Postawa HP wobec klienta

Parę słów o tym jak HP traktuje swoich klientów!! tl;dr na dole. Dotyczy DRUKARKI HP 3525

Parę słów o tym jak HP traktuje swoich klientów!! tl;dr na dole

Pod koniec stycznia kupiłem drukarkę HP 3525 klik.


Wszystko super, drukarka z WFI, dupska nie trzeba ruszać, kabla szukać, szał ciał.

Tydzień temu (weekend 10.05 -11.05) drukarka się zepsuła, nie chciała drukować, uściślając wyskoczył komunikat "Zainstalowana głowica drukująca nie jest przeznaczona do tej drukarki lub jest uszkodzona"


Ot tak po prostu, nagle. Nie powiem lekko poirytowany zadzwoniłem we czwartek (15.05) koło 16 do serwisu HP z opisem sytuacji. Nie, nie darłem się, pracowałem w punkcie obsługi klienta w supermarkecie i wiem, że darcie ryja na pracownika tylko pogorsza sytuacji, a na dodatek psuje humor nam obojgu.

Sratatata parę minut gadki, po czym miły Pan powiedział, że nowe urządzenie zostanie do mnie przysłane. Ot tak po prostu. Bez żadnych reklamacji, serwisowania produktu itd.

I oto przed chwilą odwiedził mnie kurier :)



Nie powiem, czytając nieraz chociażby na wykopie historie o bezpodstawnie odrzuconych reklamacjach, jestem bardzo miło zaskoczony postawą HP. Tak trzymać!

I teraz mam dwie drukarki :) Zepsutą muszę odesłać na dniach.



tl;dr

pokaż spoiler Drukarka kupiona w styczniu, zepsuła się na poczatku maja, po 5 minutach rozmowy telefonicznej przysłano mi nową


[1.....2]

Takie podejście do klienta warto pochwalić.

[cahir-zdzieblo]

Z własnego doświadczenia wnioskuję, iż jest to standardowe podejście serwisu HP. Podobny problem w drukarką OfficeJet 8600 Pro Plus. Problem z głowicą. Wymiana drukarki na nową, odbiór przez kuriera uszkodzonego produktu. Wszystko na koszt HP. REWELACJA!

[maqs7]

Problem z głowicą

@cahir-zdzieblo: @kozi: Najbardziej prawdopodobne, że to powszechna usterka, o której HP wie.

Po co wycofywać towar jeśli nie wszystkie drukarki padną albo zrobią to dopiero po 2 latach?

[f.....s]

@cahir-zdzieblo: Mi tak HP wysłało monitor o wartości 1700 PLN, telefonicznie tylko poinformowałem o usterce i podałem numer seryjny.

Gwarancja 3 lata, usterke zgłosiłem 2 miesiące przed końcem gwarancji...

Dali 7 dni na odesłanie ( gotowe naklejki były dołączone do paczki ) Od telefonu do otrzymania przesyłki z nowym monitorem mineło około 26 godzin :)

... Co by nie było tak różowo, to teraz prawie po 2,5 roku od otrzymania

[vilgee]

po 5 minutach rozmowy telefonicznej przysłano mi nową

Szybki ten kurier :D

[Kylphi]

Miałem podobnie. Drukarka po półtora roku postanowiła paść. Oczywiście paragon dobrze schowany by się nie zgubił tylko nie wiadomo gdzie...

Dzwonie na infolinię, prosili o podanie numeru seryjnego, na jego podstawie określili kiedy była wyprodukowana i że najprawdopodobniej jest jeszcze na gwarancji.

2 dni później kurier przyjechał z nową ;)

[jozwa-maryn]

Bardzo dobra postawa serwisu.

[outofspacer]

Dostałeś niesprawny produkt i wydarzeniem jest że go wymienili? Co w tym dziwnego?

[H.....s]

@outofspacer: To, że go nie przekupili

[A.....i]

I tak się podchodzi do klienta. Wydawałoby się, że wydanie nowego sprzętu jest niekorzystnie finansowo dla firmy, ale jest odwrotnie. Klient widząc, że firma go szanuje, wróci do tej firmy i jeszcze poleci ją innym.

[DrFly]

Jak pracowałem w sklepie komputerowym to większość urządzeń od HP przynoszonych na gwarancji przez klientów było wymieniane na nowe(poza oczywistymi uszkodzeniami z winy klienta). Warto wspomnieć, że ten rodzaj "serwisu" stał się bardzo popularny w momencie wprowadzenia mocno "plastikowych" czipowanych tanich urządzeń. Od tego też czasu znacząco wzrosła ilość reklamacji. Pamiętam również, że sporo sprzętu z reklamacji nigdy nie zostało odesłane do HP. Epson chyba miał podobnie, do tej pory mam jedno

[chomik3]

Odnośnie urządzeń wielofunkcyjnych dodam jeszcze od siebie kilka słów. Mam już parę lat Brother DCP-J515W - też w wifi i czytnikiem kart. Zestaw 10 zamienników kosztuje na allegro ok 15-16 zł (wpisać w szukarce LC985). Od 3 lat wydrukowałem ok 2-3 tys kartek (głównie tekst, czasem mapy, czasem jakieś wykresiki) i dopiero teraz ten zestawik za 15 zł mi się powoli kończy. Jak wygląda z serwisem i gwarancją nie mam pojęcia, bo

[chomik3]

@kamil150794: Dokładnie, lexmarki miałem z 3-4, ceny tuszy odstraszały, lepiej było kupić nową drukarkę. A do tego teraz te chipy, które mimo tego, ze jest jeszcze tusz to przestają drukować... porażka. Epson i HP to samo. Co na to ekolodzy? Dlaczego przeciwko temu nie protestują? Nie raz toner z którego dopiero połowa tuszy zeszła jest do wyj%$!nia, gdzie tu dbałość o ekologie?

Nie dość, że to nieekologiczne to jeszcze sk#$$ysyństwo

[kamil150794]

@chomik3: również mam brothera i szczerze polecam. Bardzo tani w eksploatacji w przeciwieństwie do Lexmark którego miałem i odradzam