[trobivik]

Nawiązując do tego wpisu https://www.wykop.pl/wpis/45358293/vistula-reklamacja-ciekawe-podejscie-do-reklamacji/ podzielę się z Wami historią tego jak powinno to wyglądać... na przykładzie szczoteczki Oclean One kupionej 2 lata temu na gearbest.

Po dwóch latach doszło do zwarcia między szczoteczką a ładowarką. Efektem tego było lekkie nadpalenie obudowy szczoteczki. Wiedząc, że gwarancja u chińczyka nie obowiązuje to i tak zgłosiłem ten incydent bezpośrednio do producenta.

Dostałem odpowiedź w 12h! Okazało się, że zbyt rzadko i zbyt długo ładowałem szczoteczkę (8h co 5 miesięcy) gdy producent zaleca tylko 3.5h co 2 miesiące.

Mimo to Oclean wysłał mi nową szczoteczkę w 4 dni od mojego maila.
Tak to się robi.

Taguje aliexpress bo może komuś się to przyda.
#oclean #reklamacje #aliexpress #gearbest

[Cimcirimcipiririri]

@trobivik: Dodam swoją historie z serwisem ocleana. Miałem Oclean Air, używałem około rok, padla bateria tak że nawet nie pikała szczoteczka nie mówiąc o włączeniu. Napisałem do nich poprosili o filmik + numer MAC, odpisali ze uznana gwarancja i zapytali o adres, odpisałem. 4 dni po tym zapukał do mnie kurier DHL, przesyłka nadana z Hong Kongu, jak oni to zrobili to ja do dziś nie wiem. Oclean porządna firma

[dzieju41]

4 dni po tym zapukał do mnie kurier DHL, przesyłka nadana z Hong Kongu, jak oni to zrobili to ja do dziś nie wiem

@Cimcirimcipiririri: Odpowiadam: samolot, taki środek komunikacji. Pozdrawiam ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Cimcirimcipiririri]

@dzieju41: Sporo przesyłek z Ali leci samolotem a jakoś nie widzę ich w 4 dni od wysłania u mnie, ten kurier to chyba z wywieszonym językiem zapierdzielał prosto z lotniska pod mój adres, bo nieraz DHL po kraju idzie dłużej

[dzieju41]

@Cimcirimcipiririri: #takbylo

[Szym3kSzym3k]

@trobivik: żeby europejscy producenci tak postępowali ..... ehhhhh

[sylwek2k]

Sporo przesyłek z Ali leci samolotem a jakoś nie widzę ich w 4 dni od wysłania u mnie

@Cimcirimcipiririri:

a ile z nich to przesylki kurierskie?

W 4 dni, to potrafia listy dotrzec z Chin do PL, a nie kurier :]

[polskabialoczerwoni]

@trobivik: jeszcze Ilife (od odkurzaczy) mają super support

[Zalotka16]

Takie zapytanie mam... Może jeszcze ktoś odpisze :)
Dziś również "padła" moja szczoteczka oclean air, w ogóle nie chce się włączyć, przycisk cały czas jest podświetlony i nic... A wczoraj była ładowana. Oczywiście apka też nie chce się połączyć ze szczoteczką.
Zamówiłam ją na aliexpress i majfriend mi kazał odnieść szczoteczkę do punktu w którym wycienią mi jej naprawę i jeśli cena bedzie mu odpowiadać to może się dorzuci (łaskawca) a dodam

[PNEUMA40]

@trobivik: @Cimcirimcipiririri: płaciliście VAT kurierowi DHL? Mam identyczną sytuację, a wiem że dhl express często wpada.

[trobivik]

@PNEUMA40: nie, nie było vatu

[PNEUMA40]

@trobivik: Dzięki za odpowiedź. Wiesz może pod jaką agencję celną DHL podlegasz? Ja pod Katowice.

[Cimcirimcipiririri]

@PNEUMA40: Hej, nie płaciłem żadnego VAT'u nie wiem pod jaką agencje podlegam, przesyłki zazwyczaj idą przez WER Zabrze, ale nie wiem czy tak samo jest w przypadku kuriera DHL

[Sin-han]

@trobivik: Mógłbyś podać namiary gdzie napisać w sprawie reklamacji szczoteczki Oclean. Moja po niecałym roku też padła a zamawiałem z Chin, więc nadzieja tylko w producencie.

[svzki]

@Sin-han: i jak, napisałeś do kogoś i jak skutki? Moja Oclean X dzisiaj padła :(

[Sin-han]

@svzki: Napisałem do producenta na e-mail. Oni kazali mi przesłać filmik na którym widać usterkę i indywidualny kod produktu. Po czym odesłali mnie do oficjalnego sklepu z Aliexpress dając zgodę na wymianę. Ci z kolei chcieli też filmik, kod produktu, screen potwierdzający,że producent zgodził się na wymianę oraz 5$ za wysyłkę . Pozwolili wybrać nawet nieco wyższy i droższy model. Także śmiał pisz do nich.

[svzki]

@Sin-han: o ekstra <3 dzięki! A pisałeś do polskiej czy międzynarodowej?

[Sin-han]

@svzki: międzynarodowej

[JI_Gorki]

@svzki: Jak tam sprawa ze szczoteczką? Pisałeś do nich i masz jakąś odpowiedź?

[svzki]

@JI_Gorki: po gwarancji była już i stwierdzili, że dadzą mi zniżkę chyba 20% czy jakoś tak na nową z pl dystrybucji

[krav]

@svzki: @Sin-han Mirasy, trochę czasu minęło, ale dacie kontakt do tego supportu?