Witam
Jeszcze nigdy nie korzystałem z Waszej pomocy, chociaż od wielu lat obserwuje jak działacie. Jest tu wielu expertów z naprawdę wielu dziedzin. Może uda się i tym razem i Wykop Effect zadziała bądź chociaż wykopowa porada.
Do rzeczy:
Jestem Trenerem. Wyjeżdżam na zgrupowanie przygotowawcze z dzieciakami na Sardynie - Windsurfing - Kupiliśmy bilet grupowy w Ryanair na 21 osób.
Przy bilecie grupowym należy 14 dni przez wylotem podać listę nazwisk.
16 dni przez wylotem wszedłem na strone, wpisałem wszystkie nazwiska i zaakceptowałem.
Pare dni później - 12 dni przed wylotem - Sprawdzam strone czy wszystko jest ok - nazwiska nie zostały zaakceptowane.
Wysyłam nazwiska w pliku excel do działu grupy ryanair - kontakt mailowy.
Dostaje informacje, że się spóźniłem i musze zapłacić 50 € od osoby czyli 1050 €
Odpisuje, że prawdopodobnie byl blad w systemie, ze wyslalem o czasie ale nie zostało zaakceptowane
Dostaje odpowiedź, że trudno musze zapłacić 1050 €
Odpisuje ponownie, że był błąd w systemie, ze nie przyjal mi nazwisk, zeby to sprawdzili
Dostaje odpowiedz ze nazwiska trzeba wyslac mailowo i musze zapłacić - W takim razie czemu jest mozliwosc uzupelnienia ich na stronie ??
Odpisuje ze nie jestem biurem podrozy, ze jestem prywatna osobą, ze jade z dzieciakami Kadry Narodowej na zgrupowanie. ze nie ma kto pokryc kosztów kary ktory nie powinna miec miejsca i ze prosze o rozpatrzenie mojej sytuacji
Dostaje odpowiedź, że musze zapłacić 1050€ kary - dosłownie, żadnych wyjaśnień, nic poza tym tekstem.
Napisałem reklamacje ( ktora bedzie rozpatrzona w terminie 7 dni roboczych, lot mam w poniedziałek ) nie mam dalej wpisanych nazwisk, zaraz mamy lot, musze zapłacić 1050 € uwazam niesłusznej kary.
Nie ma co płakać -- proszę Was o pomoc.
Jak moge wybrnąć z zaistniałej sytuacji ?? Dodatkowo nie ma czegoś takiego jak telefon do szefa, prezesa, szefa wydziału, działu tylko kontakt mailowy bądź infolinia - wszyscy wiemy jak działą infolinia.
Pozdro Wam !
Komentarze (370)
najlepsze
Wpisałeś listę nazwisk i nie sprawdziłeś w terminie czy je otrzymali?
Jak dla mnie dałeś ciała i niedopilnowałeś sprawy.
Hej
Można stwierdzić, że troche dałem ciała. Zawsze wpisywałem nazwiska w ten sam sposób, zawsze działało - tym razem jak widać niestety nie zadziałało.
Pytanie - jeżeli przy rezerwacji grupowej jest możliwość podania nazwisk w 1 sposób - tylko drogą mailową - to dlaczego na stronie w zakładce " zarzadaj podróżą" jest możliwość uzupelnienia tych pól ?? Ta opcja powinna być zablokowana
Można było zrobić znalezisko w innym tonie, a tak wyszło jak wyszło. Rozumiem że jesteś zdenerwowany, ale sam chyba widzisz że trochę przesadziłeś.
Ja zakopuję za informację nieprawdziwą. Nie wykazali zrozumienia dla sytuacji? Tak. Ale nie oszukali.
I rozumiem Cię bo sam bym szukał wszędzie pomocy, ale nie zakłamując czy manipulując faktami.
Ich FB https://www.facebook.com/ryanair/?fref=ts
( ͡° ͜ʖ ͡°)
On jeszcze nie wie ( ͡º ͜ʖ͡º). #pdk
A tak na serio, to @Lybka wykop Ci nie pomoże w takiej sytuacji, musisz mieć jakieś dowody na to, że tą listę uzupełniłeś i wtedy uderzać do infolinii. Masz jakieś potwierdzenie wypełnienia tej listy? Z tego co pamiętam, to zawsze przy normalnej odprawie internetowej, Ryanair od razu wysyła
Tam na pewno byliby "empatyczni" i by się przychylili, tylko że lot kosztowałby nie tysiąc ale 20 tysięcy euro :)
Napisz reklamację do Ryana i poczekaj na ich odpowiedź. Następnie zgodnie z ustawą prawo lotnicze zgłoś się do prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego. On ma nadzór nad systemami automatycznej rejestracji u przewoźników lotniczych (art. 204 powyższej ustawy). Poczytaj potem art. 205 i z niego też skorzystaj.
Ryanair nie może odmówić Ci wejścia na pokład bo ma nad sobą rozporządzenie nr 261/2004/WE. Może mieć tutaj tylko roszczenia cywilnoprawne jeżeli bilet już zakupiłeś.
Ustawa o prawach konsumenta nie ma w tym przypadku zastosowania bo jej stosowanie jest ograniczone do innych sytuacji.
Ważne jest jeszcze to co mają w regulaminie, gdyż jest to umowa adhezyjna. Jeżeli jakiś punkt jest sprzeczny z prawem to nie jest on ważny, choć to sprawdza
Od polskiej strony próbowałem jedynie na czacie, ale tam nic nie są w stanie mi powiedzieć