Mam konto na Allegro od 2001 roku. Przez ćwierć wieku uważałem tę platformę za bezpieczne miejsce na zakupy, dopóki nie trafiłem na mur w sporze z marką Kinderkraft (4KRAFT sp. z o.o.; SmA-KinderKraft). Dziś dzielę się moją historią ku przestrodze – zobaczcie, jak wyglądają „standardy ochrony”, gdy sprawa dotyczy dużego sprzedawcy.

W skrócie (TL;DR): Kupiłem wózek Kinderkraft HELSI 2. Nowy produkt wygiął się w „banan” od samego leżenia w stanie złożonym w domuPokaż całość

@pendzoncy_jez: Żeby mieć jakąkolwiek ochronę i bezproblemową reklamację został chyba tylko Amazon. Już nawet u chińczyka łatwiej dostać zwrot niż na allegro.

@spanzik: chyba najlepiej będzie widać na zdjęciu. Leżał złożony i zapewne poprzez wadliwy mechanizm wózek sam naciskał na oparcie co doprowadziło do jego wygięcia. Kupiłem wózek Baby Jogger i tam oparcie jest proste kiedy wózek jest złożony. No ale cena x3

@spanzik: To nie aluminium, tylko jakieś tworzywo. Tę dużą siłę generuje prawdopodobnie zaczep blokujący wózek po złożeniu – no ale to element konstrukcyjny, więc nie powinien niszczyć produktu. Wózek psuje się od samego bycia złożonym, co jest absurdem projektowym. Żeby nie było – to nie jest mój pierwszy wózek tej marki, mam też ich „parasolkę” i bardzo ją sobie cenię.

@Krawczykonator: Żadna wybiórczość, tylko twarde fakty. Oto jak wyglądało to „rozwiązanie” w praktyce:

1. Sprzedawca nie odpowiedział w ustawowych 14 dniach. Zgodnie z prawem, reklamacja została uznana z mocy ustawy. Nawet Allegro wysłało mi maila z potwierdzeniem: „termin minął, reklamacja zasadna”.
2. Sprzedawca chciał mnie wyciągnąć na kontakt poza Allegro. Odmówiłem, bo po to jest platforma, żeby transakcja była bezpieczna.
3. Sprzedawca „rozwiązał” sprawę tak, że bez konsultacji wysłał mi części zamienne. ProblemPokaż całość

@Zgrywajac_twardziela: porównaj sobie moje zdjęcie z tym ze strony producenta:
https://kinderkraft.pl/media/catalog/product/7/c/7c934cc0-4476-48f1-8fe0-18263ac44150.jpg?store=pl&image-type=image

@Zgrywajac_twardziela: nie rama a oparcie, powinno być proste

@Zgrywajac_twardziela: Dokładnie, jakieś tworzywo. Jest elastyczne (da się wygiąć w rękach) ale odkształciło się na stałe.

@Ventrue: Super, że u Was poszło, ale u mnie sytuacja wygląda zupełnie inaczej i budzi spore wątpliwości co do standardów firmy. Przede wszystkim uchybiono ustawowemu terminowi 14 dni na odpowiedź, co zgodnie z przepisami skutkuje uznaniem reklamacji oraz pominięto istotność wady, co całkowicie zmienia obowiązki sprzedawcy. Mimo to w korespondencji wciąż pojawiają się odwołania do wewnętrznych procedur i terminów dotyczących zwrotów, które są mylone z ustawową rękojmią za wadę istotną.Pokaż całość

@Nadia_: Masz 100% racji. Ja niestety kupiłem ten wózek w ciemno, sugerując się tylko zdjęciami i opisem, co z perspektywy czasu było sporym błędem. Teraz przesiadłem się na Baby Joggera i przepaść w jakości jest wręcz nie do opisania – to zupełnie inna liga wykonania i stabilności. Najgorsze jest jednak to, że nawet jeśli kupisz produkt o takiej jakości i on się sypie, to polskie prawo powinno Cię chronić. UPokaż całość

@Nadia_: Chciałbym podzielić się Twoim optymizmem, ale oficjalne stanowisko @allegro_pl uciął krótko:
​„Podtrzymujemy nasze stanowisko w sprawie i jest ono ostateczne. (...) Jeżeli nie zgadza się Pan z decyzją sprzedawcy, może Pan skierować sprawę na drogę cywilnoprawną.”

​Trudno uznać odesłanie klienta do sądu za chęć pomocy, zwłaszcza gdy sprawa dotyczy uchybienia terminom ustawowym (Art. 43d). Dlatego sprawa nie jest rozwiązana, a dokumentacja trafiła już do Miejskiego Rzecznika Konsumentów iPokaż całość

@allegro_pl: Przestańcie uprawiać tę PR-ową ekwilibrystykę i trzymajmy się faktów:

​Kluczowa jest tutaj wada istotna produktu oraz niedotrzymanie terminów ustawowych (Art. 43d). Posiadam już oficjalne pismo od Miejskiego Rzecznika Konsumentów, który potwierdza zasadność moich roszczeń. Żaden regulamin AOK nie stoi ponad polskim prawem.

​Złożyłem TRZY reklamacje na samą jakość obsługi Waszych „specjalistów” z czatu. Czat był tak długi, że Wasz system nie pozwalał go nawet sprawnie skopiować. Naprawdę twierdzicie, żePokaż całość

@hitxol: link odsyła do dyskusji na czacie allegro

@roszej: Sytuacja jest prosta: Kinderkraft złamał prawo (brak odpowiedzi w terminie = uznanie reklamacji), a rozmowa na czacie allegro to bezsensowny ping-pong wiadomości. Czekam teraz na ich oficjalne pismo w odpowiedzi na interwencję MRK.

​A dlaczego Allegro? Bo od tego jest właśnie Allegro Ochrona Kupujących. Ta usługa ma chronić klienta w takich sytuacjach, a nie służyć jako parawan dla dużych firm, które ignorują ustawy. Jeśli Allegro widzi dowody na złamaniePokaż całość

@hitxol:

@trzaskprask:

@dzordzfloit: Czekam na odpowiedz Kinderkraft do MRK i w zależności od efektu sprawa trafia do sądu lub nie.

Myślę też, że warto nagłośnić jak w praktyce wygląda Ochrona Kupujących @allegro_pl. Rekompensatę łatwiej uzyskać na Aliexpress niż u nich.

@ocokamann: nie, tylko spychologia i formułki kopiuj wklej na czacie/dyskusji Allegro. W większości nie pasujące do dyskusji.

@MalowanyPtak: Wózek ma wadę istotną, a sprzedawca ignoruje przepis ktory reguluje takie przypadki - a rozwiązanie jest jedno- zwrot pieniedzy.
Sprzedawca ignoruje tez termin na odp czyli zgadza sie z pierwotnym żądaniem reklemacyjnym.
A op olaboguje na to jak allegro prowadzi dyskusję i jak nie działa ich ochrona kupujących.

@MalowanyPtak: nie chce wozka, Wózek czeka az sprzedawca zreflektuje sie i określi czy i jak go odbiera.
Cześć zamiennie, a raczej jakaś paczka, bo nie znam zawartości nie została odebrana.
O tym ze paczka została wysłana dowiedziałem sie z powiadomienia od kuriera.. to kolejne kuriozum całej sytuacji.

@hitxol: nie mam pojęcia, moze kliknął w systemie ze reklamacja rozwiązana - bo taki status mi sie teraz wyświetla. Doradcy allegro udowodnili ze nie czytają dyskusji więc możliwe że widząc status wklejają gotową formułkę żeby zrobić jak najwięcej 'ticketow'?
@allegro_pl, jak to wygląda w praktyce?

@StaryWedrowiec: zgłoszenie do uokik juz dawno zostało wysłane. Ale to czy podejmą temat to inna rzecz. Sporo zależy czy temat rozkręci się medialnie albo czy znajdzie sie więcej osób które zostały podobnie potraktowane przez Allegro (zarówno konsumentów jak i sprzedajacych). Przewinęło sie tutaj w komentarzach parę historii, myślę ze warto byłoby gdyby ludzie zaczęli zalewać uokik swoimi zapytaniami, a to dosc łatwe, wystarczy mail do uokik@UOKIK.gov.pl

@ktjx: czytanie ze zrozumieniem to nie jest twoja mocna strona?

@krzysztof-zimnicki: I uważasz, że tak to powinno wyglądać?
​Wg mnie „wadliwe” zakupy na dużym portalu, którego hasłami są bezpieczeństwo transakcji i ochrona kupujących, powinny zakończyć się szybkim zwrotem, a reszta powinna się odbywać na linii portal – sprzedawca.
​Dzisiaj na Allegro mamy fikcyjną ochronę, a Ty piszesz, że to ok i zakupy trzeba otwierać przy kamerze?

xD ok. Nie rozumiem :D