SKS Germany i obsługa klienta
Czyli słów kilka o tym jak prawidłowo budowac relacje producent - klient.
- #
- #
- #
- #
- 3
- Odpowiedz
SKS Germany i obsługa klienta - czyli słów kilka o tym jak prawidłowo budowac relacje producent - klient.
Jakiś czas temu zakupiłem na znanym portalu aukcyjnym pompkę do roweru produckji SKS Germany. Nic specjalnego, ot taka uniwersalna pompka dla wszystkich rodzai wentyli. Typowa klasa budżetowa. Pech chciał, ze podczas jednej z wymian dętki w wyniku roztargnienia rozkręciłem głowicę dla wentyli typu "Dunlop" i zgubiłem gumową kulkę, która pełniła funkcję zaworu kierunkowego (podczas pompowania zamykała kanał drugiej głowicy).
Pompowac niby można było dalej, jeżeli zatkało się palcem otwór przeciwnej głowicy, ale funkcjonalność urządzenia spadła.
Z racji tego, że zestawów naprawczych do tej pomki nie można nigdzie dostać postanowiłem skontaktować się z producentem aby zagubioną kulkę dokupić(pozwoliłem sobie pominąć lokalnych dystrybutorów). Zgłoszenie poprzez stronę oraz dosłownie dwa maile mające na celu doprecyzowanie o jaki element mi chodzi wystarczyły aby uzyskac potwierdzenie wysłąnia zagubionego komponentu bez opłat!!!
Choć sprawa jest śmiesznie mała, to jednak bardzo cieszy mnie takie podejście do klienta - i nie chodzi tu o koszty, bo te byłem gotowy ponieść, a o fakt, że takie drobne rzeczy świetnie wspierają budowę wizerunku firmy w oczach ich klientów.
Poniżej fotka zestawu - SKS nie podełsało samej kulki :) wysałeli kompletny zestaw naprawczy dla pompek dwustronnych z tej serii :D
tl;dr
Kupiłem pompkę; zgubiłem element zaworu; skontaktowałem się z producentem, żeby ten element kupić; wysłali mi cały zestaw naprawczy za darmochę
Jakiś czas temu zakupiłem na znanym portalu aukcyjnym pompkę do roweru produckji SKS Germany. Nic specjalnego, ot taka uniwersalna pompka dla wszystkich rodzai wentyli. Typowa klasa budżetowa. Pech chciał, ze podczas jednej z wymian dętki w wyniku roztargnienia rozkręciłem głowicę dla wentyli typu "Dunlop" i zgubiłem gumową kulkę, która pełniła funkcję zaworu kierunkowego (podczas pompowania zamykała kanał drugiej głowicy).
Pompowac niby można było dalej, jeżeli zatkało się palcem otwór przeciwnej głowicy, ale funkcjonalność urządzenia spadła.
Z racji tego, że zestawów naprawczych do tej pomki nie można nigdzie dostać postanowiłem skontaktować się z producentem aby zagubioną kulkę dokupić(pozwoliłem sobie pominąć lokalnych dystrybutorów). Zgłoszenie poprzez stronę oraz dosłownie dwa maile mające na celu doprecyzowanie o jaki element mi chodzi wystarczyły aby uzyskac potwierdzenie wysłąnia zagubionego komponentu bez opłat!!!
Choć sprawa jest śmiesznie mała, to jednak bardzo cieszy mnie takie podejście do klienta - i nie chodzi tu o koszty, bo te byłem gotowy ponieść, a o fakt, że takie drobne rzeczy świetnie wspierają budowę wizerunku firmy w oczach ich klientów.
Poniżej fotka zestawu - SKS nie podełsało samej kulki :) wysałeli kompletny zestaw naprawczy dla pompek dwustronnych z tej serii :D
tl;dr
Kupiłem pompkę; zgubiłem element zaworu; skontaktowałem się z producentem, żeby ten element kupić; wysłali mi cały zestaw naprawczy za darmochę
Hity
tygodnia
Komentarze (3)
najlepsze
Absolutnie niczego im nie zarzucam, po prostu szybciej, prościej i łatwiej było skontaktować się bezpośrednio w producentem (ach ta globalna wioska :) )