Orange i szacunek do klienta

TL;DR Zobowiązania we formie umowy czasowej, a usługa nie jest poprawnie realizowana. Odwołanie odrzucone.

Coś pomiędzy #afera a #zalesie. Podzielę się swoim doświadczeniem z #orange, tak dla potomnych.

Jak widać powyżej, w dniu dzisiejszym dostałem odmowną odpowiedź na #reklamacja, czym niestety firma się nie popisała. Dlaczego? Otóż wyjaśniam.

Około w połowie października rozpoczęły się problemy z numerem telefonu w Orange - w losowych momentach przerywało sygnał, nie dało rady się połączyć. Jako iż sądziłem że to przejściowe, to dałem sobie spokój - numer akurat był rzadko używany. Na początku listopada problemy trwają dalej, więc pozwoliłem sobie wykonać telefon do Orange, wiadomo - pasuje wyjaśnić. Miła pani z BOKu wyjaśniła mi dlaczego tak się dzieje ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Otóż winowajcą jest wadliwy nadajnik, który uległ awarii właśnie w tym samym czasie kiedy powstał problem. Jednak najzabawniejszym faktem jest to, że planowana data naprawy została wyznaczona na styczeń 2019. ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Oczywiście skargę złożyłem, zapytano mnie czy życzę sobie kontaktu telefonicznego. Ja że owszem - do dzisiaj się nie doczekałem. Nie żebym jakoś specjalnie był tym zainteresowany, nie mniej byłoby spoko pogadać z kimś bardziej obeznanym technicznie.

Standardowa sytuacja - jestem zobowiązany czasową umową, a klient jest w głębokim poważaniu.

[S.....8]

To gdzie ty jesteś skoro świadczą na terenie CAŁEGO kraju, ale w twojej lokalizacji nie?
Wyjechał w delegację do Hondurasu i narzeka że WiFi mu nie łapie :P

[mamFAJNYnick]

@SzymonL8: moze w sosnowcu mieszka ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[S.....8]

@kacperduras: 40km ode mnie, pogratulować Orange że nie potrafią zapewnić działania usługi w stolicy powiatu xD

[W.....z]

Mamy #!$%@? nadajnik i co nam pan zrobisz?

[ygreg]

No przecież nie mogą się skontaktować telefonicznie bo nadajnik jest zepsuty i nie masz zasięgu.

[k.....s]

@ygreg: dzwonię z Playa, tam zasięg mam + na niego podany jest numer kontaktowy

[b.....y]

byłem w orange, byłem w play, ostatnio byłem jeszcze nawet w plusie i każda jedna z tych durnych firm tylko próbowała mnie nacinać na kasę! Wszystkie dały mi mocno popalić ale za każdym razem myślałem, że już gorzej być nie może. To szedłem do konkurencji. Tylko tam jeszcze gorzej niż w poprzedniej ale plus to już mnie rozłożył naprawdę na łopatki.

Nie wiem jak Wy ale ja w grudniu przechodzę na telefon

[przemawiam_do_was]

byłem w orange, byłem w play, ostatnio byłem jeszcze nawet w plusie i każda jedna z tych durnych firm tylko próbowała mnie nacinać na kasę!

@binkey: Nie wiem czy wiesz, ale tam też pracują ludzie ;)

[b.....y]

@przemawiam_do_was: owszem ale miałem wyjątkowe "szczęście" do tych aroganckich i butnych ludzi z BOKu. A to, że mnie próbowali naciągać i wciskać kit to przepraszam ale ja już wiem najlepiej i nikt mi nie powie, że było inaczej. Nie obchodzi mnie, że mogło to wynikać z ich niewiedzy bo możliwe, że tak było ale wtedy trzeba się zamknąć i powiedzieć "nie umiem odpowiedzieć panu na to pytanie" albo "proszę poczekać chwile

[bubuch]

a ja miałem mieć do końca umowy 50% zniżki czyli abonament 42,5 a przyszło 85 zł na 2 miesiące przed zakończeniem umowy.

[Nemezjusz]

@bubuch: Zapewne zacząłeś korzystać z promocji na 2 miesiące przed skończeniem starej umowy, a rabat miałeś na 24 miesiące, czyli na okres o jaki przedłużasz starą umowę. Cóż, jest to po prostu metoda na to, byś znowu przedłużył umowę chcąc dalej płacić niższe rachunki. Life Bro... ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Nemezjusz]

@bubuch: Z tego co kojarzę, to do zachowania rabatu ważne jest jeszcze opłacanie faktur w terminie. Sprawdź, czy ostatnia faktura na której miałeś rabat, była opłacona o czasie. O ile mnie pamięć nie zawodzi, to rabat Orange Extra nie nalicza się jeśli wpłata wpłynie do Orange po terminie. ( ͡€ ͜ʖ ͡€) Generalnie jest troche niuansów w tych umowach itd.

[nieludzki666]

A tak przy okazji. Jaka jest aktualnie przewaga abonamentu nad prepaid? Jeśli jest.

[3aran]

@nieludzki666 Usługi abonamentowe mają wyższy priorytet w systemie operatora

[Ponczkowski]

@nieludzki666: no limit rozmowy sms w roamingu ue.

[l.....k]

Dlatego właśnie koleżance poleciłem UPC zamiast Orange, żeby nie miała takich przebojów ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Clear]

Odpowiedź prawidłowa. Żaden operator nie gwarantuje świadczenia usług w danym miejscu. Na przyszłość nie podpisuj umowy na abonament albo plac i płacz :)

[k.....s]

@Clear: ale ja wiem że mi nikt nie gwarantuje, lecz w całym threadzie który tutaj stworzyłem chodzi o podejście do klienta i nic więcej. gdyby tylko tę awarię normalnie potraktowali i coś odliczyli to byłoby okej, nie żaliłbym się tutaj. a to że abonament, a nie prepaid to dłuższa historia ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[mamFAJNYnick]

@Clear: abonament jest spoko ale w opcji z umowa na czas nieokreslony a nie jakies 2 lata czy cos

[A.....s]

orange to jest wgl syf we wszystkim internet to w #!$%@? laggów rachunki to nawet nie przychodzą na emaila a linki nie są poprawne. pozatym obsługa sama nie wie co tam robi, jak dla mnie dramat. Pograj w lola na lagach co kilka minut ścinka i jaj na złośc w pod towera poleci albo w walce drużynowej. Idz pan w #!$%@?

[A.....s]

@bojownik69: ale nie lagg co 2 minuty ..

[b.....9]

@Adanoss: miałem internet z aster, syf potem z upc to samo, a teraz z vectry i tez problemy i to sieci w dużym mieście.
Firmy totalnie cie olewaja.