Mireczki jest #afera. Wpis gościnny od mojego #różowypasek
Wszyscy już słyszeli, że "customer service is the new marketing". No, wszyscy poza Orange.
Jestem wściekła.
Lato 2017, Łódź - zawarłam umowę z Orange na internet stacjonarny (Orange Światłowód), na 2 lata. Wiedząc wówczas, że istnieje spore prawdopodobieństwo przeprowadzki, dopytałam dokładnie przedstawiciela o warunki przeniesienia usługi. Dowiedziałam się, że ależ oczywiście, jeszcze jak! Usługa będzie za darmo przeniesiona, a w przypadku braku możliwości podłączenia, umowa zostanie rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym, bez dodatkowych kosztów. Wspaniale, Netflix&chill bezproblemowo przez cały następny rok.
Lato 2018, Warszawa - przeprowadzka ciałem się stała i tak oto 30.08 złożyłam wniosek o przeniesienie usługi. Formalnie na "wywiad techniczny" jest 30 dni. Czekałam cierpliwie. Gdy czas ten minął, a odzewu brak, zgłosiłam się do Orange z pytaniem co tam jak tam, jaki status. Dostałam odpowiedź, że wysłano pismo na mój stary adres. Serio. Śmiech na sali - całą komunikację prowadziliśmy zawsze cyfrowo, od faktur przez wszelkie zgłoszenia, a ci wysłali pismo do Łodzi, na mój stary adres, gdzie już nie mieszkam XD
Miły Pan po drugiej stronie słuchawki odczytał mi pismo na głos - wywiad techniczny wykluczył przeniesienie usługi. ŚWIETNIE, rozwiązuję zatem umowę! Prawdopodobnie czujecie już, że happy endu nie było - słusznie.
Zapis w umowie jest następujący:
"Możemy rozwiązać Umowę (...) ze skutkiem natychmiastowym – jeśli ze względu na zaistniałe
warunki techniczne nie będziemy mieli możliwości jej
świadczenia"
Orange proponuje mi internet mobilny (gorsze parametry, za tę samą cenę, którą płacę obecnie) albo karę za zerwanie umowy (5 stówek). Jak to tak? Miły Pan wyjaśnił mi, że do końca 2017 faktycznie Orange te umowy natychmiastowo rozwiązywało, jednak uległy zmianie "przepisy wewnętrzne" i już tego nie robią XD O zmianie nie byłam poinformowana (no bo to "przepisy wewnętrzne" a nie Regulamin, o którego zmianie muszą informować).
Miły Pan doradził napisanie reklamacji, jednocześnie zdradzając, że wielu klientów ma identyczny problem i tak samo jak ja się wścieka, bo przy podpisywaniu umowy usłyszeli jedno, a przy próbie rozwiązania - drugie.
Na cytowany zapis z umowy powoływał się przedstawiciel przy podpisywaniu i ja czułam się bezpiecznie, a dziś dowiedziałam się, że od początku 2018 Orange interpretuje ten zapis inaczej - jeśli zerwą swoje kable w budynku, to będę mogła zerwać z nimi umowę (WOW, to naprawdę miłosierne XD). Czuję się zwyczajnie oszukana.
Orange - czekam na wyjaśnienia. Publiczne wyjaśnienia, żadne tam "pisz priv" XD I oczywiście - oczekuję rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym, bez żadnych dodatkowych kosztów. Sprawę kieruję jutro do UOKiK.
Komentarze (205)
najlepsze
Zwyczajnie ich olej. Wyślij im tylko pismo, że zgodnie z informacją od konsultanta i brakiem możliwości świadczenia przez nich usługi w nowym miejscu wypowiadasz umowę ze skutkiem natychmiastowym.
Wszelkie ich wezwania do zapłaty ignorujesz, a jak jesteś #!$%@? to zgłaszasz na prokuraturze próbę wyłudzenia, lub oszustwa zgłaszając konieczność przesłuchania głównego szefa orange (tego z krs) :)
Oni do sądu nie pójdą, bo będą musieli udowodnić, że ci takiego czegoś nie powiedział
@milo88: Dlatego ich informujesz pismem poleconym, że już tam nie mieszkasz i wskazujesz nowy adres korespondencyjny. Jak cię pozwą na stary to to uwalisz wtedy z prędkością światła.
Zapraszam z tym na mikroblog.
źródło: comment_zJvqVL7T3xDTIDolll14oNx3CViyUGLF.jpg
PobierzJeśli zapis w umowie czy regulaminie mówi o rozwiązaniu umowy to walczcie. Jeśli nie lub była informacja poprzez np Orange on line o zmianie regulaminu, którego praktycznie nikt nie czyta to niestety nic nie możecie zrobić.
Więc, iść i poczytać umowę
@Invisible22: Żebyś się nie zdziwił. Oczywiście wszystkie rozmowy ze sprzedawcami, handlowcami i konsultantami bezwzględnie nagrywać!
@Invisible22: ¯\_(ツ)_/¯ cóż mogę ci powiedzieć - u mnie wyszło, że nagranie
Minusy tutaj.
@rewter: Proszę.
Chcesz zerwać umowę przed końcem umowy, to płacisz. Albo godzisz się na rozwiązanie zaproponowane przez operatora, czyli w tym wypadku jak rozumiem internet LTE. Gdzie tu afera?
Dodam, że żaden operator na rynku nie pozwoli bezkarnie zerwać umowy. Czemu Orange by miało?
Próbujesz w racjonalny sposób wyjaśnić dlaczego firma dba o swój własny interes - to jest oczywiste i zrozumiałe.
Ale firma przed zawarciem umowy wyjaśniła poprzez konsultanta i Regulamin jakie warunki będą w tym szczególnym wypadku. Klientka je zaakceptowała i zawarła umowę.
Prognozy (przeprowadzka) się sprawdziły i chciała skorzystać z tego co jej powiedziano, że będzie mogła zrobić w ramach umowy.
Firma cofa się ze swoich
"Możemy rozwiązać Umowę (...) ze skutkiem natychmiastowym – jeśli ze względu na zaistniałe
warunki techniczne nie będziemy mieli możliwości jej
świadczenia" Przypominam, że mowa tutaj o usłudze Orange Światłowód. W obecnym miejscu zamieszkania nie ma warunków technicznych do świadczenia usługi co potwierdził wywiad techniczny Orange. -> zrywamy umowę ze skutkiem natychmiastowym.