Poziom obsługi klienta Play...

Zakupiłem jakiś czas temu w Play internet bezprzewodowy z routerem. Na początku wszystko działało jak należy, lecz od około czterech/pięciu miesięcy mam z internetem same problemy, od ciągłego rozłączania po żałośnie niską prędkość transmisji...

Poziom obsługi klienta Play...

Zaczynając od początku - zakupiłem jakiś czas temu w Play internet bezprzewodowy z routerem. Na początku wszystko działało jak należy, lecz od około czterech/pięciu miesięcy mam z internetem same problemy, od ciągłego rozłączania po żałośnie niską prędkość transmisji - zwłaszcza w "godzinach szczytu".

Po pierwszym zgłoszeniu problemów, otrzymałem odpowiedź, że stacja bazowa się nie wyrabia, gdyż jest zbyt wielu użytkowników w okolicy, lecz w najbliższym czasie ma być stawiana nowa i w ramach rekompensaty otrzymam rabat na usługę. Myślę ok, poczekam zobaczę jak będzie.

W kolejnym miesiącu rozłączeń było mniej, lecz prędkość internetu znacznie spadła - prawdopodobnie zamiast postawić nową stację, po prostu ograniczyli transfer, aby stara zaczęła się wyrabiać.

Było to jeszcze do przeżycia, aż do zeszłego miesiąca - nie dość, że rozłączenia wróciły, to jeszcze bardziej spadłą prędkość... Ok, zadzwoniłem do nich, opisałem co się dzieje - "sprawdzimy i odezwiemy się do Pana", dobra to czekam.

Po kilku dniach dostałem maila, z następującą informacją

Uprzejmie informuję, że dokładnie zapoznałem się z poruszaną w treści zgłoszenia kwestią. Po weryfikacji stwierdzam, że niedogodność związana z nieprawidłowym działaniem usługi miała charakter przejściowy. Zapewniam, że stacja bazowa do której loguje się Pana urządzenie już działa poprawnie. W sygnalizacji widać poprawnie realizowane sesje, w związku z powyższym usługa powinna działać prawidłowo. Serdecznie przepraszam za zaistniałe utrudnienia.

Śmiesznie... bo ja nie zauważyłem żadnej poprawy, nawet z ciekawości puściłem speed testa i wyszło mi latency: 1111ms, Download 0.49 Mbps, Upload: 0.03Mbps... Do tego ich mapka zasięgu pokazuje u mnie pełne pokrycie LTE, a router ma pełny zasięg....



Wysłałem odpowiedź, że pomimo zapewnień nic nie działa prawidłowo, rozłączenia nadal występują a prędkość jest po prostu żałosna.

Dziś otrzymałem odpowiedź...



Tak, dobrze przeczytaliście, obsługa Play, stwierdza, że wszystko jest ok, bo w ciągu miesiąca miałem 3 poprawne sesje... i do tego usługa jest mobilna więc gdzieś tam w innym miejscu pewnie będzie działać poprawnie...

Chyba nawet nie chciało im się sprawdzić, czy jest to internet w telefonie czy z routerem domowym...

Odpisałem dziś, że to są chyba jakieś żarty z ich strony, i chcę zerwać umowę bez płacenia kar i innych śmiesznych opłat gdyż zaistniała sytuacja na pewno nie jest z winy klienta... teraz czekam na kolejną wspaniałą odpowiedź... (zrobię update jak tylko coś otrzymam)

Cóż mogę powiedzieć... na pewno nie polecam...

[kruprz]

@Ksionc-Tomasz z Play proponuję działać następująco:
wchodzisz na Play24 i robisz zgłoszenie a w treści w pierwszym zdaniu piszesz "OFICJALNA REKLAMACJA ŚWIADCZENIA USŁUGI". Piszesz w treści:
- kiedy było połączenia np 09-10-2015
- gdzie: lokalizacja pi razy oko
- jakie urządzenia: np. router Huawei XYZ
- czym wykonałeś test np. speettest.net i dajesz wartości. Warto też zwykłym wierszem poleceń odpytać np wp.pl tak ze 100 pakietami żeby był maks czas ms, min czas ms i ilość

[kruprz]

@Ksionc-Tomasz: Rzecznika na razie olej :) Jak dostałeś na piśmie od powiedź to składaj odwołanie z opisem jak wcześniej. Jak dostaniesz info od PLAY, że znów maję Cię gdzieś to robisz tak:
- bierzesz treść zgłoszenia nr 1,
- bierzesz treść odpowiedzi nr 1,
- to samo dla dwójki,
- szukasz regulaminu swojej usługi (dwa dokumenty jeden z cenami drugi RŚUT) i sprawdzasz czy jest tam mowa, gdzie świadczą usługi a gdzie nie i

[kruprz]

@Ksionc-Tomasz: To z reguły nie problem z zasięgiem, szczególnie w mieście, a obciążeniem nadajnika. Po prostu się zapychają. Sam znam kilka lokalizacji, gdzie w godzinach szczytu jest zapchany.

[Marty_Mcfly87]

Dlatego z nową umową przechodzę na kartę w telefonie. Ogólnie zasady w Play, ale pewnie i w innych sieciach mi nie odpowiadają. Ostatnio skończył mi się pakiet internetu, wiec nalazłem kod na ich stronie 1GB neta za 10zł. Włączyłem. Po wykorzystaniu 300mb dostałem informację, że net się wyczerpał. Okazało się, ze nie była to opłata jednorazowa tylko play wyliczył, że zbliza się okrs rozliczeniowy, podzielił pakiet 1GB na liczbę dni w miesiącu

[spicmen]

kwintesencja Play`a żale mniej tylko do siebie

[W.....v]

Niestety, ale tak działa internet mobilny i nie ważne czy masz Play, Orange, Plusa czy T-mobile, to zawsze gdzieś zdarzają się takie problemy. Operator zareaguje dopiero wtedy, jak mu z 10, 20 klientów z okolicy zacznie truć dupę, wtedy zrobią pomiary i rozważą postawienie nowej stacji czy coś, ale to nie trwa tydzień, tylko parę miesięcy co najmniej.
Ja na twoim miejscu zamiast użerać się z BOK próbowałbym rozwiązać problem na własną

[jombl]

@Ksionc-Tomasz: I o to właśnie chodzi, abyś wykorzystał te 30 GB i nie korzystał z nielimitowanego LTE, a później dokupił jakiś dodatkowy pakiet GB

[f.....s]

@WasylSpalinov: @Ksionc-Tomasz: Jak na Downlink/Uplink na wszystkich użytkowników masz do 300/50 Mbps,
dodatkowo maszt może nie ma ma wpięcia w szkielet tylko np. radiolinię 50-100 Mbps do sąsiedniego, to cudów nie będzie.
Więcej ludzi używa, większe transfery, ogólny spadek wydajności łączy.

Było fajnie i super jak technologia była nowa i nieużywana.

Taki problem często występuje gdy w okolicy brak dobrego taniego dostawcy internetu przewodowego i większość bierze mobilny.

[jozwa-maryn]

Chciałeś tanio to masz. Play szybko powiększył ilość klientów dzięki niskim cenom, mało inwestując w infrastrukturę. Efekty widzisz. Ja po wielu testach zdecydowałem się na Plusa, jakościowo to moim zdaniem najlepsza sieć w Polsce

[Ksionc-Tomasz]

@jozwa-maryn: Nie chodzi o to, że chciałem tanio, tylko wcześniej miałem już internet w play, działał bez problemu to przedłużyłem z nimi umowę. I tu też na początku było wszystko ok, a potem padło. Mam nadzieję, że uda mi się rozwiązać z nimi umowę.

[brokenik]

@Ksionc-Tomasz: Niestety nie uda Ci się. Umowa jest tak skonstruowana, że oni za nic nie odpowiadają jeśli chodzi o zasięg i jakość usług.

[Krupier]

LTE Play działa od jakiegoś czasu niestety bardzo słabo, sam miewam podobne problemy. 8mbps w szczycie w dużym mieście to max co wyciąga. Poza miastem już jest dużo lepiej.

[rdy]

@Krupier:
Poza miastem na lte jak jest 1Mbps to jest dobrze, co ciekawe 3g które u mnie ledwo ledwo co sie lapoe smiga po 10-15Mbps

[kabuki8888]

Play też korzysta z nadajników innych sieci jak wiadomo. Podobno jak taki nadajnik np. Plusa jest obciążony to Play dostaje niski priorytet i ucina mu się trochę pasma lub przekierowuje na inny nadajnik który może być dalej od nas ale jest mniej obciążony.

[Krupier]

@kabuki8888: nie w Play Internet.