BMW boryka się z plagą pożarów w swoich samochodach. Klienci informowani są o potrzebie wymiany wadliwych części na koszt BMW, ale naprawy odkładane są na przyszłość z nadzieją, że do tego czasu nic się nie stanie. Nie każdy jednak ma dość szczęścia.

"Wyobraź sobie, że widzisz kobietę w takim stanie, któramówi Ci, że przed chwilą nieznany mężczyzna ją pobił i mówił, że jak będzie krzyczeć to ją zabije. Jak zareagujesz? Pan Policjant krzyczał na mnie. Pan w karetce wyjaśnił mi, że to moja wina, bo miałam słuchawki w uszach".