tl;dr firma wykręca się procedurami i nie oddaje pieniędzy za niewłaściwe zamówienie, chyba, że sprawę opiszecie na wykop.pl i będzie miała dużo wykopów, inaczej możecie się bujać i nikt się Wami nie zainteresuje - proceder trwa od... prawdopodobnie początku firmy i przez 8 miesięcy nikt tego nie naprawił!
Szanowni Państwo,
zaledwie 8 miesięcy temu opisywałem historię nieszczęśliwego zamówienia w GLOVO.
Wtedy procedury wewnętrzne firmy uniemożliwiały przeprowadzenie zwrotu pieniędzy za zamówienie.
Zainteresowanych odsyłam do poniższego artykułu:
https://www.wykop.pl/link/5989...
![595874325977554241686378_1636025346wQG3ivKzB7sxwW0k1S1ln1.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595874325977554241686378_1636025346wQG3ivKzB7sxwW0k1S1ln1.jpg)
Wydaje się, jakby dla firmy GLOVO minął zaledwie dzień od momentu tej nieszczęśliwej pomyłki, która, notabene, została profesjonalnie załatwiona przez miłą Panią z GLOVO, która przez telefon przeprosiła za sytuację i zwróciła środki na konto w następnym dniu roboczym.
Firma GLOVO nie wyciągnęła wniosków z zaistniałej sytuacji, czego efektem jest nowa historia.
Na czym polega problem?
Jeżeli zamówisz coś za pośrednictwem GLOVO (GLOVO w tym momencie odpowiada za stan produktu jaki dociera do klienta) i zauważysz problem, to masz możliwość zgłoszenia tego za pośrednictwem czatu i "menu zwrotów".
"Menu zwrotów" jest zepsute od momentu powstania GLOVO i nie zostało naprawione od 8 miesięcy.
Dlaczego jest zepsute?
Otóż wyobraźcie sobie hipotetyczną sytuację:
1. Zamawiacie lody o smaku jaki lubicie, 2 kubki, każdy inny. Nazwijmy je X i Y.
2. Kubek X dociera cały roztopiony, jakby trzymano go na słońcu przez pół godziny, a mamy listopad.
3. Kubek Y w ogóle nie dociera, zamiast tego docierają inne lody, nazwijmy je Z.
4. Finał jest taki, że zamówiony został X i Y, a przychodzi Z i uszkodzony X. Więc nie mamy niczego co tak naprawdę chcieliśmy.
5. W takiej sytuacji logiczne jest, że firma jako pośrednik zaoferuje zwrot kosztów za zamówienie.
aaalee....
zgłaszając zwrot nie można go już "poprawić" - nie może tego zrobić nawet nikt z firmy (chyba, że wrzucisz znalezisko na wykop.pl - wtedy magicznie można sprawę załatwić)
więc wyobraźcie sobie, że miałem właśnie taką sytuację jak opisałem wyżej - i zgłosiłem, że nie dotarł kubek Y, od razu po zobaczeniu co jest w środku.
Otrzymałem zwrot za kubek Y, natychmiastowo.
Po minucie otworzyłem kubek X i zobaczyłem w jakim jest stanie.
Natychmiast rozpocząłem czat z konsultantem GLOVO.
Co dalej? Zapraszam do lektury.
Pytanie do GLOVO - Ile jeszcze osób oszukacie tłumacząc, że nie możecie nic zrobić, mimo, że odpowiadacie za stan produktu i za to co dociera do Zamawiającego?
Czy potrwa to kolejne 8 miesięcy?
Uwaga: poniższa rozmowa nie została sfabrykowana, to naprawdę odpisuje konsultant GLOVO.
Część 1:
![595874325977554241686378_1636026379rWWlpnBa1b1msJrTInJDbd.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595874325977554241686378_1636026379rWWlpnBa1b1msJrTInJDbd.jpg)
Część 2:
![595874325977554241686378_1636026394rzRZBWs60JCaqghMf2THCR.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595874325977554241686378_1636026394rzRZBWs60JCaqghMf2THCR.jpg)
Co o tym myślicie? ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Komentarze (56)
najlepsze
9/10 osób machnie ręką, bo to tylko 15zł, a ty będziesz się kłócić. Usunąć, nie używać i tyle. Polecam, mi jedna taka sytuacja wystarczyła żeby tej apki się oduczyć.
@zgubiles_sie_jelonku: w punkt
1. Możliwość korzystania z portfela elektronicznego typu masterpass
2. Nie musisz czekać aż ktoś odbierze telefon lub kiedy nie będzie zajęte
3. Powodzenia z niektórymu rozmówcami, słabo znającymi polski indusami, wietnamczykami itp. Podanie nazwy ulicy, a nawet numeru telefonu czasem jest dla nich mega trudne.
4. Wiem ile płacę - pyszne nie podnosi ceny już po zapłacie.
5. Nie mam fb, a tam czasem trzeba
Zdania twierdzace kończymy kropką.
Zaciął się jak kasa w Biedronce "POTRZEBNE INFORMACJE" ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Zainstalujcie np. Wolta, który jest o niebo lepszy i tyle
Poza tym raz zamawiałem z Glovo i byłem zawiedziony, mam knajpe pod nosem, zamówiłem z NIEJ jedzenie poprzez glowo. Przyjechało ZIMNE, 40 minut później kurierem Glovo. Wysłałem reklamacje
Chętnie pomogę! Potrzebuję chwili, by sprawdzić sytuację i za moment pomogę.
Chętnie pomogę! Potrzebuję chwili, by sprawdzić sytuację i za moment pomogę.