Jak konsultanci i 'technicy' UPC traktują klienta.

Moja historia z UPC Przepustowość z WAN ograniczona do 50-70mbps. UPC nie wie, że urządzenia są niedopracowane i idzie w opór z klientem. Na innym routerze wszystko jest ok, ale technik i konsultanci próbują robić z klientów debili i wciskają ciemnotę, że wina lezy po stronie mojego lapka.

Wykopki - moja historia z UPC- myślę że warto zrobić o tym wykop bo trzeba tępić ignorancję i brak kompetencji.
Koniec czerwca, nowe mieszkanie, przeniesienie internetu wraz z większą prędkością - router UBEE EVW3226 od upc, nowa prędkość 120mbps.

Mój download z WAN nie chciał wyjść poza 50-70mbps i mam kartę ethernet 100 mbps w lapku.
Dzwonię do tego upc po raz kolejny (wcześniej ze 3 razy próbowałem umówić wizytę, ale odmowa albo na mój koszt, bo konsultant nie widzi powodu do wezwania technika) i żądam (kulturalna rozmowa, ale zdecydowana) technika żeby przyjechał z routerem innym niż wymieniony 'UBEE EVW3226 ' bo ten konkretny model ma przypadłość ograniczania przepustowości z WAN do LAN do kilkudziesięciu % - o czym upc nie ma zielonego pojęcia.
KONSULTANT NIC NIE WSPOMNIAŁ O OPŁACIE I OMÓWIŁ WIZYTĘ, YEAH.

Ale po kolei:

1. Masz 120 albo 240 mbps od upc po koncentryku.
2. Masz lapka/PC który zapina się na 100mbps (mówię tylko i wyłącznie o ethernecie), bo taką ma kartę albo ma bardzo daleko do routera (przy naprawdę sporej odległości może się nie zapiać na gigabit, bodajże 55+ metrów).
3. Prędkość downloadu po ethernecie spadła/od zawsze była do np. 40-70 mbps i ni cholery więcej nie idzie.
4. Dzwonisz do upc i żadasz technika z powodu podejrzenia uszkodzonego sprzętu, mają zaznaczyć w zgłoszeniu żeby technik wziął jakikolwiek inny router z gigabitowymi portami (najlepiej technicolor 7200, jak w moim przypadku - jedyny 'według matrycy' na który technik może wymienić) i przy techniku pokazujesz, że na urządzeniu które ma maksymalnie 100mbit - net działa c-----o. Podepnij również urządzenie z kartą gigabitową z wymuszonym trybem 100mbps, żeby nie powiedział, że urządzenie z 100mbps jest uszkodzone. Technik też próbował mi wyperswadować ten pomysł, o czym wspomnę później.
5. Jeśli wymieni Ci na kolejne ubee, nie łudź się ze będzie działać. Ten model tak ma i nic tego nie zmieni - będzie taka sama sytuacja.
   Jeśli będzie Ci próbował wmówić, jak w moim przypadku, że to mój laptop z 100mbps jest uszkodzony, to poproś go o wymuszenie na swoim służbowym Lenovo tryb 100mbps full duplex.
   Zobaczy on dokładnie to samo co na Twoim urządzeniu i spytaj go wtedy: "Pana laptop tez jest uszkodzony, tak?"

A co dalej?

1. Może być również na tyle bezczelny (jak w moim przypadku) że po tym jak jego lapek jest ustawiony na 100mbps i pokaże mu te 40mbps na speedteście to powie: "To jest kwestia tego standardu 100mbps, on tak po prostu działa, TAK PO PROSTU JEST" (wzruszenie ramionami).
   Na nic się zdały moje tłumaczenia, że pracuje z tym na co dzień i WIEM jak działa standard Fast Ethernet oraz Gigabit Ethernet przez nas omawiany. Wzruszył ramionami ponownie.
2. Zażądałem, aby 'wykombinował' jednak technicolora i po chwili namysłu stwierdził, że jednak ma w bagażniku jedną używaną sztukę - a wcześniej twardo obstawał, że tylko ubee posiada przy sobie na wymianę. Ruszył się do auta i przychodzi z technicolorem, podpina, rejestruje u siebie w systemie.

SHOWTIME:

1. "Proszę podłączyć tego Pana laptopa i sprawdzić teraz" z pewnym uśmieszkiem na gębie rzekł do mnie monter będąc przekonanym, że on wie lepiej i to ja jestem debilem.
2. Podłączam mojego lapka z kartą 100mbps, włączam ich speedtest: //ipv4.upcspeedtest.pl/ i .....
3. Nagle mój laptop się naprawił i może pobierać z neta prędkościami rzędu 90-100mbps.

NO NIEMOŻLIWE.

1. Mina montera - bezcenna.
2. Powiedział tylko "do widzenia" i wyszedł z pochylona głową.
   Niekompetencja oraz podstawowej wiedzy - kogo wy zatrudniacie do cholery @UPC_Polska

Wołam was @UPC_Polska, ogarnijcie wiedzę techniczną ludzi którzy u Was pracują i żeby nie próbowali robić z ludzi debili jak w moim przypadku.
P.S.
I ten spieprzony soft/hardware w UBEE...... Nim też się zajmijcie.

[SledziowaModliszka]

mają bardzo dobrze wykwalifikowanych pracowników

[Yogi282]

@SledziowaModliszka Tak zgadza się są to najlepsi space od spychologii stosowanej w praktyce.

[666Forest]

@SledziowaModliszka:

A ja sobie chwalę UPC.
Jestem ich klientem od 6 lat, kiedy zaczął mi się sypać router thomsona (przerwy w połączeniu) zadzwoniłem po serwis z prośbą o wymianę.
Na następny dzień zjawił się serwisant z routerem Ubee EVW3226, spojrzał na stary i wymienił bez

[orcus]

Po pierwsze - odległość do 1000base-tx to 100m (czasem podaje się 105 AFAIR). Jak ktoś ma mniej niż 50m i "zapina" się na 100Mbps to proponuję zmienić/poprawić kabel (dobry tester powie co jest nie tak, ale zdaję sobie sprawę, że są trudno dostępne), a na pewno monitorować liczniki błędów.

Po drugie - czy błąd występuje tylko przy 100Mbps po stronie LAN? Bo brzmi to jakoś dziwnie. Jakby po podłączeniu 1Gbps miałoby być

[krzystar]

Po drugie - czy błąd występuje tylko przy 100Mbps po stronie LAN? Bo brzmi to jakoś dziwnie. Jakby po podłączeniu 1Gbps miałoby być lepiej.

@orcus: Tak, wlaśnie tak dziwnie zachowuje sie ten modem UBEE od UPC. Ja mialem to samo co OP.

[krzystar]

@dodgers: No na poczatku zdziwienie mocno, bo podlaczylem laptopa z karta gbit i leci na maxa. Potem przelaczylem ubee w tryb switch i za nim moj wlasny 100mb router i patrze a tu 30mbit/s. Finalnie nie kopalem sie z upc bo moj router i tak juz byl stary. Wymieniłem na gigabitowego mikrotika i problem z glowy.

[mam_konto_zeby_zmienic_odtwarzacz]

@dodgers miałem dosyć podobną historię z @UPC_Polska - też dali medium pozwalające na niższy transfer niż faktycznie wykupiony.

Konkretnie: Te mendy dały mi w pudełku z modemem czterożyłową skrętkę do internetu 120mbps.
Dla niewtajemniczonych: 1 para żyłek pozwala na transmisję 10mbps, dwie pary pozwalają na 100mbps, wszystkie 4 pary (osiem żyłek) pozwalają na osiągnięcie 1gbps. Żeby mieć faktyczne 101+mbps, konieczne jest osiem żyłek.

Ciekawe ilu ludziom @UPC_Polska też wcisnęło

[staryczlowiek]

@mam_konto_zeby_zmienic_odtwarzacz: o widzisz - nie miałem o tym pojęcia nawet. Dzięki.

[dodgers]

@BrevardStone szczerze mówiąc też nie zwróciłem uwagi, bo mam swoje kable 5e wszędzie , dzięki za informacje ;)

[koobeza]

@dodgers Brawo za wytrwałość. Podludzie w tych obsługach wielkich korpo...

I ten spieprzony soft/hardware w UBEE......

Po prostu CPU za słabe do takiego WAN-a.

[koobeza]

@dodgers: Aaaa OK. Z tekstu nie wynika, że na Gigabit było OK.

[dodgers]

@koobeza jeśli tak to przepraszam, może mi umknęło

[MirekSz]

Juz drugi raz technik UPC mi odwolal instalacje. Nie polecam tego dostawcy.

[ghost18]

Też miałem problem z tym routerem. Musiałem wyłączyć fullduplex żeby mi neta co godzinę nie rwało.

[Ragnarokk]

Mam UPC od 4 lat w dwóch lokacjach. Ogólnie jestem zadowolony, jak dwa razy przestało zupełnie działać to przyjechali następnego dnia i naprawili (raz z darmową wymianą boksa). Mógłbym narzekać na ceny(ale też nie umiem w ogóle negocjować, więc inni pewnie by ogarnęli taniej :P), ale na jakość uslug już nie - przerwy w dostawie netu może łącznie 10h/rocznie.

[krzystar]

Potwierdzam, ten sam przypadek. Jak mialem za modemem upc router ktory byl tylko 100mbps to max download byl ograniczony do ok 30mpbs. Po wymianie router'a ktory zapina się na 1gbps problem zniknął. Te UBEE sa faktycznie zrypane.

[dodgers]

@krzystar miło słyszeć że nie tylko ja z tym się szarpalem ;)

[msg]

Niektóre speedtesty też można sobie wsadzić między bajki, m.in. bardzo popularny speedtest.net, który na wolniejszym komputerze (w laptopach od dawna montuje się 1Gbps, więc obstawiam, że ten demonicznie szybki też nie był) zaniża wyniki dość znacznie. Przykład z życia wzięty: znajomy narzekał, że mu strony się wolno otwierają, youtube ciągle buforuje, speedtest pokazuje 2Mbit, mimo, że płaci za 20Mbit. No faktycznie jest tak jak mówi, tylko, że laptop to stary jednordzeniowy Intel.

[dodgers]

@msg czytałeś co napisałem? Mam lapka sprzed 2lat - i7 4 gen. 8gb ramu, ssd. Sprawdzalem na kilku maszynach, kwestia taka, że przy karcie 100mbps nie puszcza więcej niż 40-70%

[pwil]

@dodgers: Też tak miałem, a winny okazał się uszkodzony kabelek między 1Gbit switchami. Zamiast 120Mbit było ~70Mbit. Przy ~90-100Mbit zapaliłaby mi się czerwona lampka, że wynegocjowało 100tkę. Zgłosiłem do UPC, ale jeszcze przed wizytą technika, gdy czekałem na przyjazd i miałem wolną chwilę podpiąłem się bezpośrednio, a tam 100Mbit w half-duplex. Zaciśnięcie nowej końcówki i śmigało 120Mbit. Z tego co pamiętam miałem właśnie UBEE (taki biały, pierwotnie w ofercie dla

[Psilon]

Niestety, wiedza techników upc, jest na praktycznie zerowym poziomie, i widać, że nie przechodzą oni nawet podstawowego jedno godzinnego szkolenia. Całkiem niedawno podłączali mi usługi, standardowo tv,internet,telefon. Internet najwyższy pakiet, 250 Mb/s, wiadomo, że do 250, ale mimo to nie byłem w stanie wyciągnąć więcej jak ok 160 Mb/s. Do tego co chwila zrywało łącze, ping spadał do 3000, jeżeli w ogóle jakaś strona odpowiadała. Ciągłe telefony na infolinie, kolejnych dwóch techników

[misiekmisiowo]

@Psilon: no i teraz wystaw rachunek upc.

[BrevardStone]

@Psilon: hehe nie wiem serio gdzie tacy technicy sa bo jak u mnie zmieniali ostatnie dwa razy w przeciągu kilku lat modem to zawsze sprawdzali i rozgaleznik :). W Twojej sytuacji sprawdził bym na ilu kanałach upstream i downstream chodzi lacze oraz moc i odchylenie sygnalu ( bo to by wyszlo przy złym rozgalezniku). Ostatnio wykryłem taką awarie ktora byla na przylaczu calego bloku a nikt z sąsiadów nie zauwazyl