Podczas zakupu dokupiłem gwarancję biznesową NBD ProSupport (w skrócie: naprawa na następny dzień roboczy u klienta) Podczas składania reklamacji okazało się, że nie mam możliwości skorzystania z gwarancji NBD ProSupport. Zgodziłem się na odbiór urządzenia przez kuriera i przesłanie do serwisu w Bydgoszczy.
Po niemal tygodniu otrzymałem poniższego e-maila:
<- “informujemy, ze naprawa komputera może odbyć się jedynie odpłatnie” “diagnostyka w serwisie: 290,00 + VAT = 356,70 zł koszty części: 3503,63 + VAT = 4309,46 Razem ksozty naprawy: 3793,63 + VAT = 4666,16 zł
Do wymiany zakwalifokowane zostały nastepujące części: Palmrest w czytnikiem linii papilarnych Płyta główna Drzwiczki dolne Wentylator z heatsink'iem Klawiatura
W ofercie nie została uwzględniona cena dysku, który nie jest oryginalna częścia komputera.
Informujemy również, że bez wzgledu na Pana decyzję odnośnie ewentualnej odpłatnej naprawy zobowiazy jest Pan ponieść koszty diagnostyki w serwisie” ->
Wysłałem laptopa z wypadającymi klawiszami, a otrzymałem odpowiedź, że niemal wszystkie podzespoły są wadliwe i wymagają naprawy. Dodatkowo mam zapłacić za diagnostykę urządzenia, bo nie odeślą mi laptopa.
Próbować kontaktu z supportem telefonicznie/e-mailowo, czy od razu udać się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów? Spotkaliście się z podobnymi praktykami?
@Siarus: kontaktuj się z Dellem, jeżeli dobrze rozumiem w Dellu reklamowałeś? jeżeli tak to wal do nich i pytaj co to ma być, reklamowałeś jedno i tym mieli się zająć, a jak zrobili bez Twojej wiedzy jakąś diagnostykę to ich problem (chyba, że Cie informowali o kosztach przed odesłaniem?).
@robert83 Dzięki za radę. Tak, reklamowałam laptopa przez support telefoniczny Dell. Następnie przeszliśmy na korespondencję e-mail. W korespondencji, która zawiera kilkanaście wątków kilkukrotnie informowałem, żeby zajęli się jedynie problemem z klawiszami. Ponieważ szukali problemów w innych podzespołach, które działały bez zarzutu. Nie zostałem poinformowany, że zostanę obarczony jakimikolwiek kosztami. Nie wyraził bym na to zgody.
@Siarus: o, to ta mityczna wychwalana obsługa serwisowa Della ( ͡°͜ʖ͡°). Dobrze wiedzieć, zanim bym komuś przez przypadek z tego względu polecił markę przez zasłyszenie gdzieś na vikopie.
@lyndrym :( @robert83 tego się obawiam, że próbowali wymienić klawiaturę w ramach gwarancji bez mojej zgody i uszkodzili wycenione podzespoły. Udowodnić, to będzie ciężko. @qqqruqq od x lat większość laptopów/komputerów oraz monitorów, które posiadam są z Della. Do tej pory żaden ze sprzętów nie uległ jakiejkolwiek usterce, aż do teraz, a tu taka niemiła niespodzianka :)
w moim dellu latitude e7470 po niemal 3 latach użytkowania zaczęły wypadać klawisze.
link do filmiku: https://photos.app.goo.gl/B4JsxwbrVGqDrJhX8
Podczas zakupu dokupiłem gwarancję biznesową NBD ProSupport (w skrócie: naprawa na następny dzień roboczy u klienta)
Podczas składania reklamacji okazało się, że nie mam możliwości skorzystania z gwarancji NBD ProSupport. Zgodziłem się na odbiór urządzenia przez kuriera i przesłanie do serwisu w Bydgoszczy.
Po niemal tygodniu otrzymałem poniższego e-maila:
<-
“informujemy, ze naprawa komputera może odbyć się jedynie odpłatnie”
“diagnostyka w serwisie: 290,00 + VAT = 356,70 zł
koszty części: 3503,63 + VAT = 4309,46
Razem ksozty naprawy: 3793,63 + VAT = 4666,16 zł
Do wymiany zakwalifokowane zostały nastepujące części:
Palmrest w czytnikiem linii papilarnych
Płyta główna
Drzwiczki dolne
Wentylator z heatsink'iem
Klawiatura
W ofercie nie została uwzględniona cena dysku, który nie jest oryginalna częścia komputera.
Informujemy również, że bez wzgledu na Pana decyzję odnośnie ewentualnej odpłatnej naprawy zobowiazy jest Pan ponieść koszty diagnostyki w serwisie”
->
Wysłałem laptopa z wypadającymi klawiszami, a otrzymałem odpowiedź, że niemal wszystkie podzespoły są wadliwe i wymagają naprawy. Dodatkowo mam zapłacić za diagnostykę urządzenia, bo nie odeślą mi laptopa.
Próbować kontaktu z supportem telefonicznie/e-mailowo, czy od razu udać się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów? Spotkaliście się z podobnymi praktykami?
#dell #gwarancja #reklamacja
źródło: comment_7Me6eXQRUmZ81s3hCBosfj3lzMH6ArIS.jpg
PobierzZgadza się. Jednak nie uważam, że to ja doprowadziłem do usterki mechanicznej klawiszy. Moim zdaniem jest to wada fabryczna klawiatury.
na #alledrogo jest podobny laptop wraz ze specyfikacją za 2k, podeślę im jutro link, że wybieram innego laptopa. Ciekawe co odpiszą ;)
Dzięki za miłe słowa :D
Dzięki za radę.
Tak, reklamowałam laptopa przez support telefoniczny Dell. Następnie przeszliśmy na korespondencję e-mail.
W korespondencji, która zawiera kilkanaście wątków kilkukrotnie informowałem, żeby zajęli się jedynie problemem z klawiszami. Ponieważ szukali problemów w innych podzespołach, które działały bez zarzutu.
Nie zostałem poinformowany, że zostanę obarczony jakimikolwiek kosztami. Nie wyraził bym na to zgody.
@robert83 tego się obawiam, że próbowali wymienić klawiaturę w ramach gwarancji bez mojej zgody i uszkodzili wycenione podzespoły. Udowodnić, to będzie ciężko.
@qqqruqq od x lat większość laptopów/komputerów oraz monitorów, które posiadam są z Della. Do tej pory żaden ze sprzętów nie uległ jakiejkolwiek usterce, aż do teraz, a tu taka niemiła niespodzianka :)