Postawa HP wobec klienta

Parę słów o tym jak HP traktuje swoich klientów!! tl;dr na dole. Dotyczy DRUKARKI HP 3525

Parę słów o tym jak HP traktuje swoich klientów!! tl;dr na dole

Pod koniec stycznia kupiłem drukarkę HP 3525 klik.


Wszystko super, drukarka z WFI, dupska nie trzeba ruszać, kabla szukać, szał ciał.

Tydzień temu (weekend 10.05 -11.05) drukarka się zepsuła, nie chciała drukować, uściślając wyskoczył komunikat "Zainstalowana głowica drukująca nie jest przeznaczona do tej drukarki lub jest uszkodzona"


Ot tak po prostu, nagle. Nie powiem lekko poirytowany zadzwoniłem we czwartek (15.05) koło 16 do serwisu HP z opisem sytuacji. Nie, nie darłem się, pracowałem w punkcie obsługi klienta w supermarkecie i wiem, że darcie ryja na pracownika tylko pogorsza sytuacji, a na dodatek psuje humor nam obojgu.

Sratatata parę minut gadki, po czym miły Pan powiedział, że nowe urządzenie zostanie do mnie przysłane. Ot tak po prostu. Bez żadnych reklamacji, serwisowania produktu itd.

I oto przed chwilą odwiedził mnie kurier :)



Nie powiem, czytając nieraz chociażby na wykopie historie o bezpodstawnie odrzuconych reklamacjach, jestem bardzo miło zaskoczony postawą HP. Tak trzymać!

I teraz mam dwie drukarki :) Zepsutą muszę odesłać na dniach.



tl;dr

pokaż spoiler Drukarka kupiona w styczniu, zepsuła się na poczatku maja, po 5 minutach rozmowy telefonicznej przysłano mi nową


[hoop]

Z tym wykopem jestem w stanie się zgodzić, kiedy popsuł mi się zasilacz do laptopa hp zadzwoniłem i po 2 tygodniach miałem nowy bez potrzeby odsyłania starego. 2 tygodnie dlatego, że musieli sprowadzić z innego kraju.

[Krecik666]

Pracuję jako kurier i tak robi wiele firm. Często nawet nie chcą zwrotu zepsutego urządzenia. Osobiście miałem tak z dosyć droga częścią do roweru stacjonarnego.

[KornFanHead]

Tak czułem, że zaczną się podejrzenia o to, że to wykop ustawiony. A ja chłopakowi wierzę. Chociażby dlatego że....pozytywnie zaskoczyła mnie firma HP. Jakoś zawsze miałem do nich dystans, bo czułem że ich produkty to swoista tandeta wśród komputerowych konkurentów. Jak się zdziwiłem gdy moi rodzice kupili okazyjnie laptopa tej firmy. Sprawdziłem jego stan techniczny i parametry i śmiga. Do tego jeszcze nie spotkałem się z tak solidną i dobrze spasowaną konstrukcją.

[p.....k]

Standardowa polityka HP, wszystkie reklamacje mniejszych i średnich drukarek atramentowych są tak załatwiane :)

[Nagod]

Wszystko ok, tylko skąd masz moją drukarkę?!

[maniek86]

U S T A W K A hp!!

[draculeq]

Miałem podobnie z ładowarką do lenovo, jak chcą to potrafią ;)

[sicknature]

normalna praktyka u nich. Miałem tak samo. Polikwidowali punkty naprawcze. Wolą od razu wysłać nowy sprzęt zamiast bawić się w serwisowanie. Z resztą zarabiają na tuszach głównie. U mnie tylko padło pytanie czy montowałem nieoryginalne tusze i po dwóch dniach nowa drukarka w firmie.

[arthrawn76]

Europa!!!

[maniac777]

Ja tylko jestem pozytywnie zaskoczony ze standardy ktore hp stosuje do switchy i serwerow od lat sa tez teraz stosowane do najprostrzego sprzetu :)

[Johnus]

@maniac777: zawsze były stosowane, ale do sprzętu z półki nie-konsumenckiej. jesli chodzi o sprzęt konsumencki, to naprawy wykonuje podwykonawca i nie ma na niego mocnych - zdają sobie sprawę że nie ma kim ich zastąpić.