Uber Eats - najgorszy help support w Polsce

Witam, Chciałem się dowiedzieć ile jest osób takich jak ja, które padły ofiarą UBER EATS. Po dokonaniu płatności przelewem za posrednictwem dotpay - jednej z ich opcji. Pieniądze zostały pobrane z konta, jednak zamówienie się nie pojawiło w aplikacji ani nie zostało także dostarczone. Kontakt z...

Witam,

Chciałem się dowiedzieć ile jest osób takich jak ja, które padły ofiarą UBER EATS. Po dokonaniu płatności przelewem za posrednictwem dotpay - jednej z ich opcji. Pieniądze zostały pobrane z konta, jednak zamówienie się nie pojawiło w aplikacji ani nie zostało także dostarczone. Kontakt z supportem Uber Eats to kpina. Nie ma podanego ani adresu e-mail ani kontaktu telefonicznego. Jest kontakt jedynie poprzez ich help desk, gdzie należy opisać problem, jednak nikt nie raczy się nim zająć, na odpowiedź czeka się miesiącami a i tak nie ma odezwu. Po zgłębieniu tematu okazuje się, że takich osób jest mnóstwo i nikt z tych osób nie otrzymał zwrotu pieniędzy. Czy jest możliwość ukarania takiej firmy? Dzwoniłem do prawnika rzecznika praw konsumenta, który powiedział, że firma nie jest zarejestrowana w Polsce i niewiele można w tej sytuacji zrobić. Co można w takiej sytuacji zrobić. Już nawet nie chodzi o pieniądze, ale sposób w jaki traktują ludzi. Chciałbym najbardziej, zebrac osoby poszkodowane i złożyć pozew zbiorowy.

[kudlatu91]

Wielokrotnie zamówienia trafiały do mnie niekompletne i o ile z początku było ok i zwracali po 2-5zl to przy którymś zamówieniu napisali, że za dużo razy zgłosiłem reklamację i żebym się bujał... Od tej pory już od nich nie zamawiam.

[thewickerman88]

@kudlatu91: są cebulacy co zamawiają a potem specjalnie zgłaszają że coś im nie dojechało licząc na zniżki i zwroty kasy. Przez to nawet jak klient jest uczciwy to gdy mu się sytuacje powtarzają za często uber zaczyna wietrzyć spisek i uznawać że ma przed sobą jednego z owych cebulaków.
Brakuje im mechanizmu sprawdzania knajp, zwracają uwagę tylko na zgłoszenia klienta nie biorąc pod uwagę tego że to dane miejsce może

[Neto]

@kudlatu91: rzeczywistość

[Neto]

smacznego

[POFUR]

@Neto: Ostatnio jak zamawiałem żarcie z "Maka" to na szczęście torba była zszyta i pozaklejkana takimi specjalnymi naklejkami.

[SzeregoweKonto]

@Neto: typ nie ma plecaka, wiec fejk

[titus1]

A komu doręczysz ten pozew zbiorowy skoro nie mają siedziby w Polsce? Szczać na takie firmy-krzaczki.

[neversaid]

@Oastry: To jest Uber Poland, a Uber Eats może być pod inną spółką.
Adres jest na stronie chociażby w sekcji o administracji danych osobowych.
Proszę bardzo: Uber B.V. - Mr. Treublaan 7, 1097 DP, Amsterdam, Holandia.
Mają siedzibę w EU, a więc jaki problem z pozwem?

[Oastry]

@neversaid: główni managerzy Uber EATS Poland są zatrudnieni w tej co wymieniłem, możliwe że za operacje i aplikację odpowiada ta europejska. W każdym razie z pozwem nie powinno być nic trudnego

[Herubin]

Takie problemy to są prawie zawsze problemy z operatorami płatności. Klient coś przy płatności kliknie czy odświeży nie idąc schematem płatności 1:1 i płatność przechodzi ale operator płatności nie przekazuje informacji dalej do sklepu. Sam mam co jakiś czas takie sytuacje na sklepie. Pieniędzy nie masz ani nie masz jak zweryfikować, że rzeczywiście dokonano płatności a sam operator płatności rzuca gadką, że taka niezaksięgowana wpłata jest przez nich automatycznie zwracana. Może jest,

[Babaloo]

@Herubin: No jak nie możesz tego skontrolować? Masz ruch na koncie, środki pobrane są z automatu blokowane do czas pełnego zaksięgowania, ewentualny zwrot widać. Miałem kilka takich przygód z glovo, gdzie bramka pobierała płatność ale w aplikacji zamówienie widniało jako nieopłacone. Zamawiałem wtedy ponownie a nadprogramowa wpłata wracała na konto po 1-2 dniach. Natomiast kontakt z glovo, uberem i innymi tego typu korpo to zawsze koszmar. Musisz się naszukać formularzy,

[Herubin]

@Babaloo: A jak sprzedawca ma niby kontrolować coś co jest na kontach innych firm? Myślisz, że masz jakieś konto bankowe w dotpayu i widzisz wszystkie przelewy na nim jak w normalnym banku? Widzisz jedynie w panelu numer transakcji oraz prostą informacje czy jest opłacona czy nie. Jeżeli ktoś zapłacił ale jest komunikat o nieopłaconej transakcji to nie masz ŻADNEJ możliwości sprawdzenia tego.

@camos: Jak wskazałem w takiej sytuacji

[T.....n]

Zawsze trzeba płacić kartą. Tam przynajmniej chargeback jest, który działa świetnie i jest niezależny od banku.

[KMII]

@Tytanowy_Lucjan: czy mógłbym wykorzystując ta metoda zwrócić produkt pomimo iż regulamin sklepu nie przyjmuje zwrotów produktów zakupionych stacjonarnie ?

Zwrot gotówki jest możliwy tylko przy zakupach online w tym sklepie

[p.....y]

@KMII: zwrot produktu a charge back to zupełnie dwie różne rzeczy; np znajomy ostatnio przez miesiąc nie dostał produktu który zamówił a miał być w 7 dni, kontaktował się ze sklepem bez odpowiedzi więc zrobił w banku chargeback wysłał cała dokumentację i został uznany. Co ciekawe po wszystkim po paru tygodniach produkt został (mimo wszystko ale nie pełne zamówienie) dostarczony co nie oznacza że powinien zatrzymać ten przedmiot

[tomeks85]

XXI wiek a ludzie dalej płaca przelewami, ktore w zaden sposob nie chronia kupujacego :D

[szlovak]

@tomeks85: 21 wiek a większość sklepów tego nie umożliwia !!!

[Morf]

@mieszkopow ale dotpay ma siedzibę w Polsce, gadaj z nimi.

Po zgłębieniu tematu okazuje się, że takich osób jest mnóstwo i nikt z tych osób nie otrzymał zwrotu pieniędzy.

XD ta, tysiące osób jeżdżą codziennie Uberem i zamawiają jedzenie z UberEats ale równocześnie te same tysiące osób są j----e na hajs? No napewno.

I jak niby to znalezisko ma ci pomóc? Sam zamawiam z UberEats od roku jak knajpy pozamykane i

[MP0WER]

Raz mi dostarczala zarcie dziewczyna co nie mowila po polsku. Nie mogla znalesc mojej klatki schodowej (nawet pisalem jej na czacie po angielsku i hiszpansku, ze musi isc wzdluz budynku i skrecic w lewo). Po paru minutach Uber wyslal mi powiadomienie ze nie odebralem zamowienia i pieniadze przepadaja, ale daja mi 10 zl znizki na nastepne zamowienie (jedzenie kosztowalo 100 zl). Ubralem sie szybko i pobieglem za budynek wziasc od niej swoje

[mirabelka2137]

apka skonstruowana tak żeby jak najtrudniej było złożyć zażalenie
próba kontaktu z dostawcą = się zwykle rozmową z indyjskim/pakistańskim call center
nie ma sensu nic przez to zamawiać od pt 15 do pon rano.

[Marczeslaw]

U mnie przelało czarę goryczy, kiedy po opłaceniu zamówienia dostawca był już praktycznie pod moim blokiem i dostałem powiadomienie że jedzenie dostarczono chociaż nigdy go na oczy nie widziałem... Dostałem 50% rekompensaty bo przecież kurier dostarczył jedzenie i jest to słowo przeciwko słowu