Mireczki jest #afera. Wpis gościnny od mojego #różowypasek
Wszyscy już słyszeli, że "customer service is the new marketing". No, wszyscy poza Orange.
Jestem wściekła.
Lato 2017, Łódź - zawarłam umowę z Orange na internet stacjonarny (Orange Światłowód), na 2 lata. Wiedząc wówczas, że istnieje spore prawdopodobieństwo przeprowadzki, dopytałam dokładnie przedstawiciela o warunki przeniesienia usługi. Dowiedziałam się, że ależ oczywiście, jeszcze jak! Usługa będzie za darmo przeniesiona, a w przypadku braku możliwości podłączenia, umowa zostanie rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym, bez dodatkowych kosztów. Wspaniale, Netflix&chill bezproblemowo przez cały następny rok.
Lato 2018, Warszawa - przeprowadzka ciałem się stała i tak oto 30.08 złożyłam wniosek o przeniesienie usługi. Formalnie na "wywiad techniczny" jest 30 dni. Czekałam cierpliwie. Gdy czas ten minął, a odzewu brak, zgłosiłam się do Orange z pytaniem co tam jak tam, jaki status. Dostałam odpowiedź, że wysłano pismo na mój stary adres. Serio. Śmiech na sali - całą komunikację prowadziliśmy zawsze cyfrowo, od faktur przez wszelkie zgłoszenia, a ci wysłali pismo do Łodzi, na mój stary adres, gdzie już nie mieszkam XD
Miły Pan po drugiej stronie słuchawki odczytał mi pismo na głos - wywiad techniczny wykluczył przeniesienie usługi. ŚWIETNIE, rozwiązuję zatem umowę! Prawdopodobnie czujecie już, że happy endu nie było - słusznie.
Zapis w umowie jest następujący:
"Możemy rozwiązać Umowę (...) ze skutkiem natychmiastowym – jeśli ze względu na zaistniałe
warunki techniczne nie będziemy mieli możliwości jej
świadczenia"
Orange proponuje mi internet mobilny (gorsze parametry, za tę samą cenę, którą płacę obecnie) albo karę za zerwanie umowy (5 stówek). Jak to tak? Miły Pan wyjaśnił mi, że do końca 2017 faktycznie Orange te umowy natychmiastowo rozwiązywało, jednak uległy zmianie "przepisy wewnętrzne" i już tego nie robią XD O zmianie nie byłam poinformowana (no bo to "przepisy wewnętrzne" a nie Regulamin, o którego zmianie muszą informować).
Miły Pan doradził napisanie reklamacji, jednocześnie zdradzając, że wielu klientów ma identyczny problem i tak samo jak ja się wścieka, bo przy podpisywaniu umowy usłyszeli jedno, a przy próbie rozwiązania - drugie.
Na cytowany zapis z umowy powoływał się przedstawiciel przy podpisywaniu i ja czułam się bezpiecznie, a dziś dowiedziałam się, że od początku 2018 Orange interpretuje ten zapis inaczej - jeśli zerwą swoje kable w budynku, to będę mogła zerwać z nimi umowę (WOW, to naprawdę miłosierne XD). Czuję się zwyczajnie oszukana.
Orange - czekam na wyjaśnienia. Publiczne wyjaśnienia, żadne tam "pisz priv" XD I oczywiście - oczekuję rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym, bez żadnych dodatkowych kosztów. Sprawę kieruję jutro do UOKiK.
Komentarze (205)
najlepsze
Też podpisałem umowę na światłowód i wiedziałem, że będę się w ciągu pół roku przeprowadzał. Byłem zapewniany, że będę mógł rozwiązać umowę w przypadku braku możliwości zapewnienia takiego samego standardu usługi. W nowym miejscu nie ma infrastruktury światłowodowej i Orange może mi zaproponować ofertę alternatywną (LTE, które de facto nie jest zamiennikiem - limity i problemy z zasięgiem). W przypadku jakbym zdecydował się na LTE, obecna umowa na światłowód
UOKiK nie zajmuje się indywidualnymi sprawami.
2. Potrafią zapomnieć o czym wczoraj rozmawialiście także pismo pocztą ze zwrotką i zrób kopie bo niechętnie mówią co im wysłałeś.
3. Bardzo szczegółowo pytaj o to w jaki sposób przenieść usługe, bo jeden wyraz mniej i może się nagle nie dać nic zrobić.
4. Od miesiąca walczę o przeniesienie nr tel, a łącze dsl ma zostać bez numeru wygaszone do końca trwania umowy.
@lizakoo: możesz rozwinąć co to i jak to zrobić?
Tylko teraz który operator jest najbardziej uczciwy?
Poza tym z oszustami nie podpisuje się żadnych umów.
@darkes: Nie zastanawiało Ciebie dlaczego to Orange miałoby zrywać umowę? Kazali Ci się gdzieś przenosić gdzie nie mogli świadczyć swojej usługi?
To tak jakbym zadzwonił do swojego banku i powiedział "no elo, zerwijcie ze mną umowe kredytową bo przenoszę się za granicę"
Śmieszne bo tyle możesz zrobić i nic nie ugrasz. Powiem ci jak to było po stronie operatora:
Przedstawiciel handlowy z którym rozmawiałaś doskonale o tym wiedział, że zapłacisz karę nawet jak nie będziesz mogła mieć usług pod nowym adresem. Dział reklamacyjny ma gotowe odpowiedzi na takie problemy i nawet kierownik o tym wie. To jedna z tych rzeczy, z którymi nie wygrasz :)
źródło: comment_pKBGv3MJfHiAPlLDYWlNge52MwSf0DDj.jpg
PobierzTu sie mylisz, teraz może nie, jeszcze kilkanaście lat temu tak, miałem taką opcję zapisaną w umowie i informacje o tym że w takim wypadku mogę przenieść usługe pod nowy adres, chyba że pod nowym adresem nie będzie możliwości technicznych do przeniesienia usługi, wtedy mogę zrezygnowac bez kar.