące, rodzi skutek od chwili złożenia oświadczenia. Kodeks cywilny troszkę modyfikuje sposób odstąpienia w przypadku rękojmi dając sprzedawcy możliwość "oprotestowania odstąpienia" i dokonania niezwłocznej wymiany rzecz na nową lub usunięcia wady. Jeżeli rzecz już była naprawiana lub wymieniana na nową albo sprzedawca powiedział, że zamiast odstąpienia wymieni rzecz albo ją naprawi i tego nie zrobił, toPokaż całość

@LaudatorLibertatis: Zgadza sie. To by bylo zreszta bez sensu. Odstapienie od umowy jest czynnoscia jednostronna wiec wywoluje skutki niezaleznie od woli drugiej strony. Jesli sprzedawca nie odpowie w terminie 14 dni to pozbawia go to mozliwosci "oprotestowania odstapienia".

@LaudatorLibertatis: Kwestia wykladni pojecia "niezwlocznie i bez nadmiernych niedogodnosci". Jezeli ustawodawca przewiduje, ze w terminie 14 dni masz rozpatrzec mozliwosc i zasadnosc dokonywania naprawy lub wymiany towaru na nowy, to znaczy ze jest to normalny czas, w ktorym bez zachodzenia w zwloke jestes w stanie zaproponowac takie rozwiazanie. Tylko w wyjatkowych przypadkach dopuszczalbym stosowanie dluzszego okresu niz 14 dni. Nie spodziewam sie jednak aby judykatura szybko zajela sie tym problemem.

@Husejnow: @moooka: Na udzielenie odpowiedzi na reklamację dotyczącą usługi pocztowej jest 30 dni. Wynika to z rozporządzenia (§ 9. 1. rozporządzenia w sprawie reklamacji usługi pocztowej) i operator nie może tego terminu wydłużyć. Nieudzielenie w tym czasie odpowiedzi skutkuje uznaniem złożonej reklamacji.

@FotDK: Wskazany przez Ciebie przepis k.c. jest jak najbardziej wiążący. Możesz kierować roszczenie do sprzedawcy. Możesz także skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy określonego w ustawie o prawach konsumenta. W takim wypadku warto zaznaczyć, że towar jeszcze nie został Ci wydany.

@maniac777: @Adams_GA: @toldwi:
1. Możesz skutecznie odstąpić od umowy niezależnie od tego czy rozpakowałeś produkt, złożyłeś go czy używałeś.
Nie dotyczy to jednak przedmiotów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz rzeczy, które ze względu na swój charakter zostają po dostarczeniu nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
2. Przekroczenie granicy zwykłego zarządu nie pozbawia Cię prawa do odstąpienia od umowy. Powoduje jednak, że sprzedawca możePokaż całość

@Adrian77: Nabywasz od razu, w wymiarze proporcjonalnym do czasu, na który jesteś zatrudniony. W Twoim wypadku 4 dni (do lutego umowa)

@Adrian77: Dokładnie tak.

@szczamdozlewu:
Gwarancja chociaż jest dobrowolna, też w pewien sposób została uregulowana w przepisach. Przewidują one, że możesz w ramach gwarancji żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy. Nie przewidują jednak prawa do odstąpienia od umowy. Co więcej, gwarant może ograniczyć zakres gwarancji (np. wyłączyć prawo do wymiany towaru na nowy) lub go rozszerzyć (np. przyznając prawo do odstąpienia). Dlatego istotne znaczenie ma to, co znajduje się w dokumencie gwarancyjnym.

Szybsza iPokaż całość

@ninakraviz: @Dreamek:
Wszystko się zgadza poza ostatnim zdaniem. Kupujący może żądać już w pierwszej reklamacji odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. Sprzedawca może jednak "zmienić" to roszczenie na wymianę towaru na nowy lub naprawę (art. 560 Kodeksu cywilnego). Jeżeli sprzedawca to zrobi i w rozsądnym czasie nie wywiąże się z tego sposobu usunięcia wady, wówczas konsument może jeszcze raz zażądać odstąpienia i jest to dla sprzedawcy wiążące. Co ważne, odstąpićPokaż całość

@ninakraviz:
Było troszkę inaczej. Zmieniło się na lepsze. Największą bolączką poprzedniego uregulowania było to, że sprzedawca mógł w nieskończoność naprawiać towar, brak było bowiem analogicznego przepisu co w kodeksie cywilnym, mówiącego, że gdy raz już składałeś reklamację i towar znowu się zepsuł, to wówczas od razu możesz żądać odstąpienia od umowy. Teraz już to naprawiono.

Dzięki za komplement ;)