Jak Orange wprowadza w błąd klientów we własnej aplikacji " Mój Orange"

Jak Orange nie uznaje reklamacji, chociaż celowo wprowadza w błąd klienta przez swoją mobilną aplikacje Mój Orange

Używając aplikacji operatora Orange o nazwie Mój Orange moją uwagę zwróciła dostępność internetu w roamingu poza Unią, o tym że transfer danych wewnątrz Unii Europejskiej jest dostępny w ramach abonamentu Orange głośno reklamowało.  

Nie mniej jednak aplikacja pokazuje dwa dostępne pakiety w ramach mojego planu taryfowego :

Jeden to Internet roaming UE, drugi Internet roaming co logicznie sugeruje, że właśnie ten drugi pakiet powinien obowiązywać poza ternem Unii Europejskiej.

Będąc poza granicą wspólnoty europejskiej skusiłem się skorzystać z Internetu w ramach właśnie tego drugiego pakietu. Transfer danych nie był wielki bo wykorzystałem zaledwie 7 MB. Następnie gdy byłem w obrębie dostępności sieci Wi-Fi podkusiło mnie aby sprawdzić czy transfer został pobrany z dostępnego pakietu.  Ku mojemu zdziwieniu moje konto zostało obciążone ponad abonament o 238,58 zł.

Zaraz po powrocie do kraju złożyłem reklamacje w Orange opisując całą sytuacje domagając się zwrotu naliczonej opłaty ze względu na wprowadzenie mnie w błąd przez macierzystą aplikacje operatora.
Odpowiedź z Orange była negatywna i bardzo schematyczna, zresztą jak w każdym przypadku gdy składam reklamacje u tego operatora. 

Przestrzegam zatem wszystkich przed aplikacją tego operatora, która powinna pomagać w kontrolowaniu kosztów abonamentu a nie wprowadzać celowo w błąd użytkownika. 

[thalotor]

Trzymajcie sie lepiej od tego opertora z daleka.( ͡° ͜ʖ ͡°)

[M.....4]

@thalotor potwierdzam. Bajeruja dobra oferta, potem dają połowę z tego i nie widzą problemu. Umowy nie rozwiążą , a reklamacji nie uznają

[maxPL]

@thalotor: i od kazdego innego. Wszedzie dobrze gdzie nas nie ma

[BSn9jBwxuhBXN]

@Zarzadca: Moj pomysł jest na korzyść klienta, nie firmy Orange. Nie sadze by nim sie zainteresowali. Ale widze ze juz wchodzisz na poziom argumentów ad personam, także nie ma sensu tego kontynuować.

[M.....n]

Zakop. Oszukuje autor znaleziska. Moi znajomi też mają Orange i aplikację Mój Orange.

Aby nie płacić horrendalnych sum za internet poza UE, musisz kupić minimum pakiet tygodniowe 100 MB za 92 zł, a resztę sami poczytajcie na screenie ( ͡° ͜ʖ ͡°).

Nie miałeś wykupionego pakietu internetu poza UE. W ramach abonamentu dają przeważnie roaming tylko na terenie UE czyli Strefa 1. Reszta krajów spoza UE jest PŁATNA

[lukaszlew77]

@MWittmann: Orange akurat ostatnio wprowadziło całkiem znośna ofertę na kraje spoza UE. Za 50 zł masz 150 MB, albo za 150 zł 500 MB

[p.....8]

@lukaszlew77 drogo

Kupiłem surfroam i o ile chcesz to mieć w kilku krajach poza ue to chyba lepszej oferty nie ma.
Bo jak w jednym, to lokalny operator

[chomik3]

Nie lubię Orange, ale bądźmy obiektywni - w jakim kraju byłeś?

[stivenus]

No właśnie, do tego zmierzam. Skoro ma pakiet 5 GB Internetu W UNII EUROPEJSKIEJ to jak był na Jamajce to nic dziwnego, że mu narąbało na rachunku.

@chomik3: Czytałeś w ogóle to, co napisał autor tego znaleziska? Chyba nie, a jeśli tak, to masz problem z czytaniem ze zrozumieniem. No ale czytając komentarze tutaj, to nie jesteś jedyny.

[stivenus]

No to widocznie mam problemy, bo dalej nie widzę, by była tam gdzieś informacja o pakiecie danych w krajach niezrzeszonych w Unii.

Skoro ma pakiet 5 GB Internetu W UNII EUROPEJSKIEJ to jak był na Jamajce to nic dziwnego, że mu narąbało na rachunku.

@chomik3: Jest drugi malutki pakiet 50MB i o ten chodzi, przy którym nie ma informacji, że dotyczy roamingu w UE, co sugeruje, że jest do wykorzystania

[fantasmagorie_]

Pewnie kupiłaś ten pakiet jest napisane wyraźnie, że w UE

[kulmegil]

*240pln* za *7MB*

Jakby zatrudnić takie biedne dzieci i kazać im przepisywać ręcznie te 0 i 1 to by taniej wyszło XD

[ms93]

@Kozlov: Nie ma to jak bazować na nazwach sald w aplikacji. Trzeba było przeczytać cennik swojej taryfy, popatrzeć co jest wliczone w abonament, a nie wymyślać coś na podstawie skróconych nazw z aplikacji.

[Majozen]

Pomijając operatora, ja w ogóle nie rozumiem, jak można brać abonament? Przecież to najgorsza z opcji.

[Majozen]

@wynicniewiecie: Największy problem w abonamencie jest taki, że mogą ci policzyć za wszystko. Kiedyś miałem abonament w plusie, dostałem rachunek o 120 zł większy, bo przekroczyłem limit internetu o dosłownie kilka MB. Mając na kartę, kończy Ci się internet, to nie możesz z niego korzystać, lub korzystasz z niego tak długo, aż skończą Ci się środki na koncie. Podobnie jest z minutami i to Ty decydujesz, czy sobie doładujesz konto

[ziomislaw-paliblant]

Kiedyś miałem abonament w plusie, dostałem rachunek o 120 zł większy, bo przekroczyłem limit internetu o dosłownie kilka MB.

@Majozen: chyba dawno to było, teraz jest tak że jak przekroczysz limit to internet zwalnia, nie doliczają dodatkowych opłat. Przynajmniej w Playu i Orange tak jest, o innych operatorach się nie wypowiadam, nie miałem.

[b.....k]

Dawaj do UOKIK. Sposób prezentacji w aplikacji ewidentnie wprowadza w błąd. Powinna być jakaś adnotacja gwiazdką, o co dokładnie chodzi z tymi 50MB.

[n.....l]

@Kozlov Nie ma to jak własną ignorancję przedstawiać jako winę operatora. Naucz się czytać cenniki i regulaminy, a jak masz wątpliwości, zadzwoń do dostawcy usług. Zajęłoby Ci to mniej czasu, niż zrobienie tego paszkwila.

Zakop.