Play znowu robi z klientów idiotów. "Nie masz zasięgu? To nie nasza wina. Płać.

Play wyłączył roaming krajowy (Orange/Plus) w mojej okolicy. Seniorzy zostali bez zasięgu. Operator w reklamacjach przyznaje wprost na piśmie: "Adres jest poza zasięgiem naszej sieci", ale w tym samym mailu stwierdza: "Usługi świadczymy prawidłowo" i odmawia rozwiązania umowy...

Cześć

Chciałem pokazać kolejny absurd jednego z naszych ulubionych operatorów i nagłośnienia absurdu, jaki zafundował nam fioletowy operator. Sprawa dotyczy starszych osób, którzy mieszkają na wsi i niestety wzięły abonament na 2 numery. Ale nie o tym mowa, każdy z nas wie że abo to samo zło.

TL;DR: Play wyłączył roaming krajowy (Orange/Plus) w mojej okolicy. Seniorzy zostali bez zasięgu. Nie mogą porozumieć się z rodziną, ani lekarza itp. Operator w reklamacjach (nr 329073047, 329073170) przyznaje wprost na piśmie: "Adres jest poza zasięgiem naszej sieci", ale w tym samym mailu stwierdza: "Usługi świadczymy prawidłowo" i odmawia rozwiązania umowy bez kary.

O co chodzi? Do końca 2025 roku telefony działały normalnie, korzystając z roamingu krajowego, bo Play nie ma tam swoich nadajników. Od stycznia 2026 Play zablokował dostęp do nadajników partnerów w tej lokalizacji. 

Walczę z nimi od grudnia (pierwsze zgłoszenie nr 328441960), ale odbijam się od ściany.

Logika Play w pigułce (cytaty z oficjalnej odpowiedzi na zgłoszenie 329073047):

• Fakt nr 1: Konsultantka pisze wprost:"Adres [...] jest poza zasięgiem naszej sieci."
• Fakt nr 2: Wniosek konsultantki w tym samym mailu:"Usługi świadczymy prawidłowo, dlatego reklamację uznałam za niezasadną. Nie mamy podstaw do rozwiązania umowy bez naliczenia odszkodowania."

Szczyt absurdu – "Dobre rady" Play: Operator sugeruje, aby seniorzy (którzy ledwo obsługują telefon klawiszowy)  korzystali z... Wi-Fi Calling. I konsultantka jeszcze namawia to wzięcia internetu z Play :D 

"W miejscach, gdzie zasięg jest ograniczony, może Pani rozmawiać przez telefon (...) dzięki bezpłatnej usłudze Wi-Fi Calling."

Drugim pomysłem jest restart telefonów, chociaż wiedzą że i tak nie ma tam zasięgu.

Czyli: wyłączyliśmy Wam zasięg GSM, więc podłączcie sobie internet (którego tam nie ma), żeby korzystać z naszej usługi, za którą płacicie abonament. A jak się nie podoba, to płaćcie karę umowną.

Argumentują to tym, że usługa jest "mobilna", więc starsze osoby mogą sobie pojechać parę kilometrów dalej, gdzie zasięg pewnie jest. To nic, że telefon dla starszej osoby to często kwestia bezpieczeństwa i wezwania pomocy w domu.

Numery spraw do weryfikacji dla @Play4You (jeśli tu jeszcze jesteście):

• Zgłoszenie z grudnia: 328441960
• Zgłoszenia ze stycznia: 329073047, 329073170

Wiem, że w korporacji jest masa prawników, którzy przygotowali tak regulamin, że teraz się  pewnie śmieją z tego przypadku. Żeby była jasność chcieliśmy przenieść numer do innego operatora, płacąc karę za telefon wzięty w ratach, ale żeby nie naliczali karty umownej za abonament.

Czy to jest wg Was estyczne / legalne, żeby przyznać, że nie dostarcza się usługi w miejscu zamieszkania abonenta, ale twierdzić, że wszystko jest OK?

Wszyscy  wiemy - nie wiązać się z operatorem, tylko karta, prepaid itp. Ale to dotyczy osób starszych którzy z wygody wzięli abonament + telefon, płacą regularnie już ponad 7 lat. 

Nie wiem czy jest sens zgłosić do UKE i Rzecznika Konsumentów, jeżeli mają taki regulamin. 

#play #afera #telekomunikacja #prawo #oszukujo #konsument

[bregath]

Rezygnacja umowy ze względu na niewywiązywanie się z usług.

[NieMogeSieZarejestrowac]

@bregath: Ale to z ich winy i powinni zapłacić odszkodowanie/karę umowną. Spróbuj ty zerwać umowę przed czasem.
To już 3 sieć, po T-mobile i Orange, która wali w pręta, potrafi podnieść ceny w trakcie umowy, albo obciąć zasięg jak w tym przypadku. Jestem pełen podziwu dla UOKIK, że nic z tym nie robią.

[siap_tiruriruri]

@bregath: Bzdura. Z usług się wywiązują, a zasięgu konkretnego w umowie na pewno nie zdefiniowano.

[szef-admina]

Jak w umowie nie było nic o tym, że zapewniają ten roaming to nie ma afery.

[szef-admina]

@GeraltRedhammer: A czy jak podpisujesz umowę na telefon to mówisz gdzie go zamierzasz używać? Skąd ma operator wiedzieć gdzie będziesz najczęściej przebywać.

[GeraltRedhammer]

@szef-admina: Dlatego przed podpisaniem umowy sprawdza się czy jest zasięg tam gdzie go potrzebujesz. Był. To normalne, że jeśli jedna strona nie wywiązuje się z umowy to można ją rozwiązać.

[polock]

Zgloszenie do UOKIK i UKE. Boją się ich jak diabel święconej wody,
https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/interwencje/

Ps. usun numery na screenach

[eobardthawne]

@polock: to działa, anulowali mi polowe umowy, tez kijowej jakosci zasieg dla internetu.

[polock]

@krzywy_kanister: Jeżeli PLAY wiedział, że roaming będzie wyłączony to - według mnie
1. Powinien poinformować klientów w trakcie zawierania umowy, że takie coś będzie miało miejsce - jeśli np. umowa była podpisana w 2025 roku i operator już o tym wiedział.
2. Powinien pisemnie poinformować klienta o jednostronnych zmianach warunków umowy i w przypadku braku akceptacji, klient może wypowiedzieć umowę bez zadnych konsekwencji,
Nie wiem co autor mial w umowie, nie wiem

[sawes05]

Dlatego od 20 lat lecę na prepaidach i mam w dupie umowy. Korzystniejsze taryfy i można w każdej chwili zrezygnować. Nie wiem, po co wy się wiążecie w te abonamenty.

[Coco_jumbo_i_do_przodu]

@sawes05: +1 to jest wolność.

[Janusz_Rekina]

@sawes05: przecież abonamenty od dawna się nie opłacają. Najbardziej kisnę z tych januszy biznesu co biorą abonament z telefonem i sprzedają go zaraz na olx i w 2 lata płacą więcej niż telefon w sklepie + prepaid taka alternatywna chwilówka XD

[lelele112233]

Usuń nr telefonów ze skrinszotów

[DzikWesolek]

@lelele112233: Po co? Jak amerykański żołnierz i nigeryjski książe i tak się na nie nie dodzwonią¯\(ツ)/¯

[lelele112233]

@DzikWesolek: Jak kiedyś zmienią sieć i się jednak dodzwonią to tacy seniorzy są idealnym celem do różnorakich wyłudzeń - op podał do nich numery jak na tacy.

[DrDevil]

Ten roaming krajowy to też jest gówniany sam w sobie. Ileż to razy miałem 5G na wszystkie kreski, a strony ładowały się jak na 3G. To oczywiste, że operatorzy masztów dają priorytet swoim własnym klientom, a cudzym zostawiają ochłapy z przepustowości. Dobre tylko do tego, żeby wykonać telefon. Zmieniłem w końcu na Nju.

Gdyby w rozwój infrastruktury ładowali tyle co w celebrytów na reklamach, to może wyglądałoby to inaczej. Miałem kilku różnych

[DzikWesolek]

@DrDevil: Play ma też problem ze swoimi masztami. U mnie w mieście znam dwa miejsca gdzie mimo full zasięgu internet chodzi jak g---o, tylko chwilami czasmi jest ok. I tak już od dwóch lat co najmniej.

[ruskifilozof]

@r-grr: Ja mieszkam w takim miejscu, że żadna sieć poza Play nie ma zasięgu u mnie w domu, jedynie słaby na zewnątrz. Dlatego używam w domu wifi-calling na służbowym T-mobile i prywatnych w Orange i działa to całkiem w porządku. A do Play nie chcę iść bo ludzie mówią, że zasięg jest super, ale internet chodzi bardzo powoli, wygląda, że nadajnik ma zrobione zasilanie internetem po radiolini i jest przeciążony.

[Coco_jumbo_i_do_przodu]

Mnie zastanawia po co ludzie korzystają abonamentow. Elegancko na kartę, wszystko tanie i możesz sobie dostosować do potrzeb w każdej chwili i zmienić operatora w każdej chwili, czysta wolność. Kiedyś brało się telefon na abonament i to było lepsze niż branie telefonu na kredyt, ale obecnie, jak są raty 0% wszędzie to nie ma sensu.

[fizyk20]

@Coco_jumbo_i_do_przodu: Czasem dlatego, że na kartę i tak musisz regularnie doładowywać, bo środki mają okres ważności. Więc na kartę musiałem płacić minimum 25 zł miesięcznie, mimo że nigdy tego nie wykorzystywałem. Przeszedłem na abonament, płacę tyle samo (50 zł za dwa numery), tylko mam więcej danych do wykorzystania plus jeszcze dane w roamingu w UE, których wcześniej nie miałem. W efekcie jestem sporo na plus ¯\(ツ)/¯

[gejts]

@Coco_jumbo_i_do_przodu: 3 telefony + 1 internet 750GB + adres IP zewnętrzny. Razem abonement za wszystko 100PLN/ miesięcznie. Czekam na wyliczenia ile za to samo zapłacę na karty

[bukimi]

To jest umowa na telefon komórkowy? Tam się zgłasza gdzie będziesz korzystać z telefonu przy podpisywaniu umowy? Bo wydaje mi się, że masz po prostu numer i możesz z nim jeździć po kraju. To, że zasięg przestał docierać do danego miejsca jest faktycznie słabe, ale czy gdziekolwiek w umowie jest miejsce świadczenia usługi i gwarancja zasięgu na obszarze?

[fonderal]

@bukimi: nie ma zasięgu w Rzeszowie? Jedź pan do Szczecina, tam jest zasięg.
Kiepsko to brzmi, nie uważasz?

W tym przypadku to operator spowodował niemożność korzystania z telefonu, więc nie powinien robić przeszkód gdy klient chce przenieść numer to takiego operatora, który zasięg oferuje. Po co komu telefon bez zasięgu?

[fonderal]

@bukimi: skoro ktoś decyduje się na umowę z jakimś telekomem, to znaczy że oferta telekomu mu odpowiada i nie ma do niej zastrzeżeń.
Gdyby klient się przeprowadził i miał pretensje, że w nowym miejscu nie ma zasięgu, naturalnie nie miałby racji i w takiej sytuacji telekom ma pełne prawo zażądać albo płacenia do końca umowy, albo kary umownej. Ale tutaj to telekom sprawił, że z telefonu nie da się korzystać

[masz_fajne_donice]

To samo z play. Wróciłem do TMobile.
Kupiłem 5g działało przez miesiąc potem częste przerwy w połączeniu i spadła prędkość. Zgłosiłem to powiedzieli że miałem 2 tygodnie na sprawdzenie i rezygnację. Tylko wtedy działało. Podejrzewam że świadomy zabieg. Nigdy więcej Play.

[konradpra]

@masz_fajne_donice: Mojej w podeszłym wieku mamie wcisneli swój abonament. Przeniosła numer z T-mobile i okazało się że w wojewódzkim mieście ta wspaniała sieć ma tak kiepski zasięg że w praktyce wykonywanie połączeń telefoniczych było niemożliwe.
Skończyło się na tym że po przepychankach, zapłaciła karę umowną by tylko się od nich uwolnić i wróciła do T-mobile.
Tak więc zdecydowanie tak jak ty nie polecam Play.

[Esperald]

@neib1: nie masz tam jakiegoś lokalnego dostawcy internetu? W moim przypadku Na różnych lokalizacjach ogólnokrajowi operatorzy mieli słabe usługi, a każdy lokalny dostawca internetu zawsze się sprawdzał.
Tak, @netia to też głównie o was.

[av-va]

Odszedłem z Play w zeszłym roku po jakichś 15 latach u nich, na obrzeżach Wrocławia zasięg jak w Bieszczadach...

[yhyhydryx]

@av-va: Gdzie przeniosłeś się? Bo ja w centrum miasta mam 2 kreski i to lekka przesada :D

[av-va]

@yhyhydryx: Oranż, telefon + światłowód, Pracze Odrzańskie, słowami Ryby "jest lepiej, niewiele, ale lepiej"
https://www.youtube.com/watch?v=OGN2LmCpJ3w