Uwaga! Jak NETIA oszukuje wieloletnich klientów stawiając się ponad prawem!

Uwaga! Jak NETIA oszukuje i traktuje wieloletnich klientów stawiając się ponad prawem! opis musi mieć więcej niż 10 znaków Krótka historia mojej sprawy: Jestem związany z Netią (jako dostawcą Internetu) już od dobrych 10 lat. Już w sumie z lenistwa od dobrych kilku płacę abonament w...

Uwaga! Jak NETIA oszukuje i traktuje wieloletnich klientów stawiając się ponad prawem!

Krótka historia mojej sprawy:

Jestem związany z Netią (jako dostawcą Internetu) już od dobrych 10 lat.

Już w sumie z lenistwa od dobrych kilku płacę abonament w wysokości 50zł za marne 8Mb/s, a że mieszkam w domku jednorodzinnym, niechętnie inni dostawcy Internetu tutaj zaglądają. Całkiem przypadkiem podczas zgłaszania problemów z Internetem (nomen omen świetnie i bez większych usterek działającego od tych kilkunastu lat) zapytałem konsultanta o możliwość podłączenia światłowodu. Pani przyjęła zgłoszenie o sprawdzenie możliwości technicznych. 

Miał podjechać technik, popatrzeć na studzienki i ocenić, co da się zrobić. Już na drugi dzień dostałem telefon, ze wspaniałą wiadomością! Można podłączyć 100Mb/s, a nawet 900Mb/s za nieco większą kasę, przy czym za wspomniane 100Mb/s miałbym dalej płacić 50zł/mc, jak dotychczas.

Umówiłem się na drugą rozmowę celem zawarcia umowy.

Podczas tej rozmowy udało mi się ustalić jeszcze lepsze warunki: 1zł/mc do końca roku za 100Mb/s, a potem 40zł/mc, umowa na 24m, a instalacja całości + router za jedyne 29zł wraz z pierwszą fakturą. Żyć nie umierać!

Rozmowa trwała dobre pół godziny, pobrano ode mnie wszystkie dane, oświadczenie woli itp. itd. Ponadto miałem wypowiedzieć starą umowę (tą na 8Mb/s) i czekać cierpliwie na maila z umową...

Czar prysł 3 dni później! Zadzwoniła ta sama pani z informacją, że jednak się pomyliła i na zaproponowanych wcześniej warunkach umowy mi nie wyślą. Owszem możliwości techniczne podłączenia są, ale że to domek, a nie blok, to przyłącze będzie kosztować nie 29zł, a 200zł, a abonament nie 40, a 69zł. I czy ja się na to zgadzam, bo jak nie, to ona anuluje to wszystko...
Rzecz jasna się nie zgodziłem, bo przedstawiono mi wcześniej wiążącą ofertę, co więcej podczas tamtej rozmowy wyraziłem jasno oświadczenie woli, wiec doszło do zawarcia umowy. Rozmowy z konsultantami na szczęście nagrywam i z tymi nagraniami zgłosiłem się do prawnika, który to bez dwóch zdań stwierdził, że umowa jest wiążąca i NETIA ma obowiązek wywiązać się z wcześniejszych ustaleń. Poszło pisemko reklamacyjne już bezpośrednio od prawnika do dyrektora B2C.

I co?

Netia i tak się na to wypięła! Nie wywiążą się z umowy, bo nie! Podpierają się jakimś wewnętrznym regulaminem twierdząc, że; "§ 4, pkt 3 regulaminu Netii zakres świadczonych usług określa podpisana umowa." A kodeks cywilny, to już ich nie obowiązuje.

Całość zapewne skończy się w sądzie, bo skoro popełniło się błąd (niedopatrzenie konsultanta, a może celowe zagranie, żeby zatrzymać u siebie klienta), to wypadałoby teraz wziąć to na klatę.

Ciekaw jestem Waszych uwag w tym temacie.

[W.....z]

Netia Netia cos mi sie kojarzy ta nazwa, a juz wiem to ci co splagiatowali pajaka Lucasa. A jak to sie w ogole skonczylo?

[lewakteofil]

To teraz wyobraź sobie, że wygrałeś. Szczęśliwy odbierasz router od Netii i płacisz tyle ile chciałeś. A po dniu używania, awaria. Oni oczywiście mają czas na usunięcie usterki. Jeśli będzie trwała ileś tam to nawet nie dostaniesz odszkodowania. Takie usterki mogą się powtarzać powiedzmy raz w tygodniu. Aż szlag cię trafi i będziesz błagał o rozwiązanie umowy na ich warunkach. Netia to jest firma w której slogan "nie mamy pańskiego płaszcza i

[Biohazard86]

@szymonrc: Na tyle na ile się orientuję, to NIESTETY możesz nie mieć racji. Można albo zmienić warunki dotychczasowej umowy (włączając w to dosprzedaż nowych usług) albo zawrzeć nową umowę. To pierwsze można w Netii załatwić przez telefon, to drugie wyłącznie na papierze lub online. W tych dwóch zupełnie różnych sytuacjach pracownik w trakcie rozmowy telefonicznej odczytuje zupełnie różne skrypty informacyjne. Jednak jeżeli, jak sam piszesz, starą umowę miałeś wypowiedzieć, to

[powsinogaszszlaja]

P.S.2. Możliwe, że konsultant nie dopełnił formalności i wprowadził Cię w błąd.

@Biohazard86: W Netii to jest standard. Przerabiałem to. Sąd orzekł na moją korzyść.
@szymonrc

[s_l_w]

@szymonrc: Nie rozumiem jak można być tak głupi, żeby myśleć że ustalenia telefoniczne to jakaś wiążąca umowa.

u której zastawiłem już kilka kPLNów za garść elektronów

Ale ty im nie dawałeś tym bardziej nie zostawiałeś tych pieniędzy za nic tylko PŁACIŁEŚ za świadczone usługi. Widać jesteś zbyt głupi, żeby zrozumieć nawet tyle...

za garść elektronów zebranych w tym okresie

Czy ty jesteś chory?

[slawekw]

Jestem abonentem Netii od 19 lat (centrum Opola-blok).Jest to firma,która technologicznie została 10 lat do tyłu.O 5 lat zapewniają mnie,że nie jest możliwe podłączenie netu dla mojej lokalizacji powyżej 10Mb .Mamy rok 2018, 50mb to powinno być standartem. Gonię do 10 konsultanów rocznie z promocjami. Przy Netii trzyma mnie pakiet rozmowy do wszystkich za 40zł

[crazy_wolf]

@slawekw: Ale wiesz, że możesz mieć rozmowy do wszystkich za 25zł/msc przez komórkę?

[ValandilNW]

Nie dość, że plagiatujo to jeszcze oszukujo.

[tylko_grzanki]

@kuba_ber: dostawę k---w planujesz do OP-a czy do Netii?

[ZielonyOny]

Mi kiedyś wcisnęli telefon stacjonarny. Miał być net + telefon stacjonarny. "Okazało się", że internetu podłączyć nie mogą, za to umowa na telefon została. Konsultant mówił, że wszystko na jednej umowie, a okazało się, że to dwie umowy i ta na telefon mi została. Wycofałem się, zapłaciłem 200 zeta kary. Nie miałem możliwości nagrywać rozmowy, ani nie chciałem się o te 200 zeta ciągać po sądach. Wiem tylko, żeby ze złodziejami się

[Artemiss]

Po pracy w dziale technicznym u nich wiem, że nie klient się liczy tylko zysk. Od razu dyskretnie poinformowano nas, że pomoc techniczna to sprawa drugorzędna i mamy oferować za każdym razem nowe usługi i to od sprzedaży zależy pensja (w dziale technicznym, gdzie ludzie dzwonią z problemami, oczywiście istniał też oddzielny dział sprzedaży). Po pewnym czasie dyrekcja się zmieniła i zarządzili nowe "cele sprzedażowe". Na szkoleniu wprost powiedziano nam, że od