Orange i szacunek do klienta

TL;DR Zobowiązania we formie umowy czasowej, a usługa nie jest poprawnie realizowana. Odwołanie odrzucone.

Coś pomiędzy #afera a #zalesie. Podzielę się swoim doświadczeniem z #orange, tak dla potomnych.

Jak widać powyżej, w dniu dzisiejszym dostałem odmowną odpowiedź na #reklamacja, czym niestety firma się nie popisała. Dlaczego? Otóż wyjaśniam.

Około w połowie października rozpoczęły się problemy z numerem telefonu w Orange - w losowych momentach przerywało sygnał, nie dało rady się połączyć. Jako iż sądziłem że to przejściowe, to dałem sobie spokój - numer akurat był rzadko używany. Na początku listopada problemy trwają dalej, więc pozwoliłem sobie wykonać telefon do Orange, wiadomo - pasuje wyjaśnić. Miła pani z BOKu wyjaśniła mi dlaczego tak się dzieje ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Otóż winowajcą jest wadliwy nadajnik, który uległ awarii właśnie w tym samym czasie kiedy powstał problem. Jednak najzabawniejszym faktem jest to, że planowana data naprawy została wyznaczona na styczeń 2019. ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Oczywiście skargę złożyłem, zapytano mnie czy życzę sobie kontaktu telefonicznego. Ja że owszem - do dzisiaj się nie doczekałem. Nie żebym jakoś specjalnie był tym zainteresowany, nie mniej byłoby spoko pogadać z kimś bardziej obeznanym technicznie.

Standardowa sytuacja - jestem zobowiązany czasową umową, a klient jest w głębokim poważaniu.

[ukuQ]

Do góry nogami to zdjęcie lepiej daj

[Ten_typ_sie_patrzy]

@ukuQ: Zdarza się najlepszym ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Iron_Maan]

@ukuQ: Proszę ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Cryolite]

Oooo, to może znowu dodam swoje 3 grosze - internet po marnym kablu, płacę za 20 mbit, mam średnio 4-6. Teraz najciekawsze:

Orange Fun Box jako router:

1. Po pełnym resecie urządzenia (odłączenie od prądu, odczekanie 15 sekund bo czemu nie) mam pełne 20 mbit przez... 10-15 minut
2. Internet się resetuje, traci synchronizację, po minucie czy dwóch wraca połączenie - spowrotem 4-6 mbit
3. Robię reset - sytuacja się powtarza
4.

[n4zgul]

@Cryolite: to Ty im zagwarantuj 10% comiesiecznej wpłaty za rachunek

[Gygus]

@Cryolite: Oj coś nie tak... dane do konta SIP, login to: [e-mail], a hasło dostaniesz bez problemu na infolinii, albo w formie SMS, albo na maila... Możesz używać na 4 urządzeniach.

https://www.orange.pl/kid,4002234815,id,4002809342,title,Neofon-Telefonia-Internetowa-konfiguracja-uslugi-na-kilku-urzadzeniach-,article.html

[WuDwaKa]

Widać ilości klientów oraz ich ważność jest mała, więc się nie spieszą z naprawą awarii ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[k.....s]

@WuDwaKa: w takim razie powinni uznać skargę i odliczyć nawet symboliczne złotówki i ew. dać jakiś kupon promocyjny, smycz wysłać etc; wtedy by inaczej się na to patrzyło. Chociaż jak patrzę po negatywach, to i gadżety mogły się skończyć (づ•﹏•)づ

[S.....n]

@kacperduras niestety prawo telekomunikacyjne w Polsce jest takie że operator nie odpowiada za to czy masz zasięg tam gdzie przebywasz czy nie. Jak pójdziesz gdzieś indziej to będziesz miał więc dostęp do usługi jest. Tak samo z transferem internetu. Jak jest w umowie napisane DO x Mbps bez określenia minimalnej przepustowości to nawet jak masz umowę na 100 Mbps a masz 1 Mbps to możesz im skoczyć.

Tu wyjaśnione: https://www.spidersweb.pl/2014/08/rozwiazanie-umowy-brak-zasiegu.html wystarczyło umowę

[r.....w]

( ͡º ͜ʖ͡º)

[k.....s]

@rzulw: czwartek wieczór, a małysz kręcony ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[KimDzongJaroslaw]

@kacperduras: To jest normalna polityka firm oferująca usługi mobilne.

tldr; raczej nic nie ugrasz, umowy są tak skrojone, żeby zlewać klientów mobilnych jak coś nie działa. Powiedzą - ale my widzimy, że działa, więc udowodnij nam, że nie działa XD

Miałem podobną sytuacje z internetem mobilnym w T-mobile. Nadajnik im sie rozdupcył, bardzo łatwo było go przeciążyć (w wiosce z kilkudziesięcioma mieszkańcami, na jednym nadajniku max kilkaset). Neta w dzień praktycznie

[k.....s]

@KimDzongJaroslaw: właśnie rozważam migrację numeru, nawet pod rygorem zapłacenia kary za zerwanie. rozważam przystań fioletowych, nawet z tego powodu, że mam bardzo fajnie wynegocjowane warunki i na dzień dzisiejszy wziętych 9 numerów

[KimDzongJaroslaw]

@kacperduras: co do kary to pewnie się domyślasz, że opiewa ona prawdopodobnie na kwote niewiele niższą niż ta, którą zapłacił być korzystając z numeru do końca umowy. Według prawa ta kwota nie może być wyższa niż suma abonamentu do końca umowy, ale niestety nikt nie ustawił progu typu 50%
Jeśli faktycznie nie masz wyboru to nic nie zrobisz, ale jeśli spotkasz się z czymś podobnym u innych operatorów, będziesz mieć ten

[y.....w]

Ja napisałem o obsłudze w orange. Gość cały czas wciskał gówno rzeczy, a chciałem tylko zmiane z micros im na nano sim. #!$%@?, ze zaplacilem 25zl. Zmiana trwala doslownie 10 minut. Ale Pani starsza przedemna ktora chciala telefon stacjonarny (TYLKO TO CHCIALA) siedziala godzine. Zlozylem skarge. Dostalem w odpowiediz od orange. "To może Pan zmienić firmę świadczącą usługi dla Pana" xD

[k.....s]

@yellowshadow: profesjonalnie ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[gokish]

@yellowshadow: Dużo zależy jai ciul siedzi i Ciebie obsługuje. Jak ja zmieniałem kartę na mniejszą to miły koleś powiedział, że mogę kupić coś u nich za 25 zł (etui czy coś w ten deseń) a kartę wtedy za free wymieniają.

[gusioo]

Nic nowego - mój teściu kopał się z Orange Love. Po 3 piśmie przysłali technika Orange i ten stwierdził na piśmie, że pod tym adresem to działać nie będzie. Finalnie ktoś pomyślał w centrali i problem rozwiązali.

Ja Orange omijam szerokim łukiem.

[k.....s]

akurat co do obsługi nie mam żadnych zażaleń - pani ładnie nas obsłużyła, pomogła i napisała zgłoszenie. jak była ankietą to obsługę oceniłem w skali 1-5 na 5 - bo się należało, miałem pozytywne odczucie

[LuznyJohn]

ORANGE i "szacunek dla klienta" w jednym zdaniu? Prosze cie...

[S.....8]

@LuznyJohn: Nigdy więcej nie łącz tych słów w jednym zdaniu bo wybuchnie. Teraz miałeś szczęście bo oddzieliłeś "

[evilbadday]

orange to dno, jedyny dostawca internetu 60mb z maksymalna predkoscia 20mb i pingiem po 60-120 w weekendy

[simperium]

Rozwiązaniem na takie problemy jest roaming wewnątrzkrajowy, czyli możliwość korzystania z nadajników wszystkich sieci. Ale niestety takie rozwiązanie stosuje tylko jeden operator: Play ( ͡° ʖ̯ ͡°)

[Stona]

@simperium: Stosował, bo zaczął się z tego wycofywać.

[k.....s]

@Stona: tylko w większych miastach gdzie mogą pokryć swoimi nadajnikami