Empik: klient - nasz kumpel

Klienci sieci sklepów Empik są zaskoczeni - od niedawna obsługa zwraca się do nich po imieniu. Do bratania się z klientami pracownicy Empików są zmuszani przez pracodawcę, który nazywa ów zwyczaj "pożegnaniem imiennym", każąc dane klienta wyczytywać z kart płatniczych. Kto nie chce bratać się z klientami, tego czeka niemiła rozmowa z szefem.

[gfusc]

nie ma jak spontan narzucony przez szefostwo.

następnym krokiem powinno być spojrzenie na towar kupiony: jak album hip hop to "nara ziom". jak metalowy to "na potęgę mrocznego czerepu".

[matips]

Co pan bełkocze? Ja to dla wnusi kupuję

[Burzasty]

A co powie, gdy kupię hentai anime? :]

[e.....z]

O ile to prawda (dawno w empiku nie byłem), to jest jakaś porażka. Nie życzyłbym sobie aby nieznajoma osoba zwracała się do mnie po imieniu. Wiem, że to nie wina pracownika i jeżeli wyjaśniłby mi o co chodzi, to nie omieszkałbym napisać do dyrekcji, co myślę o ich pomysłach. Szkoda mi trochę pracowników, bo to im się najbardziej oberwie od mniej cierpliwych klientów.

[nospoon]

Może akurat ze zwracaniem się po imieniu - to już przesada, ale mnie zawsze denerwuje w sklepach taka poważna atmosfera. Przyjemniej jest mi kupować, gdy sprzedawca zachowuje się luźnie, fajnie np. jak poleci jakiś inny produkt(nie dlatego że jest promocja, tylko tak 'szczerze', albo chociaż dobrze udaje), albo nawet powie, że to co kupuje jest do niczego :P

Uważam, że powinni 'móc' zwracać się per pan/pani, ale np. jak gadają z dzieciakiem,

[westsiderr]

Brzmi jak pomysł Ice Cube'a w filmie Barbershop. Jeszcze misia można strzelić na pożegnanie :)

[eazy]

klasyczny przypadek "wymyślonego na górze", ci idioci z central, marketingowcy, hr'y, pr'y i prezesi, nie mają pojęcia o codzienności swojej firmy, ale chcąc się wybić wpadają co rusz na tak głupie pomysły

to samo jest z rektutacją do pracy przez firmy hr: testy, rozmowy, strategie... ale nijak się ma to do rzeczywistości.

[MariannZLidla]

A ja myślę, że może być ich za dużo i trzeba od czasu do czasu pokazać jakieś efekty swojej pracy, a kryzys i strach przed zwolnieniem dodatkowo mobilizują do jakiejś pracy.

[j.....h]

a mi sie wydaje, ze to wymysł dzialu Public Relations a nie prezesow itd. czy sprzedawcy sie tak zachowuja czy nie - reklame Empikowi zrobili dobra :)

[Piotrek00]

Pani w dziekanacie, kasie, sklepie na nas odburknie to źle.

A jak powiedzą nam "do widzenia Panie Jacku" to jeszcze gorzej.

Pomysły nie są złe, to nam wszystko nie pasuje ;]

[Burzasty]

Wolę szczere odburknięcie, niż sztuczne spoufalanie.

[j.....k]

Do zobaczenia Panie Piotrku ;]

[wtk_]

Niech w Sephorze to wprowadzą.. Tam są ładne ekspedientki czasem :-)

[k.....l]

E tam, kiepsko się postarali. Powinni przy wejściu postawić pracownika, który będzie klientowi przedstawiał po kolei wszystkich pracowników i ogłaszał przez megafon, że pan Jacek zaszczycił Empik swoją obecnością. Przy wyjściu wszyscy pracownicy powinni pożegnać pana Jacka, podziękować za odwiedziny i cmok od każdego pracownika. To by dopiero była obsługa godna klientów Empiku. Ewentualnie mogłyby jeszcze być fanfary.

[argothiel]

Od razu mi się przypomniał ten kawał:

Siedzi sobie facet na kanapie i ogląda TV, żona przychodzi i mówi:

- Zenku, wyjdźmy gdzieś wieczorem, my nigdy nigdzie nie chodzimy.

Na

[Drzamich]

ee, ja bym tego 'cmoka' preferował tylko od pracowniczek jednak ;)

[mizer]

a ja nie widzę w tym jakiegoś spoufalania - skoro ktoś ma na imię Jacek i mówię do niego Panie Jacku, bo wiem, że tak ma na imię, to w czym problem? nie 'Jacku', ale 'Panie Jacku'. jakąś obsesję mamy w Polsce z tym nadmiernym wymaganiem szacunku. w innych językach/kulturach na porządku dziennym jest mówienie per Ty, a tu nawet Pan z imieniem jest spoufalaniem. lekka przesada moim zdaniem. mnie wręcz denerwuje,

[M4ks]

owszem. Pare godzin temu słyszałem w radiu, iż pan prezydent focha strzelił, bo na zaproszeniu nie było 'Pan Prezydent' :)

[bulzaj]

No to weźmy ten Twój drastyczny przykład.

Czy uważasz, że przytoczone przez Ciebie przykłady są w jakikolwiek sposób obraźliwe?

[podlus]

Fakt, mamy małą schizę w Polsce na punkcie szacunku do swojej osoby. Za mało dystansu, za dużo skurczu na mózgu, stresu.

Nie mieszkam w Polsce, ale jest niesamowitą radość sprawia mi powiedzenie totalnemu nieznajomemu z naprzeciwka How r ya! + obopólna wymiana uśmiechów ;-)

Rozumiem, że sztuczne wprowadzanie takich zmian może nie jest za dobrym pomysłem, to jest proces ewolucji a nie zarządzenia.

[dx0ne]

Co do witania nieznajomych to kiedyś byłem świadkiem jak starszy gość wbiegł do autobusu tak na ostatnią chwilę, potem jakby się wystraszył że tak wtargnął, więc rozejrzał się po ludziach i rzucił "dzień dobry". Wywołując tym falę uśmiechów.

[matips]

"Do widzenia panie X" brzmi lekko sztucznie, ale nie ma też powodu by się z tego powodu denerwować. Ot, takie inne do widzenia.

[h2so4]

Płacę gotówką i nie ma problemu.

[bulzaj]

Jeszcze się zdziwisz - dasz dwie dyszki i zostaniesz pożegnany słowami "Do widzenia panie Bolesławie" ;)

[Jurinho88]

zostaniesz pożegnany słowami "Do widzenia panie Bolesławie"

w tym wypadku raczej Ty możesz tak powiedzieć odchodząc

[100ksik]

Przepracowałem w firmie empik trochę czasu i muszę niestety powiedzieć, że pomysły związane z obsługą klienta centrala firmy ma coraz ciekawsze, nie mając zupełnie pojęcia o realiach. Pomysłodawcą całej akcji jest jakiś nowy członek zarządu, który obejmując stanowisko przybywszy z Wielkiej Brytanii postanowił się wykazać...jednocześnie rażąco zmniejsza się liczbę pracowników co zdecydowanie wpływa na poziom obsługi klienta ale to jakoś nikogo nie obchodzi;P syf straszny, który się próbuje ubierać w płaszczyk poprawy