Wysłaliśmy Panu uszkodzone łóżko - i co nam Pan zrobisz?
Czyli perypetie z firmą Agata Meble.
Po wielu dniach w nowym mieszkaniu przespanych na kanapie wraz z żoną zdecydowaliśmy zakupić sobie coś wygodniejszego. Pokój w którym docelowo miało stać łóżko jest mały dlatego zdecydowaliśmy się na łóżko kontynentalne Lena (ma odpowiednie wymiary oraz co ważne - pojemnik na pościel).
28.08.2018 r. zakupiliśmy w salonie Agata Meble Lublin łóżko Lena (https://www.agatameble.pl/mebl...). Wykupiliśmy w firmie transportowej Agata meble dowóz który miał nastąpić za dwa dni.
30.08.2018 r. zadzwonili do mnie Panowie z transportu że mają dla mnie łóżko, z tym że coś jest nie tak, i żebym zeszedł na ulicę. Okazało się iż łóżko ma dziurę w materiale! Panowie jasno stwierdzili że jest uszkodzenie i nie ma sensu wnosić łóżka, ale jednak polecili zadzwonić do Agaty. Pani z działu reklamacji nakazała niemal żeby Panowie wnieśli łóżko, gdyż w przeciwnym razie pojedzie ono na magazyn i tam tak czy siak będzie leżeć do zakończenia sprawy reklamacyjnej.
Po wniesieniu łóżka okazało się że pod spodem materiał jest zaciągnięty, na boku widać ślady przesuwania skrzyni po magazynie oraz brakuje śrub montażowych.
Od razu złożyłem reklamacje. W reklamacji zaproponowałem:
- zwrot 50% wartości łóżka
- wymiana towaru na nowy
Reklamacja uzupełniona o wszelkie zdjęcia wyszła 3 września 2018 r.
W dniu 11.08.2018r. otrzymałem wiadomość:
W imieniu Agata S. A., informujemy, że po przeanalizowaniu zgłoszenia reklamacyjnego nr
2018/09/REKL/LUR/000024 dotyczącego zgłoszonych wad LENA ŁÓŻKO 160*200 GR1
GRANADA2725/WEZGŁOWIE A reklamacja zostanie zrealizowana na drodze doprowadzenia mebla
do stanu zgodnego z umową, poprzez usunięcie wady. Pana roszczenia wymiany mebla na nowy oraz
obniżenia ceny zostały odrzucone.
Sklep zaproponował iż wyśle do mnie ludzi którzy wymienią uszkodzony materiał. Ale zaraz? Czy ja nie kupiłem nowego łóżka? Po wymianie nie będzie ono nowe! Ile mam czekać? Nie powiedzieli. Kolejne dni mam spać na kanapie??
Sprawa nadal się toczy dlatego narazie nie będę oceniał sklepu, pomimo że do tej pory potraktowali mnie jak zwykły portfel. Zapłaciłeś? To się teraz martw.
Galeria fotografii uszkodzonych miejsc:
1. Poszarpany materiał
2.
3. Dziura
4. Dziura
Komentarze (147)
najlepsze
Robić tylko fotki co przyjechało i że byłeś w domu.
Teraz będziesz udowadniać, że to nie z twojej winy są te uszkodzenia...
Idę na magazyn sam, zbieram sam, zawożę do domu sam i sam montuję.
Latem wybierałam sofę. Agata meble odrzuciłam niemal od ręki, tak zniechęcające były informacje na ich temat. Nie kupuję takich rzeczy raz na rok, lepiej poświęcić trochę czasu, dłużej poczekać, niż mieć z nimi do czynienia.
@wszystko_zajete_: Wszędzie są takie, ale jakość równa się wyższa cena. Ja tych co robimy nawet po cenie dla pracownika bym nie kupił. Przynajmniej 90%, bo robimy też dobre meble z automatycznymi mechanizmami i w skórze.
@FenkSzui: Omijać masówki. Najlepiej, to małe zakłady Pan Mietek i spółka.
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/rekojmia/
ludzie czytajcie i egzekwujcie! nie ma mowy o doprowadzeniu do stanu zgodnego z umową, te przepisy o niezgodności z umową już nie działają, teraz jest RĘKOJMIA
Jeżeli jest to pierwsze żądanie złożone w ramach reklamacji dotyczącej danego towaru, sprzedawca może zaproponować konsumentowi niezwłoczną wymianę lub naprawę – niewiążącą się z nadmiernymi niedogodnościami. Nie może jednak zrobić tego bez powiadomienia o tym konsumenta, ma on bowiem prawo do zmiany propozycji przedsiębiorcy (z wymiany na naprawę lub odwrotnie).
i
Ps z tego co widzę, to na sto procent nie jest uszkodzenie spowodowane ciągnięciem mebla po magazynie.
Wygląda jakby o coś zostało zahaczone. Więc, albo transport, albo
https://www.wykop.pl/link/4408279/agata-meble-ku-przestrodze/
https://www.wykop.pl/link/3354859/innowacyjne-narozniki-z-agata-meble/
Nie kupuje się łóżek które mają wbudowany materac!
Materac trzeba co jakiś czas odwracać by sie szybko nie złużył a tu takiej opcji nie ma.
Materac posiada pokrowiec który można ściągnąć do prania - tu takiej opcji nie ma.
Materac możn wymienić gdyby był za twardy/za miękki/złużył się - tu takiej opcji nie ma
Materac typowy w dzisiejszych czasach posiada sprężyny kieszeniowe (polecam bezstrefowe - 1 strefa) tu jako że nie jest to opisane pewnie są sprężyny
co ty masz z tym "złużył"
@Saganeiro - a są jeszcze materace piankowe np i tez są fajne (miło jest nie czuć wogóle sprężyn).