Jak Creative traktuje swoich klientów
- 31
- Odpowiedz
Witam jest to mój pierwszy dodawany wpis więc proszę o wyrozumiałość.
Chciałem wam przedstawić i przestrzec wszystkim jak firma Creative traktuje swoich klientów.
Zacznę od początku, więc jakieś 2 lata temu zakupiłem słuchawki Creative Fatality Gaming Headset HS-800 (51MZ0310AA001)
Przez kilka miesięcy słuchawki dobrze się sprawowały, lecz po około 3-4 miesiącach kabel zaczął twardnieć i po jakimś czasie pękł w okolicach pilota do pogłaśniania także nie było nic słychać.
Oddałem więc słuchawki na gwarancję z nadzieją, że zostaną one naprawione, gdyż kabel pękł nie z mojej winy a według mnie jest to wada fabryczna, ponieważ kabel sam od siebie nie może się złamać.
Po oczekiwaniu około 2 tygodni słuchawki wróciły lecz nie naprawione, ponieważ serwis uznał, że to uszkodzenie mechaniczne powstałe z mojej winy (sam sobie kabla nie urwałem).
W końcu pod koniec czerwca dokonałem ponownego zakupu tych samych słuchawek, gdyż według mnie za rozsądną cenę mają przyzwoitą jakość dźwięku.
Był to wielki błąd, że ponownie zaufałem produktom tej firmy, ponieważ po około 2 miesiącach problem się powtórzył przewód znów zrobił się twardy i po jakimś czasie pękł.
foto:
Dodam, że słuchawki używałem może przez 2-3 a resztę przeleżały na półce z powodu braku czasu
W lutym tego roku odesłałem słuchawki do serwisu (poprzez sklep MediaExpert, gdyż to on przejął reklamacje po Awansie) po około 3 tygodniach słuchawki wróciły z odmową naprawy, gdyż serwis stwierdzi ponownie, iż uszkodzony przewód nie podlega gwarancji.
foto:
24 marca tego roku postanowiłem opisać swój problem jeszcze raz i wysłałem emaila do serwisu Creative z którego wróciły słuchawki, lecz serwis ani trochę nie poczuwał się do odpowiedzialności, by odpisać na moją wiadomość, do dzisiaj brak odpowiedzi.
30 marca wpadłem na pomysł by skontaktować się jeszcze z Creative poprze formularz kontaktowy na ich stronie.
Opisałem swój problem ponownie i wysłałem do Creative wiadomość, odpowiedz od nich przyszła jeszcze tego samego dnia.
Napisali abym wysłał dowód zakupu, potwierdzenie zgłoszenia reklamacji oraz potwierdzenie wydania z serwisu, wysłałem wszystko co trzeba było.
31 marca przyszła wiadomość, że zgłoszą w moim imieniu sprawę do ponownego rozpatrzenia i mam czekać na dalsze informacje.
2 kwietnia przyszła wiadomość iż moja reklamacja nie została pozytywnie rozpatrzona, gdyż uznali, że nie mają żadnych znanych przypadków z takim uszkodzeniem.
Napisali również iż uszkodzenie powstało z mojego niewłaściwego użytkowania słuchawek.
foto:
a oto moja odpowiedź
8 kwietnia wysłałem do serwisu creative (w którym były słuchawki) ponowną wiadomość w której napisałem iż nagłośnie całą sprawę.
foto:
Tego samego dnia otrzymałem odpowiedź, lecz nie od serwisu do którego pisałem, a od supporta oto treść
Creative całkowicie olewa całą sprawę, uważa że oni nie ponoszą żadnej odpowiedzialności i nawet nie przejęli się że to nagłośnię.
Przy pierwszych słuchawkach myślałem, że trafiłem na wadliwą sztukę lecz przy drugich zgłębiłem temat na forach i okazało się, że nie tylko ja mam taki problem.
//forum.mp3store.pl/topic/110440-creative-fatality-gaming-hs-800-usterka-kabla/
//forum.pcformat.pl/Creative-HS-800-Fatality-Game-usterka-kabla-t
//www.elektroda.pl/rtvforum/topic2290386.html
Dodam, że poprzednio miałem słuchawki za 30zł firmy no name które kupiłem jakieś 5lat temu i działają do dzisiaj.
Teraz pytanie do Was: czy macie jakiś pomysł jak rozwiązać problem ? czy zgłosić od razu sprawę do UOKiK ?
Chciałem wam przedstawić i przestrzec wszystkim jak firma Creative traktuje swoich klientów.
Zacznę od początku, więc jakieś 2 lata temu zakupiłem słuchawki Creative Fatality Gaming Headset HS-800 (51MZ0310AA001)
Przez kilka miesięcy słuchawki dobrze się sprawowały, lecz po około 3-4 miesiącach kabel zaczął twardnieć i po jakimś czasie pękł w okolicach pilota do pogłaśniania także nie było nic słychać.
Oddałem więc słuchawki na gwarancję z nadzieją, że zostaną one naprawione, gdyż kabel pękł nie z mojej winy a według mnie jest to wada fabryczna, ponieważ kabel sam od siebie nie może się złamać.
Po oczekiwaniu około 2 tygodni słuchawki wróciły lecz nie naprawione, ponieważ serwis uznał, że to uszkodzenie mechaniczne powstałe z mojej winy (sam sobie kabla nie urwałem).
W końcu pod koniec czerwca dokonałem ponownego zakupu tych samych słuchawek, gdyż według mnie za rozsądną cenę mają przyzwoitą jakość dźwięku.
Był to wielki błąd, że ponownie zaufałem produktom tej firmy, ponieważ po około 2 miesiącach problem się powtórzył przewód znów zrobił się twardy i po jakimś czasie pękł.
foto:
Dodam, że słuchawki używałem może przez 2-3 a resztę przeleżały na półce z powodu braku czasu
W lutym tego roku odesłałem słuchawki do serwisu (poprzez sklep MediaExpert, gdyż to on przejął reklamacje po Awansie) po około 3 tygodniach słuchawki wróciły z odmową naprawy, gdyż serwis stwierdzi ponownie, iż uszkodzony przewód nie podlega gwarancji.
foto:
24 marca tego roku postanowiłem opisać swój problem jeszcze raz i wysłałem emaila do serwisu Creative z którego wróciły słuchawki, lecz serwis ani trochę nie poczuwał się do odpowiedzialności, by odpisać na moją wiadomość, do dzisiaj brak odpowiedzi.
30 marca wpadłem na pomysł by skontaktować się jeszcze z Creative poprze formularz kontaktowy na ich stronie.
Opisałem swój problem ponownie i wysłałem do Creative wiadomość, odpowiedz od nich przyszła jeszcze tego samego dnia.
Napisali abym wysłał dowód zakupu, potwierdzenie zgłoszenia reklamacji oraz potwierdzenie wydania z serwisu, wysłałem wszystko co trzeba było.
31 marca przyszła wiadomość, że zgłoszą w moim imieniu sprawę do ponownego rozpatrzenia i mam czekać na dalsze informacje.
2 kwietnia przyszła wiadomość iż moja reklamacja nie została pozytywnie rozpatrzona, gdyż uznali, że nie mają żadnych znanych przypadków z takim uszkodzeniem.
Napisali również iż uszkodzenie powstało z mojego niewłaściwego użytkowania słuchawek.
foto:
a oto moja odpowiedź
8 kwietnia wysłałem do serwisu creative (w którym były słuchawki) ponowną wiadomość w której napisałem iż nagłośnie całą sprawę.
foto:
Tego samego dnia otrzymałem odpowiedź, lecz nie od serwisu do którego pisałem, a od supporta oto treść
Creative całkowicie olewa całą sprawę, uważa że oni nie ponoszą żadnej odpowiedzialności i nawet nie przejęli się że to nagłośnię.
Przy pierwszych słuchawkach myślałem, że trafiłem na wadliwą sztukę lecz przy drugich zgłębiłem temat na forach i okazało się, że nie tylko ja mam taki problem.
//forum.mp3store.pl/topic/110440-creative-fatality-gaming-hs-800-usterka-kabla/
//forum.pcformat.pl/Creative-HS-800-Fatality-Game-usterka-kabla-t
//www.elektroda.pl/rtvforum/topic2290386.html
Dodam, że poprzednio miałem słuchawki za 30zł firmy no name które kupiłem jakieś 5lat temu i działają do dzisiaj.
Teraz pytanie do Was: czy macie jakiś pomysł jak rozwiązać problem ? czy zgłosić od razu sprawę do UOKiK ?
Treści powiązane (1)
Hity
tygodnia
Komentarze (31)
najlepsze
W moich sluchawkach przestał działać mikrofon - odesłałem na gwarancje, po miesiacu słuchawki przyszły naprawione. Sprawdziłem czy działa i słuchawki wylądowały w pudełku bo w międzyczasie zaopatrzylem sie w inne. Miesiąc temu potrzebowałem drugiej pary słuchawek, i po wyjęciu z pudełka mikrofon znow przestał działać. Po ponownym odeslaniu do serwisu, dostałem wiadomość zwrotna ze moja reklamacja jest