czyli naprawa bez naprawy, brud i ściema z raportem serwisowym.

Witam Szanownych Wykopków i od razu przechodzę do rzeczy ...

A rzecz jest smutna, bo dotyczy sposobu w jaki zostałem potraktowany przez serwis gwarancyjny firmy GoClever.
W dniu 21.03.2014 złożyłem reklamację przez oficjalną stronę. W poniedziałek 24.03.2014 (de facto moje urodziny :p), zapukał kurier i odebrał przygotowaną przeze mnie paczkę z tabletem Genius 7, który po krótkim czasie użytkowania przestał działać.

Tydzień później tj. 28.03.2014 dostałem odpowiedź, że zlecenie zostało zakończone i tablet wraca do mnie. Ucieszony faktem szybkiej naprawy chciałem bić pokłony za racjonalne, szybkie podejście do kwestii reklamacji. No i dziś rano tj 31.03.2014 paczka dotarła.
A tu pierwsze 'oo'- wydruk serwisowy wygląda tak:



Ledwo czytelny numer RMA przez najgorszą możliwą jakość wydruku, wydruk na brudnej kartce itd. Nie miło, ale ok, to nie najważniejsze. Otwieram paczkę i kolejna niespodzianka



Tablet odesłałem wyczyszczony, otrzymałem brudny i porysowany. OK, kolejny raz przełykam ślinę niesmaku.
Wyciągam urządzenie, naciskam przycisk 'POWER' i ...
... i nic. A właściwie to samo co przed odesłaniem sprzętu do naprawy- świst w głośniku i brak innych reakcji. Odczytałem numer na infolinie z nieczytelnego wydruku (;p) - nikt nie odebrał. Pomyślałem 'facebook i email'. Niestety, nie sposób zadać pytanie na tablicy bo funkcja jest wyłączona, więc pokusiłem się o nie w komentarzu i maila. Brak odpowiedzi od rana. Treść pytania: 'Chciałem zapytać, czy normalną i stałą polityką firmy jest odsyłanie urządzeń po naprawie gwarancyjnej z szablonem tego co zostało naprawione, wymienione i przetestowane ? Otóż odesłałem moje urządzenie (Genius 7), po tygodniu wróciło z 'naprawy' i ... jego stan nie uległ zmianie. Dostałem od Was raport serwisowy z którego wynika, że sprawdziliście TOUCHAPAD, przełączniki i baterię, został zaktualizowany soft płyty głównej oraz diagnostyka. Ciekawi mnie, jak to wszystko zostało zrobione jeśli urządzenie nie włącza się, a jedyne co dzieje się po naciśnięciu przycisku to świst z głośnika tylnego ? Bardzo proszę ustosunkować się do tego wydarzenia i sytuacji z naprawą bez naprawy.'

I teraz czekam. Liczę na rozgłos wśród Was by sprawa ujrzała światło dzienne nie tylko mojego pokoju.
Czy ktoś z Was miał podobne doświadczenie z naprawą gwarancyjną GoClever ?

[fuckyt]

No i robi się jeszcze bardziej kolorowo

[f.....k]

@eskor Ja wiem, wy tak robicie. 3 znajomych + ja mają większe lub mniejsze zastrzeżenia do działania serwisu GoClever.

BTW jak ktoś zna jakiegoś kuriera DHL to podpytajcie ile urządzeń ciągle leci do serwisu. :D

[Arturrow]

@frankek: kupiłem jakieś 7 mieś. temu dekoder dvb t GoClever, ten dekoder już był chyba z 5 albo z 6 razy oddawany na gwarancje(oczywiście taka sama usterka, migający ekran, dekoder sprawdzany na 3 różnych tv). Po którymś tam razie wolałem już go nie wysyłać, bo ile można, postanowiłem i wywaliłem to dziadostwo, następnym razem już nigdy nie kupie produktu z firmy GoClever choćby musiał za taką samą rzecz innej firmy zapłacić

[skrytek]

To nie jest brudna kartka, tylko bęben światłoczuły na wykończeniu - drukarka zamiast drukować, syfi developerem po kartce.

[fuckyt]

Wszystkim którzy stawiają zarzut, że sprzęt jest tani i pokusiłem się na taniochę- kupiłem go ze względu na to, że brak jest podobnych urządzeń na rynku, a ten spełniał odpowiednie parametry (tablet dla dziecka). Liczyłem się, że nie będzie hiper wydajny, z hiper dobrych materiałów itd itp. Ale jego podstawową funkcją jest to by działał i oczekiwanie tego nie jest niczym niestandardowym.

[leburaque]

@brokenik:

@Mithrindil: JA p%!!#?#Ę, jak mnie takie podejście Wk!#$IA. Jak można w ogóle tak myśleć: kupiłem coś taniej, to nie mam prawa do uczciwości? Ktoś zaoferował mi tańszy cukier, to jak okaże się zepsuty, to już wszystko w porządku = przecież był tańszy? Jakiego kalibru trzeba być idiotą, żeby uskuteczniać takie cebulackie podejście?! I jak bardzo trzeba być nieogarniętym, żeby wierzyć, że jak zapłacę drożej, to lepszą opiekę posprzedażową dostanę?

[wajdzik]

I jak bardzo trzeba być nieogarniętym, żeby wierzyć, że jak zapłacę drożej, to lepszą opiekę posprzedażową dostanę?

@leburaque: Jeśli Gocleaver na sprzedaży tabletu Genius 7 ma 50 zł zysku, a na Samsung na Galaxy tab 7 ma 250 zł zysku, to jak myslisz - który z tych producentów będzie bardziej skory do wydania 50 zł na naprawę?

[brokenik]

Sorry, ale takiej kiszki jak GoClever czy Overmax... po prostu się nie kupuje. Jak to się mówi - szkłem dupy się nie podetrze.

[Mithrindil]

@brokenik: kiedyś się mówiło że skąpy dwa razy płaci. Albo że mnie nie stać na tanie produkty. Albo że tanie mięso psy jedzą.

[brokenik]

@mapixxx: Miałem ;)

[L.....e]

Wykop na czasie. Sam będę reklamował smartphona tej firmy, tyle że nie z gwarancji tylko od razu z tytułu niezgodności towaru z umową. Nie polecam reklamować niczego co ma mniej niż pół roku z gwarancji.

[Wirtuoz]

@LibertyPrime: Też polecam wymieniać z tytułu niezgodności towaru z umową. Kupiłem nexusa 7 w MM po kilku dniach zauważyłem smugi na ekranie i powołując się na niezgodność towaru z umową od razu dostałem propozycje wymiany lub zwrotu kasy.

Tylko problem jest taki że większość ludzi odda od razu na gwarancję albo jeśli jest to mała wada przymknie oko nie chcąc tracić np laptopa na miesiąc.

[AR2REK]

@l0h-s: skorzystanie z gwarancji nie wyklucza korzystanie w przyszłości z niezgodności.

[D.....G]

Jak to dobrze rozdmuchasz to wyślą ci roczny zapas nowych tabletów :P

[pawloz]

@Double_G: 365 sztuk?

[D.....G]

@piker: Dwa dni podziałał

[gsmphone]

Podobną sytuacje miałem z smartfonem SONY. Już 3x był w serwisie(raz ładowarka i mikrofon, drugi raz dotyk, trzeci raz głośnik) i jak jedną rzecz naprawią to inną popsują... dałem sobie siana z serwisami bo ostatni raz otrzymałem telefon w takim stanie jak na foto a oddałem z nową folią(miała jakieś 3 tygodnie - była w idealnym stanie nałożona, bez bąbelków powietrznych i nie była przycinana). Oczywiście zgłosiłem reklamacje że zepsuli mi folie

[vertoo]

@gsmphone: https://www.youtube.com/watch?v=n85POsFsxGs

[boogi77]

@gsmphone: Zawsze mogą się wykręcać tym, że ich metody serwisowe wymagają czegośtam co niszczy folię a folia nie jest autoryzowanym akcesorium do tego modelu tableta i takie tam ble ble ble...

[D3vill999]

Kupiliśmy tablet Goclever w biedronce (wiem, wiem...) po pół roku spuchła bateria, która i tak trzymała około 40-50 min w szczytowej formie. Trochę popsuła się obudowa od spuchnięcia. Poszliśmy do biedry gdzie kupiliśmy, kierowniczka bez słowa przyjęła paragon, tablet i wydała gotówę do ręki. Żadnego zgłoszenia reklamacyjnego, protokołu, nic. Bardzo ładnie się sklep zachował. A firmy oczywiście nie polecam.

[fuckyt]

Na tą chwilę sprawa wygląda następująco:

http://www.wykop.pl/link/1931764/wykop-efekt-czyli-reklamacja-goclever-c-d/

Dziś rano zadzwonił do mnie przedstawiciel GoClever żeby wyjaśnić sytuację z felerną reklamacją, którą opisałem na wykopie w dniu wczorajszym (w powiązanych). Muszę przyznać, że moje zdziwienie było nie małe, zwłaszcza, że przedstawiciel, cytuje: 'przeprasza w imieniu firmy za rażące naruszenie procedury przez pracownika i zapewnia, że zostaną wobec niego wyciągnięte konsekwencje bo takie przypadki nie mogą się powtórzyć'. Zapewnił równocześnie, że rozwijają obecnie nowe

[Sepang]

Taka postawa firmy i szybka reakcja świadczy o tym, że jednak GoClever dba o klienta

@fuckyt: LOL

Pewnie dział PR trafił na to znalezisko, a po przeczytaniu treści i kilkunastu wtórującej im komentarzy, obsrali się i stwierdzili że trzeba coś z tym zrobić, bo będzie gruba lipa jak taka sprawa pozostanie w internetach nierozwiązana, Google zaindeksuje i w ogóle będzie niemiło.

[k.....a]

Mam wrażenie, że te chińczyki z aliexpress szanują bardziej prawa klienta niż te wszystkie firmy. Im przynajmniej na czymś zależy - jak zrobią wałek to Paypal/ ESCROW im cofnie kasę z konta. Żółtki zawsze idą na rękę, a jak nie to dispute i sprawa załatwiona. Oczywiście gwarancja to ich dobra wole, ale wielu z nich jak piszę, że wymieniają/naprawiają nie sprawne to tak robią.

[uknot]

W sumie nie jest tak źle... mógł dostać z powrotem cegłę, buraka lub worek torfu.

[fureya07]

@uknot: Albo jeszcze gorzej. Mógł dostać tablet firmy GoClever!

[p.....7]

@fureya07: Ostatnio zamówiłem paczkę gwoździ i co? I przysłali mi tablet GoClever....

[milczmen]

Oni chyba mają nadzieje, że sprzedając bardzo tani sprzęt nikomu się nie będzie chciało się pofatygować, żeby go naprawić.

[unified_observer]

@milczmen: prędzej serwis ma kase za każdą "przyjętą" do naprawy sztuke, a nie za konkretną naprawę, więc 2-3 razy nie naprawiają.

[o.....r]

@milczmen: Przy takiej cenie produktu pewnie traktują swoich klientów jak plebs i jełopów których tylko stać na tablet droższy niż 200zł. Przykre

[Sylar]

@fuckyt oczywiście WYKOP! Sam miałem zrobić wykop o mojej naprawie gwarancyjnej tabletu GoClever Hybrid (btw nie polecam, lipa). Wydałem jakieś 900 zeta za tego tableta, przyszedł i od razu po rozpakowaniu zaczęły się problemy. Otóż przy podłączaniu klawiatury do tabletu, którą mam w zestawie zatrzask od klawiatury był wykrzywiony, o czym dowiedziałem się jak podłączyłem klawiaturę, tzn nie podłączyłem bo zatrzask nie wszedł w dziurę tylko przeszedł obok zostawiając piękną rysę :)

[Sylar]

@Sylar: I jeszcze efekt wykrzywionego zatrzasku na tablecie :) dodam że rysa powstała 5 min po wypakowaniu z pudełka :D także od nowości już pod górkę... widziałem te wykopy o Polskich firmach, które wchodzą n rynek tabletów i telefonów i gadają jacy to oni są i będą niesamowici - goclever, manta czy jakieś inne. Dodam tylko tyle, że jakość nie idzie w parze z ich zamiarami... ja dziękuję i pozdrawiam.

[M.....5]

@Sylar: cichaj Janusz. Oni nas dymajo, bo mogo. Co zrobisz? Zdjęcia filmy, nagrania? to gówno daje.

[myszczur]

Może opiszę serwis mojego tabletu pentagram, jeszcze gorzej :/

[lothar1410]

@myszczur: ja do nich napisałem maila w sprawie pękniętej szybki, to mi oznajmili, że naprawa będzie kosztować 600 zł. 2/3 wartości?

[AR2REK]

@myszczur: jako były serwisant mogę powiedzieć że problemów z tą firmą nie miałem... czasami z czasem realizacji - który prawnie nie jest narzucony.

@lothar1410: norma, nowy lapek kosztuje 1000zł wymiana MB do niego 900zł - dba się o przyrodę ;)

[j.....2]

PRODUKTY KTORE SPRZEDAJE TA FIRMA TO GÓWNO :d

[kosmo1989]

Niestety sam przyznam, że reklamowałem tablet goclever już 4 razy. Za każdym razem ok. miesiąc czekania. Ciągle ten sam problem z baterią. Za 4 razem wymienili ładowarkę, która nie wygląda tak samo jak oryginalna i grzeje się strasznie. Pomijając jednak ten fakt to problem znowu wrócił i tablet raz się ładuje a raz nie. Tracę siły na to badziewie. Ostatnio kupowałem siostrzeńcowi z promocji tablet z androidem na rockchip'ie. Był nawet tańszy

[d.....e]

przetestowali TOUCHPAD w tablecie. Zdolni.

@fuckyt:

[d.....e]

@escabor: Tak, tablety za 180 zł zazwyczaj są w zestawie ze stacją dokującą wyposażoną w touchpad. Dodatkowo, na gwarancję oddaje się cały komplet, a nie zepsute urządzenie.

[e.....r]

@drop_database:

sam jesteś zdolny. w stacji dokującej z klawiaturą zazwyczaj są touchpady

[rockm4n]

Też miałem przygodę z reklamacją tabletu.

Reklamacja dotyczyła niedziałającego głośnika i przegrzewania się.

Po miesiącu wymienili płytę główną, ale dzwięku dalej nie było. Wrócił do serwisu.

Po kolejnym miesiącu znów wymiana płyty i głośnika. Dźwięk już działał, ale padła regulacja jasności. Wrócił do serwisu.

Po kolejnym miesiącu kolejna wymiana płyty i tym razem działa do tej pory.

Jednym słowem 3 miesiące w plecy, conajmniej o 2 za dużo, wystarczyło przeprowadzić podstawowy test

[fuckyt]

@rockm4n: Przy takich wymaganiach względem serwisantów to rzeczywiście, może nie trzeba się dziwić ...KLIK

[DzejDzejSan]

Kolega, który ma serwis komputerowy odsyłał bez skutku sprzęt tej firmy 3 lub 4 razy (nadal z nimi walczy). W między czasie nagrywał nawet filmy, żeby udowodnić, że sprzęt jest uszkodzony, bo odesłali nienaprawiony. Mówiłem mu, żeby opisał to na wykopie, ale jakoś się nie złożyło. Podeślę mu link, może dokładnie opisze swoją przygodę z tą firmą.

[b.....o]

Ja mam odmienne zdanie. Wyslalem urzadzenie. Wrocilo naprawione i bylo testowane. Nie bylo brudne, wszystko bylo jak nalezy. nie mam zadnych zastrzezen do serwisu. Pewnie nikt nie zaplusuje mnie, bo pisze pozytywnie. Wiadomo jak ktos siejd lament to trzeba plusowac. Fakt jest taki, ze w kazdej firmie trafi sie jakas lajza co sprzetu nie wyczysci etc.

[Horwi]

@boryzo: Nikt nie neguje, że sprzęt który trafia do serwisu wraca naprawiony ;)

[NoKoments]

Tanie mięso psy jedzą.

[lubiecie]

gówniana firma gówniany serwis

[a.....z]

kiedyś miałem tablet tej firmy. po pewnym czasie się zepsuł - przyciski dotykowe nie reagowały tak jak powinny.

odesłałem do naprawy - w odpowiedzi przysłali "nowy" tablet. na którym były niewykasowane zdjęcia jakiegoś kolesia i wgrany nowszy soft niż opisane w specyfikacji. Ale tablet działał bez zarzutu i nie chciało mi się z nimi szarpać.

nie polecam tej firmy.

[Fabinho]

@eXsio: stary, po komentarzach widać, że połowa Wykopu kupuje elektronikę w Biedronce. Jeszcze są zdziwieni, że coś wolno się aplikacje otwierają, jeśli tablet w ogóle działa.

[fuckyt]

@Fabinho: co za różnica czy Biedronka, czy Xkom ? Sprzęt się liczy, a nie buda, gdzie kupujesz.

[feevcio]

Heh a ja przed chwilą złożyłem reklamację na Goclever A73.. wchodzę a wykop a tu takie kwiatki