Jak amazon.com traktuje klientów

Zamówiłem czytnik książek - Kindle - z USA, z amazon.com, o takie coś jak na obrazku. Przesyłka szła bardzo sprawnie. Do czasu.

Zamówiłem czytnik książek - Kindle - z USA, z amazon.com, o takie coś:<br /><br /> <br /><br />Przesyłka szła bardzo sprawnie, drugiego dnia dotarła ze Stanów do Warszawy (UPS) i tam... utknęła na niecały tydzień w urzędzie celnym.<br /><br />Jak to w Polsce, prawdopodobnie ktoś ją rozpakował, p----------ł zawartość, zapakował elegancko oklejając taśmą "oclone" i taką pustą paczkę dostałem kurierem. To nie jest pojedynczy przypadek. Wystarczy pogooglać, aby szybko przekonać się, że takie "cudowne zniknięcia" przy przesyłkach ze Stanów zdarzają się nagminnie.<br /><br />Na swoje nieszczęście nie rozpakowałem przy kurierze.<br /><br />UPS umywa ręce, Izba Celna umywa ręce. Dają mi do wypełnienia tysiące druczków, adresów mailowych, telefonów. Przekierowując z działu do działu w każdym mówią coś w stylu, że "koledzy się tym zajmą, bo to nie ich sekcja".<p>W akcie desperacji wysłałem maila do amazon.com o treści:</p><i>Dear Sirs,<br /><br />Polish telephone UPS support told me to contact You.<br /><br />I have recieved a package from amazon.com and it's empty. There should<br />be a digital reader - Kindle - inside.<br /><br />Package numer is xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.  I've written some mails to some<br />institutions but I still really don't know how can I resolve my problem.<br />Please help me.</i><h3></h3><p>Po niecałej godzinie otrzymałem odpowiedź:</p><i>Hello,<br /><br />I'm sorry your Kindle was missing form the Box you received. I'm sending you a replacement Kindle via Priority International Courier to get it to you as soon as possible.<br /><br />If you get an order confirmation e-mail indicating a charge for the order below, don't worry. I've adjusted the cost to zero for you but couldn't stop the automated message showing a charge.<br /><br />Here's your replacement order information: (...)</i><i><br /></i><br />Przesyłka już wyruszyła. Chciałbym, żeby tak działały polskie sklepy.<br /><br />Trzymajcie za moją drugą paczkę kciuki, bo właśnie leci... tą samą firmą i przez ten sam urząd.

[reinhard]

Amazon wysyła w takich sytuacjach sprzęt za darmo nie od dziś, mi też się podobna sytuacja przytrafiła. Zresztą nie tylko amazon, sporo zachodnich sklepów. Jednak w Polsce by się to nie sprawdziło bo zaraz by mnóstwo cwaniaczków zwęszyło w tym pomysł na "byznes".

[fidel]

@reinhard: Coś w tym jest, ciekawe ile próśb o odbiorniki dostaje w ostatnich dniach Logitech.

[mickpl]

@fidel: No, to nie do końca tak jak z tymi odbiornikami Logitechu, bo tutaj raz, że musisz już wcześniej zamówić i opłacić jedno urządzenie, a dwa, że w statusie zamówienia stronie amazona UPS wypisało, że przesyłka wyglądała na otwieraną (była oklejona na nowo taśmą z napisami "urząd celny" mimo, że w protokole napisali "rewizji nie przeprowadzono").

[ojejq]

Tylko tym razem otwórz przy kurierze...

[nico22]

chciałbyś żeby polskie sklepy pomagały złodziejom z urzędów celnych? Wiem że to duży problem dla Ciebie ale nie możesz liczyć na to że ktoś wyśle Ci nowe urządzenie (mówię o polskich sklepach a nie amazonie) na którym zarabia z 2-3%. Amazan to inna bajka. Po pierwsze oni to produkują (no na ich zlecenie robi to jakiś chińczyk), po drugie zarabiają z 300% więc nie boli ich to tak bardzo.

Po twoim poście

[slusar_o2]

@nico22: dokładnie, dlatego też np firmy ubezpieczeniowe traktują nas z góry jak złodziei. Ja uczciwie powiedziałem co było zniszczone w czasie, a co przed wypadkiem, a oni walnęli mi taką amortyzacje na częściach (ze niby były też uszkodzone wcześnie), że znowu musiałem płacić z własnej kieszeni. Pod względem mentalności jesteśmy 100 lat za murzynami, i jak tu być uczciwym jak na każdym kroku Cię dymają? I koło się zamyka

[h.....u]

@nico22: Tak bo wszyscy Polacy to jedna złodziejska rodzinna. Tak samo jak w Nigerii mieszkają najlepsi internetowi biznesmeni. Z reszta co to za kombinatoryka jak trzeba to udowodnic np pokazac papiery, zdjecia itp itd. Ta jak ktos wyzej napisal kindle ma własny numer id wiec stanie się bezużyteczny.

[k.....k]

...i tylko czekac az stado pomyslowych wykopowiczow zrozumie ten opis jako 'jak dostac od amazon dwa czytniki w cenie jednego'. :( i nagle zacznie sie "gubienie" niemal 100% przesylek. i skonczy sie takie podejscie amazona do zamowien z Polski

[mickpl]

@konradk: Każdy czytnik z amazona ma numer seryjny i podlega zarejestrowaniu / aktywacji. Kradzione mogą być blokowane i urządzenie jest bezużyteczne.

[holii]

@mickpl: Pod warunkiem, że podłączy sie do sieci, co takie oczywiste niestety nie jest (a może na szczęście?) Jakies 2-3 miesiące temu zamówiłem DX i strasznie mnie rozczarował brak wifi, mimo darmowego 3G, które niestety nie wszędzie działa. Za to można pohakowac i odblokować sobie blutufa http://www.griffin.net/2010/01/hacking-the-amazon-kindle-dx-part-1.html :)

Cudna zabawka, polecam każdemu kto lubi sobie poczytac a dla ludzi mieszkających za granicą, gdzie nie ma łatwego dostępu do polskich książek,

[dibo1984]

Według mnie nie powinno się wykopywać takich rzeczy. Mentalność tamtejszego kapitalistycznego społeczeństwa opiera się między innymi na wspólnym zaufaniu w myśl idei budowania lepszego państwa (nie łapcie mnie za te słowa, to bardzo ogólne stwierdzenie). Takie podejście to łakomy kąsek dla polskiego buractwa. Zrujnowaliśmy Irlandię, dajcie spokój ameryce która ma swoje problemy. Nie mieszajmy w ich systemie, już widzę ile cwaniaków "ma pomysła!"

[k.....n]

@dibo1984: prawda .pamietam jak kiedys bawilem sie w malego majsterkowicza-elektronika i kolega powiedzial mi, ze na stronie Texas Instruments mozna za darmo dostac probki ich produktow (rozne uklady scalone i inne p!##$%%y). Mozna bylo za jednym zamowieniem zamowic sporo czesci ,wszystko na koszt producenta, nawet przesylka ze stanow. Niektore paczki mogly spokojnie dochodzic do wartosci 500-600 dolarow. W sumie to nic nie zamowilem bo nie potrzebowalem niczego czego nie moglbym

[jeden_z_gapiow]

@krukson: u mnie w pracy pewnego czasu zaczely przychodzic prosby o gadzety firmowe. Wysylalismy jest bez problemu do momentu kiedy prosby przesylane e-mailem staly sie niemal masowe. Skorzystanie z wyszukiwarki dalo rozwiazanie- sa fora osob zajmujacych sie zbieractwem wszelkiego typu gadzetow i znalezlismy tam namiary na siebie. Jako, ze wyslanie e-maila nic nie kosztuje- wiele osob wysylalo prosby. Bywalo, ze jednak osoba podszywala sie pod cala liczna rodzine, zeby w

[z.....u]

Kumpel opowiadał, że kiedyś w amazonie kupił przez przypadek o jednen egzemplarz książki za dużo. Chciał ją odesłać i pytał się, jak to zrobić. Amazon odpowiedział, że kasę mu odda, a niepotrzebną książkę niech da do biblioteki publicznej.

[o.....y]

Oclone - czyli zostało naliczone cło? Cło za nic, za powietrze? Czy jak? Dość skromnie opisane.

[dx0ne]

@odrealniony:

I za samo to można by zrobić awanturę. Tylko nie zaczynać "dzień dobry. czy ja mógłbym przeprosić" tylko na ich poziomie "co się tu k##$a u was najlepszego wyprawia" i poprosić o kierownika i osobę odpowiedzialną za "oclenie". Złodzieja napiętnować jak bydło i jeszcze tego chłopca od śpiewania wziąć ze sobą i niech na niego zaśpiewa.

[TomAl]

Ja takze mam dobre wspomnienia z firma Amazon. Przed Bozym Narodzeniem zamowilem Kindla (na moj adres w Szkocji), lecz niestety ze wzgledu na przedswiateczne zamieszanie, paczka przyszla pod koniec grudni, gdy bylem juz w Polsce. Po powrocie (ponad 3 tygodnie pozniej) pod moimi drzwiami znalazlem zawiadomienie pocztowe, lecz jak sie okazalo, Royal Mail w dniu mojego powrotu odeslal paczke spowrotem do Amazona. Zadzwonilem wtedy do ww firmy proszac o ponowna wysylke jak

[j.....s]

teraz otworz przy kurierze. i nie ma, ze mu sie spieszy !

[m.....l]

omg logitech przejmuje amazona!

[b.....i]

@mjkl: Mi wczoraj buty z Dajśmana przyszły z reklamacji. Myślę że oni maczali w tym palce.