Jak konsultanci i 'technicy' UPC traktują klienta.

Moja historia z UPC Przepustowość z WAN ograniczona do 50-70mbps. UPC nie wie, że urządzenia są niedopracowane i idzie w opór z klientem. Na innym routerze wszystko jest ok, ale technik i konsultanci próbują robić z klientów debili i wciskają ciemnotę, że wina lezy po stronie mojego lapka.

Wykopki - moja historia z UPC- myślę że warto zrobić o tym wykop bo trzeba tępić ignorancję i brak kompetencji.
Koniec czerwca, nowe mieszkanie, przeniesienie internetu wraz z większą prędkością - router UBEE EVW3226 od upc, nowa prędkość 120mbps.

Mój download z WAN nie chciał wyjść poza 50-70mbps i mam kartę ethernet 100 mbps w lapku.
Dzwonię do tego upc po raz kolejny (wcześniej ze 3 razy próbowałem umówić wizytę, ale odmowa albo na mój koszt, bo konsultant nie widzi powodu do wezwania technika) i żądam (kulturalna rozmowa, ale zdecydowana) technika żeby przyjechał z routerem innym niż wymieniony 'UBEE EVW3226 ' bo ten konkretny model ma przypadłość ograniczania przepustowości z WAN do LAN do kilkudziesięciu % - o czym upc nie ma zielonego pojęcia.
KONSULTANT NIC NIE WSPOMNIAŁ O OPŁACIE I OMÓWIŁ WIZYTĘ, YEAH.

Ale po kolei:

1. Masz 120 albo 240 mbps od upc po koncentryku.
2. Masz lapka/PC który zapina się na 100mbps (mówię tylko i wyłącznie o ethernecie), bo taką ma kartę albo ma bardzo daleko do routera (przy naprawdę sporej odległości może się nie zapiać na gigabit, bodajże 55+ metrów).
3. Prędkość downloadu po ethernecie spadła/od zawsze była do np. 40-70 mbps i ni cholery więcej nie idzie.
4. Dzwonisz do upc i żadasz technika z powodu podejrzenia uszkodzonego sprzętu, mają zaznaczyć w zgłoszeniu żeby technik wziął jakikolwiek inny router z gigabitowymi portami (najlepiej technicolor 7200, jak w moim przypadku - jedyny 'według matrycy' na który technik może wymienić) i przy techniku pokazujesz, że na urządzeniu które ma maksymalnie 100mbit - net działa c-----o. Podepnij również urządzenie z kartą gigabitową z wymuszonym trybem 100mbps, żeby nie powiedział, że urządzenie z 100mbps jest uszkodzone. Technik też próbował mi wyperswadować ten pomysł, o czym wspomnę później.
5. Jeśli wymieni Ci na kolejne ubee, nie łudź się ze będzie działać. Ten model tak ma i nic tego nie zmieni - będzie taka sama sytuacja.
   Jeśli będzie Ci próbował wmówić, jak w moim przypadku, że to mój laptop z 100mbps jest uszkodzony, to poproś go o wymuszenie na swoim służbowym Lenovo tryb 100mbps full duplex.
   Zobaczy on dokładnie to samo co na Twoim urządzeniu i spytaj go wtedy: "Pana laptop tez jest uszkodzony, tak?"

A co dalej?

1. Może być również na tyle bezczelny (jak w moim przypadku) że po tym jak jego lapek jest ustawiony na 100mbps i pokaże mu te 40mbps na speedteście to powie: "To jest kwestia tego standardu 100mbps, on tak po prostu działa, TAK PO PROSTU JEST" (wzruszenie ramionami).
   Na nic się zdały moje tłumaczenia, że pracuje z tym na co dzień i WIEM jak działa standard Fast Ethernet oraz Gigabit Ethernet przez nas omawiany. Wzruszył ramionami ponownie.
2. Zażądałem, aby 'wykombinował' jednak technicolora i po chwili namysłu stwierdził, że jednak ma w bagażniku jedną używaną sztukę - a wcześniej twardo obstawał, że tylko ubee posiada przy sobie na wymianę. Ruszył się do auta i przychodzi z technicolorem, podpina, rejestruje u siebie w systemie.

SHOWTIME:

1. "Proszę podłączyć tego Pana laptopa i sprawdzić teraz" z pewnym uśmieszkiem na gębie rzekł do mnie monter będąc przekonanym, że on wie lepiej i to ja jestem debilem.
2. Podłączam mojego lapka z kartą 100mbps, włączam ich speedtest: //ipv4.upcspeedtest.pl/ i .....
3. Nagle mój laptop się naprawił i może pobierać z neta prędkościami rzędu 90-100mbps.

NO NIEMOŻLIWE.

1. Mina montera - bezcenna.
2. Powiedział tylko "do widzenia" i wyszedł z pochylona głową.
   Niekompetencja oraz podstawowej wiedzy - kogo wy zatrudniacie do cholery @UPC_Polska

Wołam was @UPC_Polska, ogarnijcie wiedzę techniczną ludzi którzy u Was pracują i żeby nie próbowali robić z ludzi debili jak w moim przypadku.
P.S.
I ten spieprzony soft/hardware w UBEE...... Nim też się zajmijcie.

[hudy85]

nic nowego :) ale czy serio nie wiedzą, to już ciężko polemizować

[rastaffan]

@dodgers problem jest w sprzęcie usługodawcy, który pozostawia wiele do życzenia, niż w samych technikach,
instalatorzy to przeważnie ludzie brani z ulicy / polecenia, którzy niekoniecznie się muszą znać na każdym sprzęcie, a na założeniu instalacji i uruchomieniu usługi wg ich normy.

Pracowałem przez krótki okres w Urzędzie Pracy Całodobowej jako technik instalator i nie ma lekko. Robisz na DG od rana do późnego wieczora. Masz umówione kilka/kilkanaście instalacji dziennie po 2-3 w

[dodgers]

@rastaffan wybacz,ale nie czytałeś dokładnie, prędkość jest prawidłowa. To router nie działa jak powinien i technik zwala winę na mojego lapka nie potrafiac wytłumaczyć dlaczego

[Uriel0987]

UPC mam od 10 lat i miałem może z 4 razy jakiś problem i zawsze mogłem liczyć na pomoc. Gdzieś od ok. 6 lat nie miałem ani jednego problemu z internetem. ᕙ(⇀‸↼‶)ᕗ

[dodgers]

@Uriel0987 sądzę, ze moj problem zauważa w większości osoby które wiedza konkretnie czego oczekiwać od ISP i siedzą w temacie na co dzień. No offence oczywiście :)

[enron]

Jak widzę jakie są jaja z Horizonem, obecnymi modemami/routerami, to cieszę się że rokntemu przy przedłużeniu umowy nie dałem sobie wcisnąć czegoś w miejsce modemu cisco. "Ale on powyżej 60Mbps nie pociągnie" - przeżyję :)
Podstawa to modem i potem porządny router, najlepiej mikrotik.

[IreuN]

No ja Kiedy mi się dwa lata temu kończyła umowa złożyłem wypowiedzenie.

Zszedlem im o 40 zł z abo, chociaż net zamiast 120 dostałem 250.

Wyrwałem od nich Modem Cisco - to już chyba nie jest możliwe, ale na szczęście już U mnie jest i go nigdy nie oddam.

Ogólnie była ta sama bajka, że nawet mój router nie działa przy takiej prędkości, że muszą mi wymienić na technicolor. Nie zgadzałem się.

[g.....6]

To jest kwestia tego standardu 100mbps, on tak po prostu działa [na 40mbps], TAK PO PROSTU JEST - mistrz

[g.....6]

@ediz4: [grzegorzx86 ciężko wzdycha] W komentowanym tekście: "Może być również na tyle bezczelny (jak w moim przypadku) że po tym jak jego lapek jest ustawiony na 100mbps i pokaże mu te 40mbps na speedteście to powie: "To jest kwestia tego standardu 100mbps, on tak po prostu działa, TAK PO PROSTU JEST" (wzruszenie ramionami)."

[dodgers]

@grzegorzx86 dziękuję, mam dość tego typa bo nie potrafi czytać ze zrozumieniem....

[dodgers]

@UPC_Polska co z Wami? Wypowiedcie się.

[Frozen100]

Ja na UPC złego słowa nie powiem. Zero awarii (poza jakimiś ogólnopolskimi raz na rok-dwa). tylko raz było tak że wysiadły całkowicie usługi.
Od sierpnia dostałem od UPC pakiet MaxHD zamiast SelectHD, oraz internet 120 zamiast 60 - w ramach starego abonamentu, bez nowej umowy, wszystko z ich inicjatywy.

[sorasill]

Wróciłem do tematu po sprawdzeniu łącza w domu, wcześniej byłem w pracy. Miałem normalnego fajnego technika przy montażu. Zainstalowane łącze 120/10 a oto osiągi. Wszystko się zgadza, oczywiście miarka z kabla.

[mastapepe]

@dodgers: Skoro robisz w tym na codzień to sprawdź sobie co się dzieje jak po jednej stronie na porcie jest autonegocjacja a po drugiej ustawienie speed/duplex "z palca". Nie zauważyłem informacji że zmienialiście tryb na sprzęcie dostawcy więc tam ciągle była autonegocjacja włączona.

[dodgers]

@mastapepe zmieniliśmy, przeczytaj dokladnie

[mastapepe]

@dodgers: Aaaa to uprzejmie przepraszam kolegę.