Zniszczony bagaż przez Eurolot i odmowa reklamacji (z cyklu Gorzkie żale).
W skrócie: Eurolot zniszczył cały bagaż mojej dziewczyny w tym górskie buty, aparat, strój kąpielowy, sukienkę, biżuterię, parasol i inne mniejsze rzeczy, w tym plecak w sposób jakby przez nie przeszło tornado (spiłowany w pół, urwane ramiona), a w odpowiedzi na reklamację napisali, że to nie ich wina i że nie uznają reklamacji.
Pół roku temu, mieliśmy okazję lecieć z dziewczyną z Zurychu do Krakowa. Po dotarciu do Krakowa, okazało się że bagaż mojej dziewczyny został kompletnie zniszczony. Plecak został spiłowany na pół, ramiona urwane, a rzeczy potargane. Całość została wrzucona do plastikowego worka jakby nigdy nic i wyjechała na taśmę z innymi bagażami.
Od razu udaliśmy się do pracownika lotniska, który spisał protokół i nie mógł uwierzyć w to co widzi. Zapewnił nas, że po raz drugi w życiu widzi tak drastyczny przypadek zniszczenia bagażu i że na pewno dostaniemy odszkodowanie.
Jak się pewnie domyślacie, reklamacja została odrzucona. Co jest jednak ciekawe, to komiczne argumenty Pani z Eurolot obsługującej nasz wniosek reklamacyjny.
Zaproponowano nam zwrot kosztu walizki, jednakże z uwagi na to, że uszkodzone zostało praktycznie wszystko (górskie buty, ubrania, kamera, etc) co było w plecaku, zażądaliśmy zwrotę kosztów za uszkodzone rzeczy. W sumie było to około 1000 zł.
Oto odpowiedź Eurolotu:
"
Dear Madam,
in situations when because of the careless service of baggage it's damaged,
we cover the cost of repair.
But in this case damages weren't caused by our
service.
Due to our General Conditions of Carriage Art. 23 Baggage, electronical
appliances are not permited to carriage in registered luggage.
"Art 23 Baggage
(...)
16. The following items are excluded from carriage in checked baggage:
a. Cash and securities
b. Jewelry, precious metals, precious stones, semiprecious stones
c. Electronic appliances : computers, portable computers, cameras, cellular
phones, other electronic devices, technical appliances and their
accessories
d. Optical appliences, perishable items,
e. Official documents, commercial documents, private documents,
f. Travel documents and other identification documents,
g. Keys,
h. Liquids ( except for the acid batteries for wheelchairs)
i. Drugs
j. Food,
k. Pieces of art, art work holding a high value"
Carriage of electronical appliances is forbiden not only because of the
possibility of damage but mainly because it can endangers flight safety.
Sometimes the batteries in electronical appliance explode aboard. In case
of explosion in Passenger's cabin, trained cabin crew can prevent further
complications. In case of the expolsion in the hold it's really dengerous
for the flight.
Your baggage has been damaged becasue of your personal items placed in the
suitcase which shouldn't be packed into this baggage, so in this case we
can't refund you cost of losses. We could do that if the lossed would be
our fault.
Please be aware of carrying in your registered luggage items excluded from
carriage. Carrying such items determined that any complaints resulting from
carrying it won't be resolved positively.
"
Czyli uszkodzenie całego plecaka przez najprawdopodobniej ciągnięcie go po płycie lotniska nie jest winą Eurolotu, a zapewne naszą. Nikt na lotnisku nie poinformował nas, że do bagażu nie można wsadzić sprzętu elektronicznego (aparatu).
Pamiętajcie by do bagażu nie wsadzać nawet batonika, gdyż spowoduje to że jeśli wasz bagaż zostanie całkowicie zniszczony, to wasza reklamacja nie zostanie uznana.
Przestrzegam przed korzystaniem z usług tej firmy.
Komentarze (234)
najlepsze
niestety, tym razem system zniszczył aparat