Jak Orange wprowadza w błąd klientów we własnej aplikacji " Mój Orange"

Jak Orange nie uznaje reklamacji, chociaż celowo wprowadza w błąd klienta przez swoją mobilną aplikacje Mój Orange

Używając aplikacji operatora Orange o nazwie Mój Orange moją uwagę zwróciła dostępność internetu w roamingu poza Unią, o tym że transfer danych wewnątrz Unii Europejskiej jest dostępny w ramach abonamentu Orange głośno reklamowało.  

Nie mniej jednak aplikacja pokazuje dwa dostępne pakiety w ramach mojego planu taryfowego :

Jeden to Internet roaming UE, drugi Internet roaming co logicznie sugeruje, że właśnie ten drugi pakiet powinien obowiązywać poza ternem Unii Europejskiej.

Będąc poza granicą wspólnoty europejskiej skusiłem się skorzystać z Internetu w ramach właśnie tego drugiego pakietu. Transfer danych nie był wielki bo wykorzystałem zaledwie 7 MB. Następnie gdy byłem w obrębie dostępności sieci Wi-Fi podkusiło mnie aby sprawdzić czy transfer został pobrany z dostępnego pakietu.  Ku mojemu zdziwieniu moje konto zostało obciążone ponad abonament o 238,58 zł.

Zaraz po powrocie do kraju złożyłem reklamacje w Orange opisując całą sytuacje domagając się zwrotu naliczonej opłaty ze względu na wprowadzenie mnie w błąd przez macierzystą aplikacje operatora.
Odpowiedź z Orange była negatywna i bardzo schematyczna, zresztą jak w każdym przypadku gdy składam reklamacje u tego operatora. 

Przestrzegam zatem wszystkich przed aplikacją tego operatora, która powinna pomagać w kontrolowaniu kosztów abonamentu a nie wprowadzać celowo w błąd użytkownika. 

[jannekk]

@Kozlov: Przed podróżą do USA tez myślałem, że to jest internet na cały świat, w pare sekund nabiło mi 700 zł za internet. Mi się udało nie zapłacić tego poprzez błąd konsultanta, u którego składałem reklamacje na live chatcie. Do odpowiedzi na reklamacje podałem maila w domenie .co, a wysłali odpowiedź na .com, więc nie otrzymałem odpowiedzi, co zgodzie z prawem oznacza rozpatrzenie reklamacji na moją korzyść :) Od tamtego

[Kozlov]

@jannekk: Oczywiście prowadziłem rozmowę na czacie w tej wspaniałej aplikacji ale wyglądało to jak kopiuj w klej albo rozmowa z botem

[m.....e]

Te 50MB to na miesiac? Dlaczego w ogole jeszcze ktos daje sie uwiazac na abonament? 50MB to przeciez jedno pobranie poczty i jeszcze za takie pieniadze.

[Clear]

Kolejny idiota co nawet nie potrafi zapoznać się z posiadaną oferta. Choć fakt, aplikacja jest do d--y, to trzeba być skończonym idiotą jak @Kozlov aby skorzystać bez sprawdzenia. Skoro jest napisane tylko roaming, to należy sprawdzić w jakich krajach obowiązuje.

Dla przykładu ostatnio wprowadzono pakiet 100 I 50 mint na polaczenia międzynarodowe. Pewnie jest pokazywane jako minuty międzynarodowe. To nie znaczy, że dzwoniac do San Escobar, będzie rozliczane z tego pakietu.

[Kozlov]

@Clear: Zapraszam do współtowarzyszenia mi w następnej podróży taka Alfa i Omega będzie prawdziwym skabrem może nawet nigdy nie przepadnę przez sznurówki bo Anioł Stróż będzie pilnować. Nie w sumie to nie bo przecież nie wpadłeś na to że usługi roamingowe zmieniły się w znacznym stopniu w zeszłym roku a umowę mogłem podpisać wcześniej co idzie za tym że zapisy są nieaktualne no i jeszcze nie obraża się z automatu

[Kozlov]

@Clear: Tylko proszę weź pod uwagę fakt że jadę w podróż nie mam ze sobą umowy załącznika lub po prostu nie pamietam tych zapisów wchodzę w aplikacje której powinienem ufać i powinnna być mi pomocna więc widzę starus pakietów taki nie inny to korzystam i tak też zrobiłem no ale przecież jestem idiotą ...

[MrProfeska]

@Kozlov powiedzieli Ci za co odpowiada w takim razie pakiet Internet roaming - UE?

[Kozlov]

@MrProfeska: Nie dostałem odpowiedzi właśnie jak widzisz ich pismo to kopiuj wklej dlatego zdecydowałem się opisać tą sytuacje turaj

[Cryolite]

Mam podobny problem z Plusem a mianowicie ich aplikacja o mało nie wpakowała mnie w koszta w czasie pobytu w Szkocji. Aplikacja pokazywała pozostały roaming ~1,2 gb gdzie w rzeczywistości miałem coś koło 400 mb (tak pokazywała blokada którą założyłem w Androidzie). Telefon do plusa = "to tylko błąd techniczny (?), ma Pan tyle ile pokazuje aplikacja". Wysyłka SMS o sprawdzenie transferu - 392 mb. ( ͡° ͜ʖ ͡°

[ErrAolo]

"Skusiłem" A operator odpisuje autorowi pani o co chodzi?

[sublingual]

najgorszy śmieciowy operator w polsce, prawdopodobnie też na świecie. Błagam was nigdy z nimi nie podpisujcie umowy.

[TabbedEditor]

Tak to właśnie robi raczej monopolista na rynku. W mieście nie ma problemu z operatorem, można sobie wybrać dowolnego, niemniej na wsi i w mniejszych miasteczkach dużego wyboru nie ma.

[grappas]

@Kozlov taguj #orangecwel

[lomppl1]

Oranke zawsze j----o na kasie juz mam 13 lat z nimi spokoj