Podejście Bakomy do klienta

Sytuacja sprzed kilku miesięcy, ale zdecydowałem się napisać, bo nadal nie mogę wyjść z podziwu. Bakoma - dożywotni szacun!

Sytuacja sprzed kilku miesięcy, ale zdecydowałem się napisać, bo nadal nie mogę wyjść z podziwu.
Pewnego dnia poszedłem do pewnego marketu kupić sobie coś do podjedzenia wieczorem. Zauważyłem nowość z Bakomy - Panna Cottę. Jako, że jestem wielkim fanem Panna Cotty to wziąłem bez wahania. Wieczorem otworzyłem, biorę łyżeczkę i... aghhrrr.
Coś obrzydliwego. Jeśli chcecie wiedzieć jak to smakowało to wyobraźcie sobie że jecie stary, najtańszy jogurt - Panna Cottę, polany sfermentowaną maślanką - "sos karmelowy".
Opisałem sytuację w formularzu reklamacyjnym Bakomy i nie było żadnej odpowiedzi. Pomyślałem, że może coś źle kliknąłem, albo nie zwracają na to uwagi.
Po dwóch tygodniach dzwoni do mnie nieznany numer. Odbieram - przedstawiciel Bakomy. Ma coś dla mnie - umówiliśmy się na parkingu pod jednym ze sklepów w moim mieście. Pojechałem z myślą, że chce dopełnić jakichś formalności i dać mi Jogurt na wymianę czy coś.
Otóż bardzo sympatyczny Pan przeprosił za sytuację - podziękował za informację, powiedział, że prawdopodobnie z deserem stało się coś w transporcie albo w sklepie. Jako zadość uczynienie dostałem paletę Deseru z Koroną, kilka toreb na zakupy, notes i kalendarz. Powiem szczerze że byłem zaskoczony i to bardzo pozytywnie, aż trochę mi było głupio że za zepsuty deser za 2zł dostałem tyle w ramach rekompensaty.
Bakoma - dożywotni szacun za podejście do klienta.

[mariusz_and]

Jaki szacun, przecież bakona danone produkują najgorsze ścierwo z cukrem i syropem ich wypasiony pr i otoczka martwiącego się o zdrowe odżywianie koncernu można włożyć między bajki. Najlepiej lokalny producent i samemu robić!

[chrisx]

Reklam za jogurt to samo robi d... za pieniądze.

[Lutekcjusz]

Wchodząc myślałem, że będziecie pluć. A jednak jest na odwrót, szacun. :)

[ZaginionyPakiet]

Nie spodziewałem się.

[emerjot]

Może i szacun za akcję, ale za dodawanie żelatyny wieprzowej do większości swoich produktów niestety brak szacunku, zakop

[M.....n]

Tak wykopki żebrajcie o darmowe produkty

[t.....5]

Jutro napisze do coca coli że mi sie ząb ukruszyl przez ich produkt. ciekawe co dostane xD

[K.....v]

Nie no fajnie że zachodnie standardy stają się normalnością, ale nie widzę żadnego powodu żeby to rozgłaszać wszem i wobec.
W UK to nic specjalnego, wręcz bym powiedział standard.

Ostatni przykład z własnego doświadczenia:
Poszedłem do fryzjera(sieciówka w uk), specjalnie umówiłem się do kogoś tam "lepszego" od nich, toteż cena też była większa, jednak jakość usług którą otrzymałem była co by wiele nie mówić ch**owa. Przechodząc proces reklamacyjny dostałem moje 35 funtów

[rt_of_vnt]

@Kamykov: spoko - zartuje sobie :-)
bylem wlasnie na weekend w PL ... jeszcze sektor uslug musi sie duzo nauczyc