[g.....k]

Mireczky drogie mam do was pytanie.
Walczę z reklamacją laptopa lenovo. Po miesiącu od wysłania lapka, w końcu ( ͡° ʖ̯ ͡°) dostałem dokument upoważniający do wymiany sprzętu na nowy/zwrotu pieniędzy. Na początku sklep #komputronik powinien zaproponować tak sam jaki miałem. Teraz już widzę na ich stronie, że takich laptopów już nie ma, a w sumie to dawno już nie było. Więc zostaje wymiana na inny(nie gorszy) lub zwrot gotówki. Teraz pytanie, hipotetycznie, dostaje propozycje laptopa podobnego parametrami, ale jest to jakiś gównoacer albo samsungcwel i one mi nie odpowiadają. Czy w takim wypadku mogę domagać się zwrotu gotówki?
Serio rozpatrywanie reklamacji przez komputronik następne 2-4 tygodnie? Omg(╥﹏╥)
Taguje: #prawo #sprzetkomputerowy #pytanie #pytaniedoeksperta #laptop #gwarancja #lenovo i wołam #ejejej @Komputronik_pl

[hpiotrekh]

@gruszak: na zdrowy rozum to od ciebie zależy, czy bierzesz laptop nie gorszy ( czyli w zasadzie lepszy niż miałeś) czy kasę.

[Komputronik_pl]

@gruszak: Sprawa może jeszcze trochę potrwać z tego względu, że zgłaszamy temat do dystrybutora, a on z kolei czeka na rozliczenie z Lenovo. Dopóki go nie otrzyma, nie rozliczy nas.

Na siłę nie wydajemy klientom sprzętu innych marek. Jeżeli nie mamy co zaoferować w zamian, wystawiamy korektę. Decyzja należy do Klienta.

[g.....k]

@Komputronik_pl: Ok rozumiem. Tak samo poinformowała mnie jakaś pani na infolinii. A czy jesteś w stanie sprawdzić czy macie dany laptop na stanie? Bo na stronie jest informacja, że brak w magazynach.

[Komputronik_pl]

@gruszak: Jesteśmy. Podaj proszę model laptopa.

[g.....k]

@Komputronik_pl:

Lenovo IdeaPad Y500- 16 GB

[Core i7 3630QM | LCD: 15.6" FHD | Nvidia

GT750M 2GB | RAM: 16GB | HDD: 1TB |

Windows 8 64bit]

[Komputronik_pl]

@gruszak: niestety to jest produkt, który już nie jest dostarczany przez producenta, nie ma go na stanie i nie będzie :(

[g.....k]

@Komputronik_pl: wiec zostaje opcja podobnego/zwrotu gotówki? To, ze juz wiecie, ze brak go na stanie nie skróci tego czasu 2-4tygodnie?

[Komputronik_pl]

@gruszak: ten czas dotyczy tylko zwrotu gotówki, gdyż sytuacja wygląda tak jak przedstawiliśmy powyżej.

[g.....k]

@Komputronik_pl: W takim razie muszę czekać na informację od was tak?
Serdecznie dziękuje za zajęcie się moją sprawą. #poprawawizerunkukomputronikanawykopie ;)

[Komputronik_pl]

@gruszak: proszę się zgłosić i wybrać opcję - zwrot pieniędzy czy inny sprzęt. My się zajmiemy resztą :)

Proszę bardzo :)

[g.....k]

@Komputronik_pl: Znaczy sprawa wygląda tak. Dzisiaj dostałem ten dokument od serwisu lenovo. Po konsultacji na infolinii dostałem informację, że mam wysłać maila do [e-mail] z tym dokumentem i numerem faktury. Czyli i tak to potrwa, bo musicie dostać pieniądze od lenovo tak? Pytam czy nie dałoby się tego przyspieszyć - jeżeli tak jak podajesz, nie macie już tych laptopów i ich nie będzie - przejść od razu do opcji zwrotu pieniędzy,

[g.....k]

@Komputronik_pl: wolam jeszcze raz moze nie zauważyłeś :(

[Komputronik_pl]

@gruszak: zauważyłem, czekam na odpowiedź za dokładną informację. Wiem na 100%, że trzeba dokument złożyć w salonie.

[g.....k]

@Komputronik_pl: na infolinii pani z działu reklamacji kazała mi wysłać maila z PDF i numerem faktury (bo kupowałem lapa przez internet) na wyżej podany adres mailowy. W takim razie czekam na informacje od Ciebie, dzieki

[Komputronik_pl]

@gruszak: formalnie to wygląda tak:
W przypadku Lenovo klient powinien zgłosić sprawę minimum w formie elektronicznej, załączając opinię Medion i podając numer faktury zakupu. To czy zgłosi się do salonu (zalecane) czy bezpośrednio do nas nie ma już tak dużego znaczenia.
Jeśli chodzi o rozliczenie
Na załatwienie sprawy potrzebujemy około miesiąca, w tym czasie przyjmujemy sprawę do bazy, zgłaszamy w kanale dystrybucji i oczekujemy na rozliczenie.
Z naszej strony rozliczamy w

[g.....k]

@Komputronik_pl: bardzo chętnie przygarnę tego maila. Z tego co napisałeś, to już wiemy, że wymiana na taki sam model odpada. Pytając tak mniej oficjalnie, czy da sie tak dogadać, żeby - jeśli nie macie lenovo- to poprostu skierować sprawę do korekty? W sensie pominać ten 2gi punkt, gdzie ja bede musiał pisac, że nie ufam producentom innym niż lenovo i nie interesuje mnie wymniana na innego producenta bo samsunga już miałem

[Komputronik_pl]

@gruszak: Te pytania najlepiej zadać na podany przeze mnie mail (zaraz na priv), bo ta osoba zna się na tym najlepiej :)

[g.....k]

@Komputronik_pl: ok dziękuje.