FedEx standardy obsługi klienta POLECAM

tldr: FedEx uszkodził paczkę, zniszczoną część zamówienia wyrzucono, resztę przepakowano i dostarczono jakby nigdy nic się nie stało

tldr: FedEx uszkodził paczkę, zniszczoną część zamówienia wyrzucono resztę przepakowano i dostarczono jakby nigdy nic się nie stało

Sporo naczytałem się znalezisk o tym jakie numery potrafią wykręcić kurierzy, teraz wypadło na mnie. Co jakiś czas z moim różowym zamawiamy sobie parę butelek wina z pewnego sklepu internetowego i przez kilka lat nie było żadnych problemów aż do wczoraj. Złożyliśmy zamówienie w sklepie internetowym w sobotę z dostawą jak zawsze na adres firmy, w której pracuję. W poniedziałek przesyłka została nadana. We wtorek rano sprawdziłem monitoring "paczka na magazynie" i tak przez cały dzień. We wtorek status zmienił się na "wydano do doręczenia" ale przez cały dzień nie doczekałem się dostawy. Wieczorem sprawdzam monitoring paczka dostarczona przed samym zamknięciem firmy. Po otwarciu paczki okazało się że trzy wina zostały rozbite, i wyrzucone. Reszta zamówienia została przepakowana, resztki rozbitych butelek wrzucone do woreczka  i tak spakowaną przesyłkę podrzucono przed zamknięciem do firmy pod moją nieobecność i tak abym nie mógł sprawdzić zawartości. Informacja o godzinie dostarczenia przesyłki w systemie monitorowania jest również nie prawdziwa. Pełen profesjonalizm. Reklamacje do sklepu zgłosiłem, brakującą część zamówienia dostanę, natomiast sposób w jaki firma kurierska postąpiła z przesyłką jest skandaliczny. Wystarczyło zgłosić to do mnie lub do sklepu, przesyłki są ubezpieczone i takie wypadki mogą się zdarzyć, ale takiej bezczelności i kombinatorstwa mógłby pozazdrościć nie jeden januszex.

Zdjęcia paczki i listu przewozowego:

I zawartość po otwarciu:

[NocnyMirek]

@airflame: Zawsze sprawdzałem, ale teraz paczkę przywieźli wieczorem przed zamknięciem firmy i zostawili na portierni:(

[a.....e]

@NocnyMirek: Dobra wystarczy tych poszukiwań :) Zawołaj jak sprawa się skończy jestem ciekaw.

[dom3]

Na 99% nic z tym nie zrobić, bo po pierwsze paczka jest słabo zabezpieczona ( upadając z wysokości 1m ma się jej nic nie stać) a po drugie to są wina czyli towar wykluczony z transportu. Skoro nadawca coś takiego wysyła to musi się liczyć z uszkodzeniami. A co do doręczenia to prawdopodobnie kurier wiedział co go czeka dlatego tak późno doręczył.
Dlatego rada na przyszłość jak coś takiego zamawiasz to tylko

[Lubder]

Jak dawno temu pracowałem na magazynie w Fedexie to robiliśmy takie numery, typu wymieszanie 2 uszkodzonych paczek(ten sam nadawca, inny odbiorca), z czego część towaru(drzewka jakieś, sadzonki) była przejechana wózkiem widłowym. Później polecenie dla kuriera było - dogadać sie z odbiorcą i doręczyć pod jego nieobecność. A procedury reklamacyjne to był kosmos.