Velobank pobrał kasę, mimo odrzuconej transakcji i nie chce oddać

Płaciłem kartą u lekarza, za pierwszym razem transakcja odrzucona, no to jeszcze raz... Tym razem przeszło, ale kasę pobrało 2 razy. Złożyłem reklamację, dołączyłem kwitek z odrzuconej transakcji, ale bank ją... odrzucił. Na infolinii sugerują kontakt z rzecznikiem praw konsumenta. To ma być bank?

Mirki, płaciłem kartą u lekarza, za pierwszym razem transakcja odrzucona, no to jeszcze raz... Tym razem przeszło. Jak wyszedłem, to dostałem powiadomienie, że pieniądze zeszły z konta 2 razy. Złożyłem od razu reklamację w banku i dołączyłem zdjęcie kwitka, że transakcja była odrzucona i chcę zwrotu tej dodatkowej transakcji. Bank reklamację... odrzucił.

W odpowiedzi Valobank (dawny IdeaBank) napisał, że po ich stronie wszystko było w porządku i mam się kontaktować z pośrednikiem (jakim pośrednikiem nie powiedzieli).

Zdenerwowany zadzwoniłem na infolinię, to usłyszałem, że ewentualnie mogę się odwołać, a zawsze mogę się skontaktować z rzecznikiem praw konsumenta jak mi się nie podoba... Normalnie przecierałem oczy ze zdumienia, bo różne rzeczy słyszałem od banków, ale to naprawdę nowość.

Posiadam oba potwierdzenia z terminala płątniczego - transakcji odrzuconej oraz kolejnej transakcji zaakceptowanej. Wszystko zostało przekazane do banku.

Co mogę zrobić w tej sytuacji? Jak powalczyć z tym bankiem? Bo to co wyprawiają to jest kpina :/

[johnnysonny]

Jak można dobrowolnie założyć konto w czymś co powstało po Getin? Nowa nazwa sugeruje niektórym, że firma się zmieniła? Jakoś usług wzrosła? To proszenie się o kłopoty

[ChciwyASasin]

@johnnysonny: Dokładnie, to velo to genialny patent. Porzucić zgniłe jajo kredytów walutowych i walnąć upadłość, a to, co korzystne przenieść do nowego tworu.

[Mistborn]

dobrowolnie założyć konto

@johnnysonny: Większość klientów miało przeniesiono konto automatycznie, tak jaki kiedyś z Nordei do PKO

[beconase]

Kręcimy małysza i jednocześnie przypominamy, że to bank powstały po przymusowej restrukturyzacji banku TW Ernesta

[ipkis123]

@enterprize jak widać procedury i podejście do klienta się nie zmieniło

[rdy]

Ale zeszły z konta, czy są zablokowane na karcie? Jak zablokowane to bodajże do 14 dni (albo coś podobnego) po prostu ta blokada zejdzie, a jak wtedy nie zejdzie to dopiero reklamacje walisz

[Krupier]

@rdy to też jest głupie, że te blokady potrafią tak długo wisieć, nie powinno tak być.

Swoją drogą, w Pekao nie ma blokad, transakcje są księgowane od razu i w razie podobnej sytuacji trzeba czekać na zwrot.

[MamByleJakiNick]

@rdy @jestemjakijestem1212 zajrzyj tutaj

[tumiwisizm]

A chargeback zgłaszał? Tam nawet jest procedura na właśnie taką sytuację.

[Wormditt]

Kiedy robiłeś obie transakcje? Czy transakcja jest zaksięgowana czy to tylko blokada środków?

[tomilipin]

@Wormditt: Przecież on nawet nie wrzucił zdjęcia kwitka z odrzuconą transakcją, a Ty mu takie pytania zadajesz...

[Wormditt]

@jestemjakijestem1212: XD to jest blokada. Zaloguj się do Velo i pokaż screena transakcji. Tak działa karta płatnicza i przestań siać głupoty w komentarzach, że środki nie zostaną zwolnione skoro minęło zaledwie parę dni, a blokada może trwać do 14 dni.

[WinSCP]

Opis jak od kogoś kto nie rozumie w ogóle jak działa karta płatnicza. Operatorem (czy jak to napisał autor - pośrednikiem) płatności jest wydawca karty, czyli Visa lub Mastercard, a nie bank i to do nich trzeba się zgłaszać w takich sytuacjach. Brak w opisie jakiegokolwiek potwierdzenia w formie np. zblurowanego screena, że środki rzeczywiście zostały ściągnięte z konta, a nie, że jest to po prostu blokada środków na koncie, która powinna

[czmigglerek]

@WinSCP Dokładnie. To robi automat a nie ciocia krysia prezesa banku. Środki wrócą w ciągu maks 30 dni. Zazwyczaj do 7 dni. Na koncie widoczna jest blokada.
Można się rozejść, po aferze

[WinSCP]

@czmigglerek: bardziej niż niewiedza OPa przeraża mnie te prawie 400 osób, które wykopały znalezisko bez żadnego jednoznacznego dowodu, że środku zostały rzeczywiście podwójnie pobrane, a nie że mamy do czynienia z pobraniem w przypadku jednej transakcji i blokadą środków w przypadku drugiej.

[Antlioon]

@xUnf: Za każdym jobanym razem XD

[G.....r]

@xUnf: Po prostu piękno pieniądza cyfrowego. Nigdy nie wiesz, kiedy twój hajs zostanie zablokowany.

[P.....z]

Te zjeby próbowały ściągnąć ode mnie kasę za leasing który spłaciłem kilka miesięcy wcześniej w ,,VB Leasing”. Maile/telefony/ SMS-y wysyłane przez bota, mimo że potwierdzenie wpłaty i zakończenia umowy leasingowej wysyłałem im z 20 razy. Jedyne odpowiedzi to zapewnienia że wyjaśnią sprawę.
Zarówno Getin Bank, późniejsze VB leasing i obecne Velo Bank to ścierwo jakich mało. Obsługa klienta na tak gównianym poziomie że współczuję posiadania konta tam.

[diabel_z_piekla]

@Poczpocz: Przygotuj się na telefon z firmy windykacyjnej, bo "dług" już pewnie sprzedany :D

[dymaczdusz]

Chargeback z jednoczesnym pismem wzywającym do zapłaty w terminie 7 dni od otrzymania pisma. Napisz wyraźnie, że mają naliczyć ustawowe odsetki od dnia złożenia pisma. PISMO ZŁÓŻ W PLACÓWCE BANKU ZA POTWIERDZENIEM. Jednocześnie zaznacz, że po terminie 7 dni składasz zawiadomienie do prokuratury w sprawie wyłudzenia pieniędzy. Sprawdź jeszcze czy lekarz dostał środki dwa razy, poproś grzecznie bo nie musi on Ci takich informacji udzielać bo jak dostał to inaczej trzeba to

[jestemjakijestem1212]

@dymaczdusz: Lekarz potwierdził, że dostali dwa razy. Dzięki za podpowiedż.

[dymaczdusz]

@jestemjakijestem1212: To wtedy możesz odzyskać należność od lekarza (może nawet szybciej), zgłoś problem do operatora karty VISA/Mastercard a nawet do właściciela terminala płatniczego - masz na kwicie.

[jednorazowy]

Panie Marszałku Hołownia, jak to było? Zlikwidować gotówkę ?

[G.....r]

@jednorazowy: Jevać pisy to popierają. Przecież to takie piękne, kiedy odrzuca ci kartę albo pobiera x2 hasj, a potem musisz dzwonić, pisać pisma, drukować potwierdzenia...

Już wkrótce, to będzie jedyna forma płatności.