Uwaga! Jak NETIA oszukuje wieloletnich klientów stawiając się ponad prawem!

Uwaga! Jak NETIA oszukuje i traktuje wieloletnich klientów stawiając się ponad prawem! opis musi mieć więcej niż 10 znaków Krótka historia mojej sprawy: Jestem związany z Netią (jako dostawcą Internetu) już od dobrych 10 lat. Już w sumie z lenistwa od dobrych kilku płacę abonament w...

Uwaga! Jak NETIA oszukuje i traktuje wieloletnich klientów stawiając się ponad prawem!

Krótka historia mojej sprawy:

Jestem związany z Netią (jako dostawcą Internetu) już od dobrych 10 lat.

Już w sumie z lenistwa od dobrych kilku płacę abonament w wysokości 50zł za marne 8Mb/s, a że mieszkam w domku jednorodzinnym, niechętnie inni dostawcy Internetu tutaj zaglądają. Całkiem przypadkiem podczas zgłaszania problemów z Internetem (nomen omen świetnie i bez większych usterek działającego od tych kilkunastu lat) zapytałem konsultanta o możliwość podłączenia światłowodu. Pani przyjęła zgłoszenie o sprawdzenie możliwości technicznych. 

Miał podjechać technik, popatrzeć na studzienki i ocenić, co da się zrobić. Już na drugi dzień dostałem telefon, ze wspaniałą wiadomością! Można podłączyć 100Mb/s, a nawet 900Mb/s za nieco większą kasę, przy czym za wspomniane 100Mb/s miałbym dalej płacić 50zł/mc, jak dotychczas.

Umówiłem się na drugą rozmowę celem zawarcia umowy.

Podczas tej rozmowy udało mi się ustalić jeszcze lepsze warunki: 1zł/mc do końca roku za 100Mb/s, a potem 40zł/mc, umowa na 24m, a instalacja całości + router za jedyne 29zł wraz z pierwszą fakturą. Żyć nie umierać!

Rozmowa trwała dobre pół godziny, pobrano ode mnie wszystkie dane, oświadczenie woli itp. itd. Ponadto miałem wypowiedzieć starą umowę (tą na 8Mb/s) i czekać cierpliwie na maila z umową...

Czar prysł 3 dni później! Zadzwoniła ta sama pani z informacją, że jednak się pomyliła i na zaproponowanych wcześniej warunkach umowy mi nie wyślą. Owszem możliwości techniczne podłączenia są, ale że to domek, a nie blok, to przyłącze będzie kosztować nie 29zł, a 200zł, a abonament nie 40, a 69zł. I czy ja się na to zgadzam, bo jak nie, to ona anuluje to wszystko...
Rzecz jasna się nie zgodziłem, bo przedstawiono mi wcześniej wiążącą ofertę, co więcej podczas tamtej rozmowy wyraziłem jasno oświadczenie woli, wiec doszło do zawarcia umowy. Rozmowy z konsultantami na szczęście nagrywam i z tymi nagraniami zgłosiłem się do prawnika, który to bez dwóch zdań stwierdził, że umowa jest wiążąca i NETIA ma obowiązek wywiązać się z wcześniejszych ustaleń. Poszło pisemko reklamacyjne już bezpośrednio od prawnika do dyrektora B2C.

I co?

Netia i tak się na to wypięła! Nie wywiążą się z umowy, bo nie! Podpierają się jakimś wewnętrznym regulaminem twierdząc, że; "§ 4, pkt 3 regulaminu Netii zakres świadczonych usług określa podpisana umowa." A kodeks cywilny, to już ich nie obowiązuje.

Całość zapewne skończy się w sądzie, bo skoro popełniło się błąd (niedopatrzenie konsultanta, a może celowe zagranie, żeby zatrzymać u siebie klienta), to wypadałoby teraz wziąć to na klatę.

Ciekaw jestem Waszych uwag w tym temacie.

[wo0jtek]

Mnie Netia niedawno zaproponowała przyspieszenie internetu z 20MB na 300MB, wzrost opłaty z 39 na 49. Mówię super ! Ofertę zaakceptowałem - tyle że.... czekałem 4 miesiące na te 300MB, po czym jak zacząłem drążyć temat to się okazało że w mojej lokalizacji nie ma nawet zgody administracji na światłowód i nie wiadomo kiedy będzie. Oczywiście Netia od 1 miesiąca wystawiała wyższe rachunki przekonując mnie, że "przecież Panu internet przyspieszył"... Szkoda z

[kefaise]

@wo0jtek: to cię załatwili. A w umowie jest napisane, że to Internet do 300MB. Pewnie jedyne co możesz zrobić to składać reklamację i się od nich odwoływać.

[Biohazard86]

@kefaise: Do każdej umowy o internet stacjonarny, niezależnie od jakiej firmy, zgodnie ze zmienionymi niedawno przepisami, musi być załącznik, który określa maksymalną, zwykle dostępną i minimalną prędkość. Tak że to nie jest tak, że zamówisz sobie 300Mb/s, dostaniesz 0,3Mb/s, a potem operator Ci powie że 0,3Mb/s to też jest "do 300Mb/s".

[An_D]

Jeżeli masz czas to walcz.
Jednak i tak necik z netii 100mb(które miałem po światłowodzie) był zdecydowanie lepszy niż obecnie super extra vectra 300mb(co nie dość że pinguje marsa to #!$%@? się co chwile)

[m.....o]

wiecie co jej możecie?

[michal2k17]

Netia ? Nie dzięki

[aleXsosss]

Zawołaj jak będzie coś wiadomo ;)

[orzelek76]

Marne 8 Mb/s za 50 zł? Ja mam od netii nieco ponad 4 Mb/s, za które płacę ponad 70 zł!

[A.....s]

Tak samo orange ( ͡° ʖ̯ ͡°)

[A.....s]

@s_l_w: Tak albo baba przez telefon naopowiada nie wiadomo o czy a nagle cyk i przyjedza inna umowa byleby cię naciągnąć na jeszcze telewizje i internet. Specjalnie tworzona akcja, był koleś co ogarnia telefon stacjonarny to mówił że typowa akcja i tylko szukają tych co nie chce im się rezygnacji pisać albo się tego obawiają, czy starszych naiwnych ludzi. Jednym słowem nie polecam, a i internet wywala 3 razy dziennie

[A.....s]

@s_l_w: Jak mówiłem gadałem z typem co zajmuje się tego typu "usterkami", naciągają ludzi którzy nie umią się wywinąć z podpisanej umowy. Naszczęście do 14 dni można anulować ale jeszcze specjalnie wyślą rachunek na nową na 2 miesiące i znowu trzeba się odwołać. Najgorsze cebule na świecie.

[Otius]

@szymonrc powodzenia i wołaj jak sprawa się rozwija/skończy

[arcx]

No to już wiem od kogo Internetu nie kupować. Problem w tym, ze jakość usług w cebulandii jest generalnie słaba i można wybierać, w wielu przypadkach, między złym a gorszym. I jakoś "wolny rynek" tu nie działa. Być może dlatego, ze popyt na usługi na poziomie jest za mały. Ma być tanio a reszta to ch#j.