List do Netia S.A.

Strona ta ma na celu przedstawienie jakości "obsługi klienta" biznesowego przez Netia S.A. Wystarczy zerknąć na FB Netia i już wiadomo z jaką firmą mamy do czynienia. Nie pozwólmy im na to!

[W.....e]

A to wszystko przez to piękne zjawisko zwane Outsourcingiem.

Ta firma jest od odbierania telefonów, ta firma od podpisywania umów, ta od pomocy technicznej, a ta od pierdzenia. Niedługo jak zadzwoni się do BOKu, to odbierze jakiś hindus gadający po polsku. Zresztą u nas te wszystkie callcenter to nic innego jak umowy zlecenia po 14 godzin + bonusowe extra godziny dla świeżych polskich studentów za najniższą krajową. Pracujący w siedzibach, gdzie są

[Cozzie]

@Wulfee: Dokładnie. Firma która przerzuca swoje infolinie na podmioty zewnętrzne sama sobie szkodzi. Wizerunkowo. Ale oni tego wydają się nie zauważać.

Wiem coś o tym, bo pracowałem w ciekawej firmie, nie mogę napisać nazwy ale jedno z większych callcenter w Polsce. Robią dla Orange. Wałek goni wałek, liczą się tylko słupki sprzedaży, trzeba wciskać klientom cokolwiek byleby podpisywali umowy. To jak się oszukuje ludzi - masakra. A jak się nęka... Nie

[wonski]

@Wulfee: akurat netia posiada swoje własne callcenter w siedzibie na ulicy taśmowej w Warszawie (może jest ich więcej) w którym, de facto miałem okazje "pracować" przez chwile. Przygoda trwała krótko gdyż po odbyciu "szkolenia" z Panią która na każde zadane pytanie odpowiadała wzruszeniem ramion było już tylko gorzej. obserwując co się działo wewnątrz firmy nie zdecydowałbym się na korzystanie z ich usług :)

[Dolan]

Ludzie, nauczcie się, że firmy Netia kijem przez szmatę nie tykać! Never ever.

[c.....y]

@Dolan:

[necropoleis]

@Dolan: Mhm... Ja już jestem z nimi czwarty rok i wszystko jest dobrze, a po podpisaniu nowej umowy szybszy internet miałem o tydzień wcześniej niż planowano. Widocznie jestem w tym procencie zadowolonych klientów.

[Templar]

Dzięki Netii nie miałem internetu i telefonu przez 4 miesiące. Skusili mnie kiedyś ofertą LLU, akurat umowa na Neostradę mi się kończyła to podpisałem umowę z nimi, mieli przełączyć w ciągu 24h od zakończenia umowy z TP i tak zrobili, tyle, że wcześniej miałem dostać sprzęt kurierem. Przyjechał 2 tygodnie wcześniej, ale z samymi telefonami, a routera nie było, choć był wyszczególniony na liście przewozowym, no i kurier musiał całość zabrać, ja

[zielony_ludek]

@Templar: napisze krótko, bo nie mam czasu na rozpisywanie się. Mi netia też blokowała linię prawie 3 tygodnie dłużej. Po skargach do Urzędu Regulacji Elektronicznej nastąpił przełom i jakoś nagle się łącze zwolniło. Jednak też nie miałem ani telefonu ani internetu przez dłuższy czas z winy tej firmy. Nie polecam, omijam z daleka.

[p.....i]

mam bardzo podobne doświadczenia z ta firmą. Totalny brak profesjonalizmu, spychologia i każda osoba z biura obsługi klienta mówi co innego.

[dzoker]

@ppukki: a tak nie jest w kazdej firmie posiadajacej infolinie?

[neib1]

@ppukki: DOKŁADNIE!

Kurdę. Jak wrócę z browara (czyli pewnie jutro :) to dokładniej opiszę to co się odbywało od 21 stycznia do - mam nadzieję - dziś. W ogóle miałem zrobić oddzielny wykop na ten temat, ale widzę, że właśnie powstał ten (cóż za zbieg okoliczności), więc tu się wyżalę. Coś po prostu nieprawdopodobnego!

Najgorsze, że zaraz się zrobię pomarańczowy przez nich, a tej hańby nie zniesę.

[Cozzie]

Netia? Syf.

Chciałem Internet. Zostawiam kontakt. Dzwoni pierwszy konsultant - taka i taka oferta, za tyle i tyle, prędkość zależna od stanu łącza, ale system mu pokazuje, że w mojej lokalizacji powinno 10mbit pociągnąć. Mówię, to niech pan sprawdzi stan tego łącza i zadzwoni jak będzie wiedział z jaką prędkością maksymalnie mi będzie działało a nie na domysły. Dobrze. Nikt nie dzwoni. Dzwonię ja bo Internet potrzebny. Miła pani informuje mnie, że

[o.....5]

@Cozzie: Też z nimi ciekawie miałem, pani konsultantka sprawdziła w systemie, zapewniając mnie, że będę miał internet 36 Mb/s (oferta jaki kabel taka prędkość), zgodziłem się, przyszła z umową i routerem, ale jak zobaczyłem, że router jest normalnie na ADSL, to ją ładnie poprosiłem, by dała mi na piśmie, że sprawdzała w systemie i 36Mb ma działać, bo to mnie wstępnie przekonało. Router ADSL, więc jakim %%!$em miałoby działać 36

[v.....x]

Autor to jakaś ciamajda.

Jestem teraz w takiej samej sytuacji, czekam właśnie na aktywację netu, ale może opiszę jak to wygląda.

2 stycznia wypowiedziałem umowę na Orange Freedom, która wygasła 3 lutego.

Koło

[mateusz-madura]

@vervurax: Drogi kolego,

1. Rozpoznanie oferty innych operatorów dla mnie skupiało się na szybkości oferowanego łącza w miejscu gdzie tego internetu potrzebuję. Netia zaoferowała mi najszybsze łącze. Nie sprawdzałem na stornie w ofercie czy internet ten będzie kosztował 40, 80 czy więcej zł ponieważ nie bardzo mnie to interesuje. Liczyła się dla mnie tylko szybkość. Obdzwoniłem więc dostępnych w tym miejscu operatorów i wybrałem Netia, która jako jedyna zaproponowała mi łączę min

[KillBill]

@vervurax: ja wcześniej miałem internet z netii + telefon orange, ale w międzyczasie zrezygnowałem z netu (nie był mi potrzebny) może dlatego tak szybko podłączyli ponownie

[sivy_fhm]

technologia LLU i wszystko jasne ;)

zresztą tak to jest - na infolinii cisną, żeby sprzedawać umowy - to się mówi klientom, że aktywacja szybko, góra tydzień, dwa. Jak powiesz klientowi, że 40 dni to pójdzie gdzie indziej.

[brokenik]

@sivy_fhm: Ale tu nie chodzi o technologię. Netia po prostu wali w ch**a po całości. Sam jestem lokalnym operatorem i wiem jakie cuda robi marketing Netii. Jak tylko odpalili tutaj lokalne LLU to wysyłali po domach "domokrążców" którzy naciągali ludzi na różne rzeczy albo po prostu kłamali (wie Pan, obecny Pana dostawca został przejęty przez Netię, podpisze Pan z nami umowę?) - takich numerów było co najmniej kilkadziesiąt! Nawet jednego

[syrena_elektro]

@brokenik: Wiesz ja też pracuje w firmie, która jest lokalnym operatorem i generalnie cieszy mnie to, że największa konkurencja tj. Netia+Dialog jest taka @$%#owa. Osobiście dziwię się ludziom, że podpisują z nimi umowy, mając do wyboru ich lub lokalną firmę. Nie wiem jak u ciebie ale my nie możemy sobie pozwolić na to żeby klient czekał dłużej niż 2tyg. na uruchomienie usługi - czas liczony od podpisania umowy. W 90%

[Cytek]

Dodam, że jak już podpiszesz umowę to nie można jej rozwiązać bez przestoju. Najnormalniej nie zwalniają łącza 6 miesięcy walczyłem telefony, pisma nic cały czas oficjalnie nic do nich nie dotarło. Sama usługa bardzo niskiej jakości reklamacja co tydzień ale i tak bez skutku. Dodatkowo brak punktu obsługi ( Lublin ) a na infolinii co konsultant to inna gadka. Trzymajcie się z daleka.

[michalbugno]

Zaloguję się tylko po to, żeby napisać że Netia zachowała się podobnie i w stosunku do mnie. Zupełny brak zdroworozsądkowego podejścia mimo wielu szans, które im dałem, a na koniec jedyne co potrafili zrobić to wysłać rachunek za usługę, której nie byli w stanie dostarczyć. Mam nadzieję, że Netia zdechnie za godną pożałowania obsługę klienta, jedyne co potrafią, to straszyć sądem, a sami nie byli w stanie dotrzymać słowa - bycie kut**em

[j.....u]

@mats3 Pochodzisz z Sosnowca?

EDIT: Wyłączyłem ramkę i sam sobie odpowiedziałem na pytanie. Kozackie portfolio BTW.

[j.....u]

@mats3: Powiem Ci, że to co robi netia nie robi na mnie najmniejszego wrażenia. Podobnych historii byłem świadkiem, bądź słyszałem setki.

Najciekawsza: Moja znajoma zakładała kiedyś u nich internet (było to kilka lat temu, jeszcze przed Netia Spot czy Livebox Neostrady). Zanim kurier przyjechał z modemem, od podpisania umowy minęło 2-3 miesiące i zdążyła już otrzymać przynajmniej 2 faktury za internet.

Ostatnio: W imieniu klienta zleciłem uruchomienie stałego IP w

[mats3]

@janiepaniemaju: Dobrego znajomego tak załatwili Ja "tylko" wykopuje ku przestrodze.