Wall Street Journal: Tajna ocena klienta wpływa na cenę i jakość usług
Każdemu właścicielowi telefonu komórkowego i konta bankowego przypisuje się ocenę klienta. A im bogatszy klient, tym bardziej czci się wobec niego - lub jego pieniędzy. "Nie wszyscy klienci zasługują na najlepsze wysiłki firmy". Nie, to nie Chiny. To nasza realność jak z Black Mirror. ENG
RFpNeFeFiFcL z- #
- #
- #
- #
- #
- #
- 189
Komentarze (189)
najlepsze
Wniosek z tego że raczej będzie kiepskim klientem, nie będzie chciał kupić, będzie wydziwiać, wymyślać.
Jeden klient od razu kontaktuje się z pracownikiem call center, a drugi musi wisieć na drucie przez kilka kilkanaście minut. Jak wyjaśnia Wall Street Journal, różnica w nastawieniu nie jest przypadkowa.
Jeden z nich ma oczywiście wyższą ocenę konsumencką, a drugi ...był mniej szczęśliwy.
Setki niezależnych firm, które świadczą swoje usługi innym , zajmują
Oryginalny artykuł jest bardzo obszerny i szczegółowy.
Polecam go przeczytać przed komentowaniem, ponieważ to nie jest takie proste i prymitywne zagadnienie typu" "ola bola, ale nowość że bardziej dbają o względy tych bogatych klientów niż biednych."
@Mam_cie_w_dupie: Chyba czerwono ( ͡° ͜ʖ ͡°)
@VioleJyuGrace: tja nie raz widziałem narzekania, że promocje są tylko dla nowych, a starzy klienci nic nie dostają.
Chyba "rzeczywistość"? No i nic dziwnego, że im bogatszy klient, tym bardziej się wokół niego skacze.
Komentarz usunięty przez moderatora
Komentarz usunięty przez moderatora
"weapon of math destruction"
Opisuje elegancko jakie szkody mogą wywołać nadużywane, lub źle zaprojektowane albo posiadające nadmierną władzę algorytmy. Absolutnie polecam.
I tutaj powinniśmy być NIEZWYKLE wdzięczni Unii Europejskiej za jej regulacje.
Ochrona prawa do prywatności i prawo do wglądu/skasowania itp danych które firmy zbierają w EU jest o rzędy wielkości lepsza niż w USA.
A co jest najgorsze w tych algorytmach? Że z jednej strony
I póki co za każdym algorytm em stoi jednak człowiek.
Więc pół Twojego posta to iluzja która widzą mniej lub bardziej świadomie ludzie którzy są nie-komputerowi.
Chmura nie istnieje, to zawsze jest czyjś komputer, nie ma decyzji algorytmu, sa decyzje ludzi którzy za niego odpowiadają, etc. Itd.
Wystarczy przejrzeć na oczy :-)
Czy można po polsku?
Niedawno sprzedałem dom i nagle stałem się tzw. milionerem. W banku, którym mam konto i tą górę pieniędzy, zaczęły się od momentu wzbogacenia dziać dziwne rzeczy. Podwójne obciążanie rachunku, blokady karty płatniczej bez powodu przy kasie, błędy przy logowaniu do bankowości elektronicznej w internecie i odcięcie dostępu do własnych pieniędzy.
Podejrzewam, że w banku podpięła się komórka urzędu skarbowego i CBA i nie za
Za to ożywili się szemrani 'doradcy inwestycyjni' dzwoniący pod numer z ogłoszenia po tym, jak zniknęło z portali. Każdy przekonywał, że tylko on pomnoży moje pieniądze:)
Komentarz usunięty przez moderatora
@nabzd: Jesteś potencjalnie niewiarygodnym klientem, więc kredyt na mieszkanie będziesz miał 20% droższy ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Że co?
Oczywista sprawa.
Bełkot.
Młodym mężczyzną stanu wolnego, to szkoda na Ciebie czasu, nie będą wysyłali Ci spamu, ale jeśli sam coś do nich napiszesz to nie będą się spieszyli z odpowiedzią.
Zamężną kobietą po 40tce, to będą Cię zapraszać na wszystkie możliwe prezentacje, będziesz otrzymywać masę ofert, z drugiej strony będą Cię obsługiwać w pierwszej kolejności (olewając w tym czasie innych, mniej ważnych klientów).
Gdy byłem gołodupcem, to