Jak Lidl dba o klientów

Chciałbym się z wami podzielić historią związaną z traktowaniem klientów przez firmę Lidl. Warto o takich akcjach mówić głośno :). Duży plus :)

Cześć.
Chciałbym podzielić się z wami historią, która dziś znalazła swój niespodziewany finał z miłym zaskoczeniem.
Otóż dokładnie 7 dni temu, zakupiłem w olsztyńskim Lidlu lody. Jeden z nich był ewidentnie nadgryziony, dlatego zgłosiłem sprawę na infolinię.
Napisałem maila o poniższej treści:

Szanowni Państwo,
Wczoraj (5.07.14) zakupiłem w jednym ze sklepów Lidl w Olsztynie między innymi lody, które kupuję praktycznie od początku ich pojawienia się. Wszystko było ok, aż do wczoraj, kiedy to zakupiłem feralne lody. Rozchodzi się o lody Śrubek firmy Ballino. Numer partii:16.12.15/7744/K/44/46/51/R/18/01:26. Lód był fabrycznie zapakowany z wyraźnie wygryzioną częścią w połowie (z bliska było widać ewidentne ślady zębów).
https://scontent-b-fra.xx.fbcdn.net/hphotos-xpa1/l/t1.0-9/65428_716482185055991_2441491096719768249_n.jpg
Pozdrawiam XYZ

O sprawie zupełnie zapomniałem, chciałem tylko, zgłosić fakt, lubię ten sklep i nigdy wcześniej nic dziwnego mnie w nim nie spotkało. Ot koniec wywodu.
Dziś o godzinie 14:30, dzwoni nieznajomy numer - odbieram - kurier z paczką dla mnie. Zastanawiam się o co chodzi, albo ktoś sobie zrobił głupi żart i zamówił coś pobraniowego na mnie, albo z jakiegoś banku czy innej instytucji. Okazało się, że Lidl nie zapomniał o sprawie i dał przykład innym, jak postępować z klientami. Bardzo dziękuję za otrzymaną paczkę, choć nie była konieczna z miłą chęcią ją przyjąłem.

Poniżej zamieszczam zdjęcia.

[r.....n]

Lidl jeszcze nie dostaje masowych maili o podobnej treści, tyle że od cebulaków którzy chcą dostać darmową paczuszkę?

[szaloneneutrino]

@FELIX90

znalazłeś nadgryziony lód i zgłaszasz to do sklepu? Czemu nie do producenta skoro był fabrycznie zapakowany?

[Tril]

@szaloneneutrino: A kupujesz od producenta czy od lidla? Zwierasz ze sklepem umowę na pełnowartościowy produkt, a nie z producentem. A sklep zawiera taką umowę z producentem, ale to już nie twoja sprawa tylko sklepu.

[szaloneneutrino]

@FELIX90: Ale co to jakieś lody robione specjalnei dla lidla, że ma odpowiadać za te lody? Poza tym czemu zakładasz, ze firma by czegoś takiego nie zrobiła skoro nawet nie spróbowałeś?

Pozatym nei czepaim sie tylko pytam

[katera]

myśmy mieli zepsutą bagietkę chociaż była w dacie. Zwróciliśmy ją w sklepie, pani poprosiła o dane, to podaliśmy. Jakiś czas potem dostaliśmy ogromną czekoladę z orzechami :)

ale już i tak nie kupujemy tych bagietek ;)

[Ramboski]

Widać, że niemiecka sieć.

[smi3tana]

dobrze, że lodów nie wysłali ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[doktor_szron]

kryptoreklama lidla.

[szuineg]

Z moich kontaktów z lidlem wniosek jest wręcz przeciwny, raz oddzwonił do mnie jakiś pan i przeprosił z 4 razy, a sytuacja ma nadal miejsce. Tzn. w każdą niedzielę idąc po 15 do lidla ceny są już poniedziałkowe, czyli mega zdziwko przy kasie.

[ela-rydzewska]

No i super. Fajne, ludzkie podejście i przy okazji niezły sposób na budowanie wizerunku marki ;)

[adrins]

Do głowy by mi nie przyszło dzwonić specjalnie do centrali Lidla, żeby zgłosić nadgryzione lody, pewnie tak ich tym zaskoczyłeś że specjalnie ci paczkę wysłali ;) zastanawia mnie tylko 7 cyfrowy numer tego zgłoszenia.

[Opas]

Ja ostatnio kupiłem w sklepie firmowym OSM Radomsko w Łodzi Puddingi - w 3 na 4 była pleśń. Napisałem mejla do firmy z zdjęciami (i to do kilku osób) - nawet nie odpisali.