Sieć Play próbuje wyłudzić ode mnie 998 zł

Cześć. Chciałbym podzielić się z wami swoją bardzo nieprzyjemną sytuacją z siecią Play i ostrzec Was przed siecią oraz fatalną obsługą klienta. Play niesłusznie obciążył mnie fakturami na łączną kwotę 998zł za niezwrócony sprzęt, ponieważ zgubił w systemie informację o zwróceniu przeze mnie sprzętu.

Cześć drodzy Wykopowicze,

Chciałbym podzielić się z wami swoją bardzo nieprzyjemną sytuacją z siecią Play i ostrzec Was przed siecią oraz fatalną obsługą klienta. Play niesłusznie obciążył mnie fakturami na łączną kwotę 998 zł za niezwrócony sprzęt, ponieważ zgubił w swoim systemie informację o zwróceniu przeze mnie sprzętu i postanowił bez żadnej przyczyny obciążyć mnie na 998 zł, z czym absolutnie nic nie mogę zrobić, ponieważ przy każdej próbie kontaktu odbijam się od firmy i nikt nie jest w stanie przekazać mi żadnych informacji w tej sprawie. Podjąłem próby kontaktu telefonicznie, mailowo oraz także w tym tygodniu w dniu 16 maja wysłałem pismo papierowe ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru do siedziby Play (w celu rozpoczęcia budowy sprawy pod potencjalne postępowanie sądowe).

W dniu 7 maja odstąpiłem od umowy w Play na internet i telewizję (była to nowa umowa i skorzystałem z 14 dniowego okresu odstąpienia od umowy w związku z umową zawartą na odległość). Cały sprzęt router + dekoder odesłałem poprzez firmę inPost od razu kolejnego dnia (zgodnie z umową na zwrot było aż 30 dni). Przesyłka dotarła do Play 10 maja (na dole zrzut ekrany z potwierdzeniem doręczenia paczki). Co ważne, później także konsultant na infolinii Play potwierdził, że sprzęt został prawidłowo przyjęty na magazynie. Niestety zupełnie nieoczekiwanie, na początku lipca zobaczyłem na swoim koncie niesłusznie wystawioną notę obciążeniową za niezwrócony sprzęt na 998 zł i to był początek moich problemów. Ostatnie 2 tygodnie spędziłem na próbach wyjaśnień z Play sprawy i nie otrzymałem żadnych wyjaśnień. 

7 lipca założyłem zgłoszenie z prośbą o wyjaśnienie sprawy i korektę w systemie zwrócenia przeze mnie sprzętu i tym samym anulowanie niesłusznie wystawionych not obciążeniowych na niezwrócony sprzęt na kwotę 998zł. Oczywiście zgłoszenie to jest nadal bez żadnej odpowiedzi (jeśli ktoś z Play to czyta, tutaj numer zgłoszenia: 303727279). Załączyłem tam jako dowód w sprawie potwierdzenie doręczenia przesyłki ze zwracanym sprzętem do Play. Wielokrotne próby kontaktu z infolinią są zupełnie nieskuteczne, pracownicy informują mnie tylko, że moje zgłoszenie jest ciągle przetwarzane i muszę jeszcze poczekać. Muszę tutaj uczciwie przyznać, że większość z nich jest naprawdę miła i sympatyczna, niestety nikt nie jest w stanie udzielić mi żadnej informacji, ani pozytywnej ani też negatywnej, każdy z konsultantów po prostu rozkłada ręce i nie jest w stanie przedstawić żadnych wyjaśnień w sprawie. Kiedy pytam się co mam zrobić, ponieważ moje próby kontaktu przez ostatnie 2 tygodnie wyglądają tak samo, wszyscy próbują po prostu jak najszybciej zakończyć rozmowę i rozłączyć się.

Termin płatności faktury jest do jutra, czyli do 18 lipca. Obawiam się, że potem zacznie się seria przypomnień o niezapłaconej fakturze i proces windykacji, jeśli tego nie zapłacę. Widząc jak bezwładne i powolne jest Play obawiam się, że machina organizacji automatycznie wypchnie sprawę do windykacji, a potem do komornika, który już nie będzie wnikał w szczegóły sprawy i za kilka miesięcy ściągnie mi nagle "długi" wraz kosztami komorniczymi. Dlatego wiem, że jest to ostatni odpowiedni moment, aby firma usunęła niewłaściwe dane w systemie czy też błąd, zanim będzie to zbyt trudne do skorygowania.

Czuję oszukany na 998 zł i w przypadku dalszego braku rozwiązania sprawy zamierzam dochodzić swoich praw w sądzie. W mojej opinii jest to po prostu próba wyłudzenia.

Liczę na wasze wsparcie w nagłośnieniu sprawy i jestem otwarty oraz będę wdzięczny za wszystkie sugestie co mogę jeszcze zrobić, aby rozwiązać swoją sprawę.

Zakładam to znalezisko w nawiązaniu do wpisu na mikroblogu (za namową postanowiłem założyć znalezisko): https://wykop.pl/wpis/77254425/chcialbym-wyrazic-swoja-opinie-i-ostrzec-wszystkic

[deeuss]

Ode mnie gdzieś w 2013-2014roku wyłudzili prawie 60zł (naliczali koszt za dane roamingowe w Niemczech mimo wykupionego pakietu internetu w UE). Dwukrotnie kontaktowałem się z infolinią, jeden z konsultantów nie potrafił tego ogarnąć i się rozłączył, drugi mnie poinformował, że koszta są naliczone prawidłowo, ale nie potrafił wytłumaczyć czemu dane nie schodziły z wykupionego pakietu. Play groził zablokowaniem numeru, więc zapłaciłem.
Zgłosiłem się telefonicznie do UKE, przysłali dokumenty, wypełniłem i odesłałem. Po

[C.....0]

O K... CO TAM SIĘ DZIEJE?

[MArcinnn96]

Nie polecam miałem umowę na rok i dałem wypowiedzenie miesiąc wcześniej tak jak jest w kruczku (umowa na rok ale bez wypowiedzenia ci przedłużą a się nie skończy). Przysłali mi fv na następny miesiąc już po roku, a później korektę co finalnie skończyło się tym że musiałem zapłacić część kasy nie wnikałem bo nie miałem wtedy czasu a się cieszyłem że się uwolniłem z tej umowy.

[Marmas]

@MArcinnn96: Jest wyjście! Podpisujesz umowę i od razu po składasz wypowiedzenie z końcem umowy. Tylko wtedy sam pilnujesz terminu. Po drugie nie wierzę, że nikt nie informował o końcu umowy jakimkolwiek kanałem tym bardziej, że u wszystkich operatorów funkcjonują zgody marketingowe między innymi w taki celu.

[JanuszAndrzejNowak]

Gdzie jest UOKIK?(╥﹏╥)

[Aniol_Ognia]

Meanwhile janusz z pleja próbujący zapieprzyć ci te 998 zł

[h.....o]

@Dzejkop566

machina organizacji automatycznie wypchnie sprawę do windykacji, a potem do komornika, który już nie będzie wnikał w szczegóły sprawy

Nic automatycznie do komornika nie trafia, najpierw sąd, gdzie masz prawo się wypowiedzieć. Z mojego doświadczenia w pracy w windykacji jakieś 90% (albo więcej) "dłużników", którzy walczą w sądzie wygrywa (bo nie są dłużnikami, albo za późno na egzekucję, albo z innych powodów). Więc bez paniki.

[M.....2]

W ciężkich czasach gdy byłem ledwo po szkole, wziąłem play na sbonament czy jakieś raty, chcieli by im oddać tylko kwotę zaległą bez kary umownej. Fakt, było to dobrych 10 lat temu.

[J.....3]

Ich najlepsza aktorka chce zabrać głos....

[siap_tiruriruri]

Ludzie, załóżcie sobie konto w e-sądzie w Lublinie i włączcie powiadomienia na maila/smsa o wszelkich aktywnościach na Waszym PESELu. Będziecie wtedy wiedzieli, że ktoś założył Wam sprawę w e-sądzie o dług i będziecie mogli odpowiednio zareagować i umorzyć postępowanie.

Nie przyjdzie do Was komornik i nie zostaniecie wpisani do BIKu bez wyroku, bo jakaś firma sobie postanowiła wykreować niesłuszną należność wobec Was.

Natomiast owszem, jeśli nie zadbacie o swoje interesy i nie

[absolutnie]

Ja się zastanawiam co zrobić z Neo Orange, bo NIGDY żadnego sprzętu od nich nie wziąłem (oprócz kilkunastu metrów kabla cat. 5e podczas jednej z awarii), a przy przedłużeniu umowy poinformowano mnie że będą doliczać za użyczenie sprzętu, bo i tak już za to płacę co miesiąc (bzdura). Ponadto skoro twierdzę że nie mam sprzętu to i tak zapłacę, bo nie da się mieć nowej umowy bez tego obciążenia za sprzęt, umowy

[braon]

@absolutnie: emmm, tak z ciekawości to jak korzystasz ich telewizji / internetu? Musisz mieć jakiś punkt do którego się wpinasz. A tym punktem nie jest ich urządzenie?

Nawet jak sie chce korzystać ze swojego routera to i tak sie wpina przez tryb bridge to modemu usługodawcy. Albo do ONTa jak sie ma światłowód.
W jakiś sposób jest to u Ciebie zrobione?
U mnie 20 lat temu lokalny dostawca internetu wyprowadzał

[absolutnie]

Adsl2 jeszcze. Nigdy nie miałem w domu nieswojego modemu, routera, żadnych funboxow czy innych wynalazków. Ustawiam dane PPPoA na swoim modemie i nie ma to prawa nie działać. Żaden sprzęt od Orange mi niepotrzebny.