@piekarSOAD: Odbiór towaru do pewnej sumy jest płatny od dłuższego czasu. Kwestia kosztów logistycznych, które ponosimy i wpływają na opłacalność sprzedaży tańszych towarów.
@Akuku69 Przyjrzałem się sprawie. Na wstępie trzeba powiedzieć, że ciężko ocenić całą markę czy serię produktów po jednej (źle działającej) sztuce. W przypadku każdego producenta może zdarzyć się wadliwy egzemplarz produktu.
Nie chcąc tworzyć zbędnych elaboratów od razu zaproponuję rozwiązanie. Proszę wymienić router na nowy. Jeżeli okaże się, że drugi egzemplarz też działa źle - zrobimy korektę i zwrócimy pieniądze. Czy takie rozwiązanie jest dobre? :)
Zakupiłem ostatnio dysk zewnętrzny w Komputroniku - model Transcend StoreJet 25H3P 1TB. Wybrałem najtańszą opcję dostawy bo #cebulamotzno - Paczka w Ruchu (odbiór w kiosku). Pierwsze zdziwienie - dysk został dostarczony w TAKIM worku, w żaden sposób nie był dodatkowo zabezpieczony. W środku luzem leżało pudełko. Drugie zaskoczenie - po otworzeniu paczki, niestety nie w kiosku bo spieszyłem się do pracy, a za mną dłużyła się kolejka, okazało się, że
Po pierwsze: zaraz postaram się wyjaśnić dlaczego dysk nie został zabezpieczony. Po drugie: zaraz postaram się dowiedzieć dlaczego nie został dodany dowód zakupu.
Pytanie: czy to była faktura? Bo jeśli tak, to postaram się dotrzeć do niej - będzie w systemie.
Mirki, serdecznie nie polecam Komputronika, a w zasadzie ich sklepu internetowego. Człowiek wydaje grube siano, jest przez 3 tygodnie zlewany, tylko po to żeby zmienili status zamówienia na "anulowano"... nosz #!$%@?, i jeszcze o tej godzinie, żebyś przypadkiem ich od razu nie #!$%@?ł. 3 razy sie zastanówcie zanim coś u nich kupicie, a ja w tym czasie czekam na zwrot hajsu i szukam sprzętu gdzie indziej. #komputronik #januszebiznesu #oszukujo ##!$%@? #boldupy
#pcmasterrace @Komputronik_pl (wołam Was od razu tutaj, może zauważycie ;) ) Ogarnijcie to: reklamowałbym to oczywiście z niezgodności - bez zabaw w "przecież samsung wydał firmware" - wydał, wgrane wydajność spada. Jak zamierzacie takie coś rozpatrywać?
@Techniq: ogólnie wydajność w danym momencie zależy od wielu czynników np. od programu testującego, od konfiguracji kompa itp. Jeżeli jednak nie jest Pan zadowolony, to możemy w drodze wyjątku przyjąć zwrot dysku.
@Techniq: trochę dużo czasu minęło. Ciężko powiedzieć czy faktycznie jest to wina dysku, ale warunkowo zgodzimy się na oddanie, warunkiem jest zakupi innego modelu dysku. Proszę jeszcze napisać, gdzie był dysk kupowany oraz numer zamówienia. Najlepiej już na pw.
Mireczky drogie mam do was pytanie. Walczę z reklamacją laptopa lenovo. Po miesiącu od wysłania lapka, w końcu ( ͡°ʖ̯͡°) dostałem dokument upoważniający do wymiany sprzętu na nowy/zwrotu pieniędzy. Na początku sklep #komputronik powinien zaproponować tak sam jaki miałem. Teraz już widzę na ich stronie, że takich laptopów już nie ma, a w sumie to dawno już nie było. Więc zostaje wymiana na inny(nie gorszy) lub
@gruszak: formalnie to wygląda tak: W przypadku Lenovo klient powinien zgłosić sprawę minimum w formie elektronicznej, załączając opinię Medion i podając numer faktury zakupu. To czy zgłosi się do salonu (zalecane) czy bezpośrednio do nas nie ma już tak dużego znaczenia. Jeśli chodzi o rozliczenie Na załatwienie sprawy potrzebujemy około miesiąca, w tym czasie przyjmujemy sprawę do bazy, zgłaszamy w kanale dystrybucji i oczekujemy na rozliczenie. Z naszej strony rozliczamy w
Gdybyśmy olewali Damiana, to byśmy mu nie odpowiadali. Przekazywaliśmy jedynie informację na temat dostaw i tego kiedy będziemy mogli wysłać sprzęt. Trochę za szybko to robiliśmy. Następnym razem będziemy upewniać się, że sprzęt jest na stanie. Nauka dla nas!
@unh0ly1939: bardzo nam przykro, że tak wyglądało doświadczenie związane z naszym sklepem. W każdej firmie zdarzają się "wpadki" a błędów nie popełnia tylko ten, który nic nie robi. Dlatego niezadowolonych Klientów prosimy zawsze o informacje na temat zamówienia, żeby przyjrzeć się sprawie. Wtedy możemy zareagować i wyciągnąć wnioski. Szanujemy konstruktywną krytykę.
@fureya07 chyba trochę nadinterpretacji się wkradło. W tym stwierdzeniu nie miało być nic obraźliwego wobec Klienta. Nie dajmy się zwariować
@ortofosforan: jeżeli tak jest odbierany nasz przekaz to przepraszamy. Raczej nasz kontakt na FB z Damianem nie był bardzo formalny cały czas, więc tego się trzymaliśmy. Jeżeli go to uraziło, to kolejny raz przepraszamy.
@rasta-71: przecież użytkownicy cały czas decydują o treściach. My niczego nie blokowaliśmy ani nie staraliśmy się usuwać.
Jeżeli jednak ktoś opisuje sytuację związaną z nami, to chyba mamy prawo się do tego odnieść, a jeżeli sytuacja tego wymaga, to przeprosić i zadość uczynić. Chyba jest to dość zdrowe podejście.
Kilka faktów. Zorganizowaliśmy konkurs (zresztą nie pierwszy i nie ostatni), w którym do wygrania były urządzenia Kingston. Konkurs trwał prawie 3 tygodnie - w kilku turach. Zakończył się 1 stycznia. W związku z pracowitym świątecznym okresem postanowiliśmy wysłać nagrody ze wszystkich tur już po zakończeniu całej akcji.
Okazało się jednak, że w naszym magazynie brakuje niektórych produktów, żeby wysłać do wszystkich. Prosiliśmy więc o cierpliwość i
@Pro-Xts: bo oszustów z nas się robi, a ciężko nam dokładnie powiedzieć kiedy dostawa tego modelu będzie konkretnie. Lepszy jest na stanie, więc jeszcze dziś wyślemy, żeby zamknąć sprawę.
@fadeimageone: cały czas pisaliśmy, że nie ma dysku na magazynie i podawaliśmy datę, o której sami byliśmy informowani. Gdybyśmy znali dokładną datę dostawy, to byśmy ją podali. Nasz błąd, że wierzyliśmy w szacowane daty dostaw :(
Myślimy, że raczej ciągły kontakt z Klientem jest lepszy niż 1 wiadomość na zasadzie "nie męcz nas".
@trzymajzasadytwarde: no dobra, może przesadziliśmy, że od pierwszego dnia, ale dostaliśmy od Pana więcej wiadomości niż łącznie od wszystkich innych uczestników konkursu...
Nie jest to jednak istotne, gdyż z naszej winy korespondencja trwała aż tak długo. Naprawiamy błąd.
@Miszkurka2000: W momencie organizowania konkursu towar BYŁ na stanie. Problem w tym, że konkurs trwał 3 tygodnie, a w okresie świątecznym cały sprzęt rozszedł się jak świeże bułeczki :( I nagle zrobiła się pustka.
@Krolik_doswiadczalny: no niestety taki wewnętrzny problem komunikacyjny - dostaliśmy informację, że dyski mają przyjechać "jutro" i to od razu przekazywaliśmy Klientowi. Potem się nie pojawiały i dostawaliśmy znowu informację, że za kilka dni...
Jeszcze raz powtarzamy - NASZ BŁĄD. Od teraz póki nie będzie listu przewozowego, to nie będziemy deklarować wysyłki.
@LokalnyGamon: dział spedycji musi przekazać przesyłkę DHL, wtedy produkt jest wysłany. Przekazanie informacji do działu spedycji nie jest równe wysyłce towaru :(
@LokalnyGamon: przecież napisaliśmy, że produktu nie było na magazynie, więc nie miał czego przekazać. Wysyłka stała w martwym punkcie do momentu dostawy.
@emte0: już napisaliśmy o tym wiele w poprzednich wątkach, ale się powtórzymy:
1. Teraz już wiemy, że wypadałoby. Od kilku lat organizujemy konkursy i takiego problemu jeszcze nigdy nie mieliśmy. Uczymy się jednak na błędach i będziemy tak robić na przyszłość.
2. Wprowadzał w błąd, ale nieumyślnie. Sam dostawał takie informacje od osób odpowiadających za dostawy. Za to też już przepraszaliśmy. Od teraz póki nie dostaniemy listu przewozowego, to nie będziemy
@emte0: już napisaliśmy o tym wiele w poprzednich wątkach, ale się powtórzymy:
1. Teraz już wiemy, że wypadałoby. Od kilku lat organizujemy konkursy i takiego problemu jeszcze nigdy nie mieliśmy. Uczymy się jednak na błędach i będziemy tak robić na przyszłość.
2. Wprowadzał w błąd, ale nieumyślnie. Sam dostawał takie informacje od osób odpowiadających za dostawy. Za to też już przepraszaliśmy. Od teraz póki nie dostaniemy listu przewozowego, to nie będziemy
Towar był oznaczony takim znaczkiem. Umożliwia to złożenie zamówienia, ale nie gwarantuje dostępności towaru od ręki. Potwierdzamy dostępność i jak nie możemy zrealizować to niestety zmuszeni jesteśmy anulować.
@MichalxD: Szkoda, że zgłasza się Pan z tym problemem miesiąc po sprawie. W takim przypadku ciężko się odnieść o takiego twierdzenia. Jednak w przypadku wysyłki takiej jak Pan pisze towaru nie ma w naszych magazynach i musimy go ściągać na zamówienie. W tym przypadku widocznie nie było takiej możliwości. Przykro nam.
ilości tabetów byłby naprawdę duże, ale zamówienia przekroczyły nasze wszelkie przewidywania... W kilka godzin zeszły całe nasze zapasy magazynowe. Z tego powodu nie wszystkie zamówienia mogły zostać zrealizowane :(
#komputronik