Mireczki jest #afera. Wpis gościnny od mojego #różowypasek
Wszyscy już słyszeli, że "customer service is the new marketing". No, wszyscy poza Orange.
Jestem wściekła.
Lato 2017, Łódź - zawarłam umowę z Orange na internet stacjonarny (Orange Światłowód), na 2 lata. Wiedząc wówczas, że istnieje spore prawdopodobieństwo przeprowadzki, dopytałam dokładnie przedstawiciela o warunki przeniesienia usługi. Dowiedziałam się, że ależ oczywiście, jeszcze jak! Usługa będzie za darmo przeniesiona, a w przypadku braku możliwości podłączenia, umowa zostanie rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym, bez dodatkowych kosztów. Wspaniale, Netflix&chill bezproblemowo przez cały następny rok.
Lato 2018, Warszawa - przeprowadzka ciałem się stała i tak oto 30.08 złożyłam wniosek o przeniesienie usługi. Formalnie na "wywiad techniczny" jest 30 dni. Czekałam cierpliwie. Gdy czas ten minął, a odzewu brak, zgłosiłam się do Orange z pytaniem co tam jak tam, jaki status. Dostałam odpowiedź, że wysłano pismo na mój stary adres. Serio. Śmiech na sali - całą komunikację prowadziliśmy zawsze cyfrowo, od faktur przez wszelkie zgłoszenia, a ci wysłali pismo do Łodzi, na mój stary adres, gdzie już nie mieszkam XD
Miły Pan po drugiej stronie słuchawki odczytał mi pismo na głos - wywiad techniczny wykluczył przeniesienie usługi. ŚWIETNIE, rozwiązuję zatem umowę! Prawdopodobnie czujecie już, że happy endu nie było - słusznie.
Zapis w umowie jest następujący:
"Możemy rozwiązać Umowę (...) ze skutkiem natychmiastowym – jeśli ze względu na zaistniałe
warunki techniczne nie będziemy mieli możliwości jej
świadczenia"
Orange proponuje mi internet mobilny (gorsze parametry, za tę samą cenę, którą płacę obecnie) albo karę za zerwanie umowy (5 stówek). Jak to tak? Miły Pan wyjaśnił mi, że do końca 2017 faktycznie Orange te umowy natychmiastowo rozwiązywało, jednak uległy zmianie "przepisy wewnętrzne" i już tego nie robią XD O zmianie nie byłam poinformowana (no bo to "przepisy wewnętrzne" a nie Regulamin, o którego zmianie muszą informować).
Miły Pan doradził napisanie reklamacji, jednocześnie zdradzając, że wielu klientów ma identyczny problem i tak samo jak ja się wścieka, bo przy podpisywaniu umowy usłyszeli jedno, a przy próbie rozwiązania - drugie.
Na cytowany zapis z umowy powoływał się przedstawiciel przy podpisywaniu i ja czułam się bezpiecznie, a dziś dowiedziałam się, że od początku 2018 Orange interpretuje ten zapis inaczej - jeśli zerwą swoje kable w budynku, to będę mogła zerwać z nimi umowę (WOW, to naprawdę miłosierne XD). Czuję się zwyczajnie oszukana.
Orange - czekam na wyjaśnienia. Publiczne wyjaśnienia, żadne tam "pisz priv" XD I oczywiście - oczekuję rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym, bez żadnych dodatkowych kosztów. Sprawę kieruję jutro do UOKiK.
Komentarze (205)
najlepsze
@DigiDigi: to poprostu orange.
@damiandd: xDDDDD. Po pierwsze to nic nie możecie zrobić bo UOKiK nie zajmuje się pojedynczymi konsumentami, po drugie od skarg na operatorów jest UKE, po trzecie od pomocy konsumentom jest Rzecznik Praw Konsumenta.
Ogólne zgłoszenie nieprawidłowości również można przesłać, nie rozwiąże jednostkowej sprawy, jednak wezmą pod uwagę przy ustalaniu czy coś narusza zbiorowe interesy konsumentów.
pracownik Orange przyznał, że zmienił się wewnętrzny regulamin aby sprawy rozwiązywać na niekorzyść klientów. Tak, to jest naruszanie zbiorowych interesów klientów.
@hrmpf: Ja kiedyś taką miałem z UPC. Wakacyjna oferta i umowa na 2 lata, a w przypadku zerwania płaci się tylko za jakieś tam bonusy przyznane z tytułu tej wakacyjnej oferty. Zaś w pakiecie, który ja wybrałem, nie było żadnych takich bonusów, więc zerwanie przed terminem za darmo. Choć nigdy tego nie sprawdziłem, nie próbowałem
Bujda konsultanta to inny
Nie zostałaś oszukana, ale zostałaś wprowadzona w błąd.
Wyślij im pisemko o którym nowa np tu:
https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-oswiadczenie-o-uchylaniu-sie-od-skutkow-prawnych-oswiadczenia-woli-zlozonego-pod-wplywem-bledu
Albo popatrz po stronach uokiku-kiedyś tam znalazłem maila do Federacji Konsumentów-oni udzielają darmowych porad w takich sprawach.