Zniszczony bagaż przez Eurolot i odmowa reklamacji (z cyklu Gorzkie żale).
W skrócie: Eurolot zniszczył cały bagaż mojej dziewczyny w tym górskie buty, aparat, strój kąpielowy, sukienkę, biżuterię, parasol i inne mniejsze rzeczy, w tym plecak w sposób jakby przez nie przeszło tornado (spiłowany w pół, urwane ramiona), a w odpowiedzi na reklamację napisali, że to nie ich wina i że nie uznają reklamacji.
Pół roku temu, mieliśmy okazję lecieć z dziewczyną z Zurychu do Krakowa. Po dotarciu do Krakowa, okazało się że bagaż mojej dziewczyny został kompletnie zniszczony. Plecak został spiłowany na pół, ramiona urwane, a rzeczy potargane. Całość została wrzucona do plastikowego worka jakby nigdy nic i wyjechała na taśmę z innymi bagażami.
Od razu udaliśmy się do pracownika lotniska, który spisał protokół i nie mógł uwierzyć w to co widzi. Zapewnił nas, że po raz drugi w życiu widzi tak drastyczny przypadek zniszczenia bagażu i że na pewno dostaniemy odszkodowanie.
Jak się pewnie domyślacie, reklamacja została odrzucona. Co jest jednak ciekawe, to komiczne argumenty Pani z Eurolot obsługującej nasz wniosek reklamacyjny.
Zaproponowano nam zwrot kosztu walizki, jednakże z uwagi na to, że uszkodzone zostało praktycznie wszystko (górskie buty, ubrania, kamera, etc) co było w plecaku, zażądaliśmy zwrotę kosztów za uszkodzone rzeczy. W sumie było to około 1000 zł.
Oto odpowiedź Eurolotu:
"
Dear Madam,
in situations when because of the careless service of baggage it's damaged,
we cover the cost of repair.
But in this case damages weren't caused by our
service.
Due to our General Conditions of Carriage Art. 23 Baggage, electronical
appliances are not permited to carriage in registered luggage.
"Art 23 Baggage
(...)
16. The following items are excluded from carriage in checked baggage:
a. Cash and securities
b. Jewelry, precious metals, precious stones, semiprecious stones
c. Electronic appliances : computers, portable computers, cameras, cellular
phones, other electronic devices, technical appliances and their
accessories
d. Optical appliences, perishable items,
e. Official documents, commercial documents, private documents,
f. Travel documents and other identification documents,
g. Keys,
h. Liquids ( except for the acid batteries for wheelchairs)
i. Drugs
j. Food,
k. Pieces of art, art work holding a high value"
Carriage of electronical appliances is forbiden not only because of the
possibility of damage but mainly because it can endangers flight safety.
Sometimes the batteries in electronical appliance explode aboard. In case
of explosion in Passenger's cabin, trained cabin crew can prevent further
complications. In case of the expolsion in the hold it's really dengerous
for the flight.
Your baggage has been damaged becasue of your personal items placed in the
suitcase which shouldn't be packed into this baggage, so in this case we
can't refund you cost of losses. We could do that if the lossed would be
our fault.
Please be aware of carrying in your registered luggage items excluded from
carriage. Carrying such items determined that any complaints resulting from
carrying it won't be resolved positively.
"
Czyli uszkodzenie całego plecaka przez najprawdopodobniej ciągnięcie go po płycie lotniska nie jest winą Eurolotu, a zapewne naszą. Nikt na lotnisku nie poinformował nas, że do bagażu nie można wsadzić sprzętu elektronicznego (aparatu).
Pamiętajcie by do bagażu nie wsadzać nawet batonika, gdyż spowoduje to że jeśli wasz bagaż zostanie całkowicie zniszczony, to wasza reklamacja nie zostanie uznana.
Przestrzegam przed korzystaniem z usług tej firmy.
Komentarze (234)
najlepsze
"Pamiętajcie by do bagażu nie wsadzać nawet batonika, gdyż spowoduje to że jeśli wasz bagaż zostanie całkowicie zniszczony, to wasza reklamacja nie zostanie uznana." - zostanie uznana, ale nie zwroca ci kasy za ten "batonik" (przeciez sam napisales ze za walizke chcieli oddac.
Carrying such
Przecież jest jak byk napisane w regulaminie, że nie wsadzać elektroniki do bagażu.
"Nikt na lotnisku nie poinformował nas, że do bagażu nie można wsadzić sprzętu elektronicznego." - jak kupujesz bilet to zgadzasz się na regulamin. Nie czytasz regulaminów, to miej do siebie pretensje, a nie do Eurolotu. Poza tym jest taka zasada: nieznajomość prawa nie zwalnia przed stosowaniem się do niego. Możesz nic nie wiedzieć o zakazie jazdy autem
@zooshi:
Nie wydaje mi sie. O ile zwykle jestem sceptycznie nastawiony do uzywania wykopu jako tablicy skrag i wnioskow o tyle tlumaczenie Eurolotu jest po prostu
ja dla swojego spokoju nie wsadzam tam cennych rzeczy, a jeśli już nawet regulamin tego zabrania to już w ogóle..
jannigje.valkenburg.ext@staralliance.com (oddział
Secundo - żadne tornado. Po prostu eksplodowałą Ci bateria. Te rzeczy są stopione - efekty tornado wyglądają inaczej.
Tertio - rzeczy wartościowe przewozi się w podręcznym
Quatro
Primo. Domyślam się, że linie lotnicze mają umowy z lotniskami na obsługę. Ja kupiłem bilet w Eurolocie i usługa została wykonana niepoprawnie.
Secundo. Aparat był na baterie paluszki, a na zdjęciu bransoletki widać, że plecak był ciągnięty po płycie lotniska.
Tertio. Wartość aparatu to 150 zł.
Ale Eurolot ponosi odpowiedzialność za ten bagaż, niezależnie od tego czy to miało miejsce na ich pokładzie, czy też zostało to zrobione na lotnisku przez osoby dla nich pracujące (w tym wypadku obsługa lotniska, za którą lotnisko bierze od przewoźnika pieniądze; Art. 17 Konwencji Montrealskiej),
Też tak na początku myślałem (zwłaszcza widząc koszulę). Po zdjęciu plecaka da się jednak zauważyć, że bagaż wygląda na porwany (jest to zaznaczone w kwicie z lotniska), jakby szorował (fragmenty aparatu i bransoletki) po asfalcie (mógł zwisać z wózka przewozowego), to że był tam aparat służy głównie za